O presente estudo teve por objetivo geral descrever as relações entre capacidades dinâmicas (CD) e inovação em serviços (IS) envolvidas na implementação e manutenção de práticas de sustentabilidade empresarial. A articulação entre os construtos justifica-se uma vez que, no âmbito processual, tanto as CDs quanto a IS relacionam-se diretamente com a mobilização e transformação da base de recursos e objetivam a agregação de valor. Com base no modelo teórico, estabeleceu-se três proposições: (P1) a implementação e manutenção da sustentabilidade empresarial requer o desenvolvimento de capacidades dinâmicas; (P2) a adoção da ISO 14001 resulta em inovações em serviços; (P3) capacidades dinâmicas são mecanismos causais da inovação em serviços. Assim, elaborou-se um estudo de caso qualitativo e descritivo no Laboratório Sabin fundamentado em entrevistas semiestruturadas e dados documentais e na técnica de análise de conteúdo. Identificou-se 10 inovações e 12 capacidades dinâmicas que, por sua vez, foram categorizadas em dois grupos: implementação e operacionalização (CDIO) e manutenção e renovação (CDMR). As proposições P1 e P2 foram evidenciadas no estudo de caso. Verificou-se que, no âmbito da sustentabilidade, as capacidades dinâmicas atuam não apenas como causa da inovação, mas também como consequência, gerando um ciclo recursivo para a renovação de processos, rotinas e capacidades e contínuas inovações em serviços.
This study aimed at the description of the relationships between dynamic capabilities (DC) and service innovation (SI) involved in the implementation and maintenance of corporate sustainability practices. The link between the two constructs is based on the literature and is justified since, in a processual scope, both DCs and SI are directly related to a resource-base’s mobilization and transformation and are oriented to value generation. Based on a theoretical model, it was established three propositions: (P1) the implementation and maintenance of corporate sustainability requires the development of dynamic capabilities; (P2) the adoption of ISO 14001 results in service innovation; and (P3) dynamic capabilities are causal mechanisms for innovation in services. Thus, we elaborated a case study qualitative and descriptive in Laboratório Sabin based on semi-structured interviews and documentary data and the technique of content analysis. We identified ten innovations and twelve dynamic capabilities that, in turn, were categorized into two groups: implementation and operation (IODC) and maintenance and renewal (MRDC). The propositions P1 and P2 were evidenced in the case study We found that, in the context of sustainability, the dynamic capabilities serve not only as a cause of innovation, but also as a consequence, generating a recursive cycle oriented for the renewal of processes, routines and capabilities and continuous service innovations.