Grado de satisfacción de los pacientes beneficiados de un sistema de “consulta única” en cardiología

Resumen

Fundamento

Existen datos objetivos sobre el mayor rendimiento de las consultas externas tras la implantación de un sistema de “consulta única”, aunque falta por conocer cómo lo percibe el paciente, es decir, su grado de conformidad, y si experimenta otras necesidades y/o demandas. Para ello, hemos realizado cuestionarios de satisfacción que recogen la opinión de pacientes cardiológicos que se beneficiaron del sistema de “consulta única”.

Material y métodos

De un total de 401 pacientes consecutivos atendido como primeras visitas en nuestras consultas externas de cardiología, a 109 se les realizó alguna exploración complementaria en el mismo día, lo que permitió emitir un juicio diagnóstico también en la misma jornada. A éstos se les solicitó rellenar anónimamente un cuestionario con 16 preguntas sobre distintos aspectos de la consulta (infraestructura, atención general recibida del personal sanitario, o aspectos generales informativos o burocráticos), puntuables entre 0 y 3. Se valoraron positivamente las puntuaciones iguales o superiores a 2,5.

Resultados

Un total de 104 pacientes (95%) contestó la encuesta. Los aspectos mejor valorados fueron la atención recibida y la información emitida por el personal (2,79 ± 0,33). Los peor considerados, la infraestructura de la consulta (2,35 ± 0,72) y, sobre todo, el tiempo de demora asistencial (2,23 ± 0,81).

Conclusiones

En general, el sistema de “consulta única” en cardiología fue valorado positivamente por nuestros pacientes, y el tiempo de demora asistencial fue el aspecto más criticado. La utilización de cuestionarios de satisfacción nos permitió conocer esta información, y sirvió como complemento necesario para la evaluación objetiva de nuestra actividad asistencial.

Abstract

Background

Objective data suggests the greater efficiency of a “just-one consultation” system in outpatients. Nevertheless patients’ opinion, their acceptance of the system, and whether they have other needs and/or demands remain to be determined. To gather such information, a questionnaire was designed and delivered to cardiology patients who had already experienced the “just-one consultation” system.

Material and methods

Of a total of 401 consecutive patients who attended a “first visit” in the cardiology outpatient clinic, 109 needed additional investigations on the same day, which allowed us to make a diagnosis that day. These patients were asked to complete an anonymous questionnaire with 16 items concerning various aspects of the consultation under study (facilities, general attention provided by the healthcare personnel, general information and bureaucratic aspects) graded from 0 to 3. All items graded 2.5 or above were considered positive answers.

Results

A total of 104 patients (95%) completed the questionnaire. Aspects especially appreciated by the patients were the attention from staff and medical information (2.79 ± 0.33), whereas those less highly rated were the facilities (2.35 ± 0.72) and especially the delay in being attended (2.23 ± 0.81).

Conclusions

In general, the “just-one consultation” system in the cardiology department was positively rated by our patients. Delay in being attended received the lowest rating. The use of a satisfaction questionnaire allowed us to identify patient opinion and served as a necessary complement to the objective evaluation of our healthcare activity.