Efecto de la consulta virtual (eConsulta) en la frecuentación de visitas en atención primaria

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Este paradigma y las actuaciones que se pueden desarrollar en él están llenos de retos y oportunidades que pueden ser de ayuda para el trabajo cotidiano de los profesionales de la atención primaria y suponer una mejora del autocuidado, prestaciones y calidad de servicio hacia los ciudadanos<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0065">1</a>.A nivel internacional, son diversos los países cuyos sistemas de salud están impulsando políticas de implementación de la consulta virtual entre los profesionales asistenciales y pacientes<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">2,3</a>. Especial mención merece el caso del Reino Unido, donde se han realizado diversas estrategias para incentivar las alternativas a la consulta presencial, entendiendo que podrían transformar el día a día de la consulta del personal asistencial de atención primaria y aportar un valor de calidad tanto para el profesional como para el paciente<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0080">4,5</a>.En Cataluña existen iniciativas, por parte del Departament de Salut, de promoción de la consulta en línea entre los ciudadanos y los profesionales sanitarios de referencia. El nuevo modelo de atención que propone el Plan de Salud de Cataluña 2016-2020<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0005">i</a> subraya la necesidad de orientar el enfoque hacia los ciudadanos, y para ello se han desarrollado herramientas que facilitan su relación con el sistema sanitario. Su proyecto central es la carpeta personal de salud «La Meva Salut», espacio digital personal de consulta y relación, creado en 2009, y que pone a disposición de los ciudadanos de forma segura y confidencial, información relevante de salud generada en los centros asistenciales públicos de Cataluña. Es accesible con certificado digital o usando un usuario y una contraseña que se facilitan en el centro de atención primaria de referencia del ciudadano<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0010">iii</a>. Entre sus servicios disponibles está la eConsulta<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0015">iiiiii</a>, herramienta de teleconsulta asíncrona y bidireccional que permite al ciudadano contactar vía e-mail con su profesional de referencia de atención primaria, complementando así la atención presencial. El acceso por parte de los ciudadanos solo es posible desde el entorno de la carpeta personal de salud, garantizando la confidencialidad en la comunicación (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">fig. 1</a>).<elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia>La eConsulta es un canal de comunicación ágil para resolver consultas de forma virtual. Puede iniciar la conversación tanto el profesional como el paciente, facilitando así el acceso de los ciudadanos al sistema sanitario, y dando respuesta a una parte de la demanda asistencial sin concertar entrevistas presenciales, potencialmente ahorrando trámites y tiempo de ciudadanos y profesionales.No obstante, sus posibilidades, su implementación hasta la fecha resulta bastante desigual y minoritaria entre los diversos centros de atención primaria. Según datos de la Dirección de Atención Primaria Metropolitana Nord, que presta servicio a 1.400.000 habitantes divididos en 4 comarcas del área de Barcelona, con fecha de febrero del 2019, solo un 0,99% de los actos médicos realizados en atención primaria eran virtuales o eConsulta. El resto eran consultas telefónicas (12%) y visitas presenciales (86%), resultados similares a otros países europeos<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090">6</a>. Tan escaso porcentaje de consultas virtuales dificulta el análisis de su efecto a nivel global en la agenda de trabajo del personal asistencial de atención primaria.Estudios recientes exploran los diversos motivos de su bajo uso, y aconsejan investigaciones de campo que exploren las diferentes implicaciones del uso de la teleconsulta sobre la práctica clínica y la carga de trabajo diaria del profesional sanitario, con el objetivo de diseñar iniciativas que prioricen los cambios menos controvertidos y más prometedores<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0090">6,7</a>. Una de estas iniciativas sería estudiar el efecto desde la perspectiva del paciente que realiza las consultas virtuales valorando si existen cambios en el uso de recursos sanitarios en relación con la utilización más intensiva de la consulta virtual. En este contexto, el presente artículo tiene el objetivo de valorar el efecto de las consultas virtuales en la agenda de atención primaria comparando las visitas presenciales y telefónicas de los pacientes una vez acceden a la primera eConsulta durante un periodo de un año, con relación a un grupo control de pacientes similares en edad, género y complejidad patológica que no utilizan la herramienta.Material y métodosSe trata de un estudio cuasiexperimental antes-después con grupo control realizado en los Centros de Atención Primaria Masnou-Alella y Ocata-Teià, equipos que cubren una población semirural de 25.650 y 12.155 ciudadanos, respectivamente. El porcentaje de población atendida durante el último año es de un 72%. La media del indicador grupos de morbilidad atribuible (GMA) es de 3,1 en Masnou-Alella y 3,94 en Ocata-Teià. La frecuentación o número de visitas con el médico de cabecera durante el último año eran de 2,38 y 3,24, respectivamente. En cuanto a la accesibilidad, un 35,17 y 33,58% de los pacientes consiguen visita programada con su personal médico antes de 48h (datos obtenidos con fecha de enero del 2018 del Sistema de Información de Servicios de Atención Primaria del Instituto Catalán de la Salud [SISAP]).Cubren la asistencia de 3 municipios, El Masnou, Alella y Teià ubicados en la comarca de El Maresme, cerca del área metropolitana de Barcelona, y a unos 20km de la capital con una densidad de la población de 6.885 habitantes/km2. Con relación al nivel de instrucción, un 28,4% tiene estudios universitarios; un 53,3% estudios de segundo grado, y un 8,38% no posee titulación alguna. Respecto a los grupos de edad, un 3,1% tiene más de 84 años, el 15,7% de 65 a 84 años y un 66,26% entre 15 y 64 años. La población emigrada es de un 8,5% y la renta familiar disponible por habitante supone un 112% (19.100€) respecto a la media en Cataluña (17.000)<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0020">iiiiiiiv</a>. Son atendidos por una plantilla asistencial de 20 profesionales en medicina familiar y comunitaria y 18 profesionales en enfermería. En estos centros y hasta noviembre de 2018, un total de 866 pacientes habían contactado con su personal médico de atención primaria a través de la eConsulta, suponiendo un 2,3% sobre el total de la población asignada.Se incluyeron pacientes mayores de 18 años que hubieran realizado al menos una consulta virtual (siendo la primera anterior al año 2018). El grupo de control lo conforman pacientes mayores de 18 años que no hayan realizado ninguna consulta virtual a fecha 31/12/2018 y que sean comparables con el grupo control en edad (±5 años), sexo y GMA, el agrupador de morbilidad utilizado por el Instituto Catalán de la Salud que permite generar una estratificación poblacional<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0100">8,9</a>.Asumiendo los supuestos de máxima incertidumbre con relación a los factores asociados al uso de la eConsulta y que la exposición a estos factores puede estar alrededor del 20% aceptando un riesgo alfa del 0,05 y un riesgo beta inferior al 0,2 en un contraste bilateral, se necesitan 329 pacientes en cada grupo para detectar una odds ratio mínima del 1,8. En consiguiente, se seleccionaron de manera aleatoria 329 personas utilizadoras de eConsulta y 329 controles.Para el grupo estudio, se mide la actividad en términos de visitas realizadas en atención primaria durante el año anterior y posterior a la primera consulta virtual realizada. Para el grupo control, se compara la actividad realizada durante el año 2017 respecto al 2018. En consecuencia, los periodos de estudio en ambos grupos son muy similares, pues la primera eConsulta en el grupo estudio se realizó antes del 2018 y la actividad virtual de los profesionales se inició a principios del 2017. Con respecto a la actividad registrada, se valoran tanto las visitas realizadas por el paciente en presencia física en los centros de atención primaria como las consultas telefónicas con los profesionales sanitarios. A su vez, dicha actividad se divide según el profesional involucrado sea del personal médico o enfermero.ResultadosEl grupo de estudio (n=329) realizó un total de 1.200 consultas virtuales durante el año de seguimiento, el 11% de ellas incluyendo algún documento adjunto. Los usuarios realizan mayoritariamente más de una eConsulta (53,83%), siendo el promedio de eConsultas por paciente de 3,64. Ninguno de los casos analizados tiene como emisor o receptor al profesional de enfermería.Entre los profesionales, realizaron actividad virtual 6 profesionales médicos de primaria de los 20 que conforman la plantilla en los diferentes equipos (30%). Ninguna enfermera realizó eConsulta entre los 329 pacientes de la muestra. Con respecto a los pacientes, un 23,40% provienen del equipo Ocata-Teià y el 76,6% restante del equipo Masnou-Alella (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>).<elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia>Respecto a la edad de la muestra, se trata de una paciente mayoritariamente mujer (55,02%), con una edad media de 50 años, que abarca de los 35 a los 65 años. El indicador medio GMA es de 2,15.Tal y como se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">tabla 2</a>, se observa una disminución de visitas presenciales en la consulta de medicina primaria del grupo de casos del 28,72% a partir de la primera eConsulta, mientras que en el grupo control la disminución fue del 3,4%. Respecto a las consultas telefónicas, el efecto es muy similar: el grupo eConsulta realizaba una media de 0,55 consultas telefónicas por paciente/año que se redujo a 0,47 tras la eConsulta, suponiendo una reducción del 15,7%. En cambio, en el grupo control la tendencia de la consulta telefónica sufrió un ligero aumento del periodo del 2018 frente al 2017 (0,46 frente a 0,37 consulta telefónica/paciente el año anterior) aunque en términos porcentuales supone un incremento del 20,7%. Respecto a las visitas presenciales con enfermería, tal y como se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">tabla 2</a>, las visitas presenciales disminuyen en los dos grupos y en porcentaje no varía.<elsevierMultimedia ident="tbl0010"></elsevierMultimedia>Las 1.200 consultas virtuales suponen una reducción de 449 actos asistenciales en los 329 pacientes del grupo estudio (420 visitas presenciales y 29 consultas telefónicas). Por lo tanto, se necesitó 2,85 eConsultas para evitar una visita presencial, lo que equivaldría a decir que la eConsulta podría tener un valor equivalente respecto a la visita presencial de 0,35.Por lo que respecta a la frecuentación, en el grupo eConsulta la frecuentación previa era de 4,44 visitas médicas/año y, una vez realizada la primera eConsulta se redujo a 3,16 visitas/año. En el grupo control, durante el 2017 fue de 3,11 visitas/año y 3,00 visitas/año en el 2018. Con fecha enero 2018, los equipos de Masnou-Alella y Ocata-Teià tenían una frecuentación media con medicina de familia de 2,37 y 3,24 visitas presenciales/año, respectivamente. Si valoramos sobre la población atendida durante el último año, la frecuentación era de 3,28 y 4,51 visitas médicas/año.DiscusiónMerece destacar la alta frecuentación del grupo eConsulta respecto al grupo control (4,44 visitas por año respecto a 3,11 en el grupo control) y que una vez accede el paciente a la eConsulta, dicha frecuentación se reduce hasta niveles muy similares al grupo control (3,16 visitas por año en el grupo estudio frente a 3,00 en el grupo control). Dicha frecuentación se obtiene al considerar el número total de visitas presenciales realizadas entre los pacientes de la muestra durante el período de un año. Con el fin de obtener una mayor robustez estadística, sería necesario un estudio similar con las frecuentaciones como variable individual añadida.Con respecto a la población en general, muestran una frecuentación más elevada, lo que nos hace pensar que el paciente que utiliza la eConsulta es un paciente acostumbrado a acudir al centro de salud por varios motivos, y que una vez ofrecida la posibilidad de realizar la eConsulta, esta sirve para dar respuesta a un porcentaje considerable de dichas demandas.Con respecto a la población atendida en el último año, los resultados difieren según el centro de salud. En Masnou-Alella, los pacientes que contactan por eConsulta superan la media y en Ocata-Teià son algo inferiores. Dichos resultados también pueden ser debidos a que la mayoría de los pacientes de la muestra provenían del equipo con una frecuentación inferior (76,6%). De todas formas, la frecuentación no muestra valores inferiores a la media. Dicho de otro modo, podríamos decir que los pacientes que accedieron a realizar la consulta virtual resultaron ser pacientes con una frecuentación previa mayor respecto al grupo control y que, una vez acceden a la eConsulta, su frecuentación se reduce hasta niveles muy similares al grupo control. Dichos resultados coinciden con otros estudios que muestran que a medida que empeora el estado de salud autoinformado, aumenta la proporción de personas que informaron haber enviado o recibido un correo electrónico en el contexto de la atención médica<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0110">10</a>. La reducción de la necesidad de visitas presenciales de un 28,7% es muy similar a estudios publicados previos, como en EE. UU., que muestran una reducción del 25,3% de las visitas en medicina general con las consultas electrónicas<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115">11</a>.El valor equivalente cuantitativo respecto a la visita presencial fue de 0,35 o 2,85 eConsultas por cada visita presencial reducida. En cambio, otros estudios muestran las posibilidades de que una eConsulta pueda llegar a evitar una visita presencial hasta en el 88% de los casos<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0120">12</a>.Debido a que durante el inicio de implantación de la eConsulta en nuestro equipo un porcentaje no controlado de las eConsultas fueron de poco valor (para invitar y enseñar al paciente el uso de la herramienta), creemos que el valor equivalente cuantitativo probablemente sea mayor y que la carga de trabajo hipotética virtual para reducir las visitas presenciales sea menor. Con el fin de neutralizar dicho efecto, sería necesario un estudio similar una vez implantada la eConsulta y, a ser posible, con los mismos equipos ya implicados en el estudio. Aun considerando dicho efecto, la actividad virtual de los pacientes que acuden a eConsulta fue considerable, lo que demuestra su poder atractivo entre la población. De hecho, el número de consultas virtuales del grupo eConsulta fue mayor que las visitas presenciales. Dicha hipotética carga virtual debe ser considerada y controlada por parte de los gestores sanitarios, con el objetivo de implantar la tarea virtual sin que ello suponga un exceso de sobrecarga laboral al profesional sanitario.Al igual que otros estudios, se demuestra el efecto significativo que podría llegar a tener la eConsulta sobre la carga de trabajo del personal médico de atención primaria<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115">11</a>. Para su correcta implementación, son necesarias medidas de reajuste progresivas y flexibles que adapten la carga de trabajo virtual respecto a la presencial.Que el indicador GMA fuese inferior a la media de la población atendida podría ser explicado debido a que la población que accedió a la eConsulta era una población adulta entre 35 y 65 años: que los pacientes ancianos pudiesen dar permiso a terceras personas para acceder a su historial médico y así poder realizar consultas virtuales, creemos que abriría un abanico de posibilidades y beneficios a una población habitualmente necesitada de servicios sanitarios.Destaca la baja implantación en el personal de enfermería. Estudios previos también muestran el escaso uso por parte de dicho colectivo<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090">6</a>. Sería aconsejable la realización nuevos estudios que valoren los motivos de su escasa implantación.ConclusionesLa eConsulta se muestra como una herramienta muy eficaz para reducir las visitas presenciales en atención primaria, especialmente en pacientes con una frecuentación previa elevada por diversos motivos, un porcentaje de los cuales podrían ser resueltos por vía virtual con una eficacia superior a otras alternativas como sería el cara a cara o las consultas telefónicas. Además, se muestra también como una herramienta muy atractiva para el paciente, llegando a realizar tantas visitas virtuales como presenciales.Asimismo, sería necesario desarrollar otros estudios de investigación de campo que valoren el tipo de eConsulta que se realiza actualmente en nuestros centros de atención primaria en Cataluña y su valor cualitativo equivalente respecto a la consulta presencial.<elsevierMultimedia ident="tb0005"></elsevierMultimedia>Conflicto de interesesLos autores declaran no tener ningún conflicto de intereses." 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EmplazamientoPoblación asignada de los Centros de Atención Primaria Masnou-Alella y Ocata-Teià del Institut Català de la Salut. ParticipantesSe realiza un muestreo aleatorizado y se comparan 329 pacientes que realizaron eConsultas respecto de 329 pacientes estadísticamente similares en edad, sexo y complejidad médica que no realizaron ninguna eConsulta. Mediciones principalesSe midieron las visitas realizadas con medicina primaria y enfermería de su equipo, tanto presenciales, telefónicas y eConsultas, durante el periodo de estudio. ResultadosLos pacientes que realizaron consultas virtuales mostraron una frecuentación previa en la atención primaria mayor que aquellos que no realizaron eConsultas (4,44 visitas médicas/año versus 3,11). Tras el uso de la eConsulta, después de un año de seguimiento, su frecuentación se redujo hasta niveles del grupo control (3,16 visitas médicas/año versus 3,00). Tras la primera visita virtual, los pacientes redujeron las visitas presenciales en un 28,7%. ConclusionesLa eConsulta podría ser una herramienta eficaz para dar respuesta a las necesidades de los pacientes que no requieran de una visita presencial, en especial en los pacientes más frecuentadores." "secciones" => array:6 [ 0 => array:2 [ "identificador" => "abst0005" "titulo" => "Objetivo" ] 1 => array:2 [ "identificador" => "abst0010" "titulo" => "Emplazamiento" ] 2 => array:2 [ "identificador" => "abst0015" "titulo" => "Participantes" ] 3 => array:2 [ "identificador" => "abst0020" "titulo" => "Mediciones principales" ] 4 => array:2 [ "identificador" => "abst0025" "titulo" => "Resultados" ] 5 => array:2 [ "identificador" => "abst0030" "titulo" => "Conclusiones" ] ] ] "en" => array:3 [ "titulo" => "Abstract" "resumen" => "ObjectiveA «before and after» type observational study was carried out to assess the impact of the virtual consultation (eConsulta) on the frequency with which the patient visits their primary care center once they have had their first virtual consultation. SettingAssigned population of the primary care center of Masnou-Alella and Ocata-Teià, Catalan Health Institute. ParticipantsA random sampling was performed and 329 patients who engaged in eConsulta were compared with 329 statistically similar patients in age, sex and medical complexity who did not engage in eConsulta. Principal mediationsVisits with primary care and nursing in their team are measured, both face-to-face, telephone and eConsulta, over the study period. ResultsPatients who performed virtual consultations showed a previous frequent attendance in primary care higher than those who did not perform eConsulta (4.44 medical visits year/versus 3.11). Following the use of the eConsulta, after a year of follow-up, frequency was reduced to levels of the control group (3.16 medical visits/year versus 3.00). After the first virtual visit, patients reduced face-to-face visits by 28.7%. ConclusionsThe eConsulta could be an effective tool to respond to the needs of patients who do not require a face-to-face visit, especially in the most frequent patients." "secciones" => array:6 [ 0 => array:2 [ "identificador" => "abst0035" "titulo" => "Objective" ] 1 => array:2 [ "identificador" => "abst0040" "titulo" => "Setting" ] 2 => array:2 [ "identificador" => "abst0045" "titulo" => "Participants" ] 3 => array:2 [ "identificador" => "abst0050" "titulo" => "Principal mediations" ] 4 => array:2 [ "identificador" => "abst0055" "titulo" => "Results" ] 5 => array:2 [ "identificador" => "abst0060" "titulo" => "Conclusions" ] ] ] ] "NotaPie" => array:4 [ 0 => array:3 [ "etiqueta" => "i" "nota" => "http://salutweb.gencat.cat/web/.content/home/el_departament/Pla_salut/pla_salut_2016_2020/Documents/Pla_salut_Catalunya_2016_2020.pdf" "identificador" => "fn0005" ] 1 => array:3 [ "etiqueta" => "iii" "nota" => "https://lamevasalut.gencat.cat/web/guest/pre-login-cps" "identificador" => "fn0010" ] 2 => array:3 [ "etiqueta" => "iiiiii" "nota" => "https://catsalut.gencat.cat/ca/serveis-sanitaris/la-meva-salut/econsulta/" "identificador" => "fn0015" ] 3 => array:3 [ "etiqueta" => "iiiiiiiv" "nota" => "Idescat (2018)." 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\t\t\t\t">Edad \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">50,32 (15,58) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">50,54 (15,42) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">GMA \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">2,15 (0,81) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">2,15 (0,81) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Género (masculino) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">44,98% \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">45,59% \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Media de visitas médicas previas a eConsulta durante el último año \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">4,44 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">3,11 (año 2018) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Media de visitas médicas posteriores a eConsulta durante el año posterior \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">3,16 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">3,00 (año 2019) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr></tbody></table> """ ] "imagenFichero" => array:1 [ 0 => "xTab2711076.png" ] ] ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "Características descriptivas del grupo intervención y control" ] ] 2 => array:8 [ "identificador" => "tbl0010" "etiqueta" => "Tabla 2" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "detalles" => array:1 [ 0 => array:3 [ "identificador" => "at2" "detalle" => "Tabla " "rol" => "short" ] ] "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => 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\t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Variación (%) \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " rowspan="4" align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Casos</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Personal médico \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Presencial \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1.462 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1.042 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">−28,7 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Telefónica \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">184 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">155 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">−15,7 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Total \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1.646 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1.197 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">−27,27 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Personal enfermería \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Presencial \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">768 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">692 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">−9,89 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " rowspan="4" align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Controles</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Personal médico \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Presencial \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1.026 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">990 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">−3,5 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Telefónica \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">122 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">154 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">+20,7 \t\t\t\t\t\t\n 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Original

Efecto de la consulta virtual (eConsulta) en la frecuentación de visitas en atención primaria

Impact of the eConsultation on the primary care agenda

Pascual Roig Caboa,

Autor para correspondencia

proig.bnm.ics@gencat.cat

Autor para correspondencia.

, Francesc López Seguíb, Rosa María Sierra Lujanc, Gemma Seda Gombaud, Nemesio Moreno Milláne, Pere Torán Monserratd

a EAP El Masnou-Alella, Institut Català de la Salut, Masnou, Barcelona, España

b TIC Salut Social, Ministry of Health, CRES&CEXS - Pompeu Fabra University, Barcelona, España

c EAP Ocata-Teià, Institut Català de la Salut, Masnou, Barcelona, España

d Unitat de Suport a la Recerca Metropolitana Nord, Fundació Institut Universitari per a la recerca a l’Atenció Primària de Salut Jordi Gol i Gurina (IDIAP JGol), Mataró, Barcelona, España

e Direcció d’Atenció Primària Metropolitana Nord, Institut Català de la Salut, España

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Especial menci&#243;n merece el caso del Reino Unido&#44; donde se han realizado diversas estrategias para incentivar las alternativas a la consulta presencial&#44; entendiendo que podr&#237;an transformar el d&#237;a a d&#237;a de la consulta del personal asistencial de atenci&#243;n primaria y aportar un valor de calidad tanto para el profesional como para el paciente<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0080"><span class="elsevierStyleSup">4&#44;5</span></a>&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En Catalu&#241;a existen iniciativas&#44; por parte del Departament de Salut&#44; de promoci&#243;n de la consulta en l&#237;nea entre los ciudadanos y los profesionales sanitarios de referencia&#46; El nuevo modelo de atenci&#243;n que propone el Plan de Salud de Catalu&#241;a 2016-2020<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0005"><span class="elsevierStyleSup">i</span></a> subraya la necesidad de orientar el enfoque hacia los ciudadanos&#44; y para ello se han desarrollado herramientas que facilitan su relaci&#243;n con el sistema sanitario&#46; Su proyecto central es la carpeta personal de salud &#171;La Meva Salut&#187;&#44; espacio digital personal de consulta y relaci&#243;n&#44; creado en 2009&#44; y que pone a disposici&#243;n de los ciudadanos de forma segura y confidencial&#44; informaci&#243;n relevante de salud generada en los centros asistenciales p&#250;blicos de Catalu&#241;a&#46; Es accesible con certificado digital o usando un usuario y una contrase&#241;a que se facilitan en el centro de atenci&#243;n primaria de referencia del ciudadano<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0010"><span class="elsevierStyleSup">iii</span></a>&#46; Entre sus servicios disponibles est&#225; la eConsulta<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0015"><span class="elsevierStyleSup">iiiiii</span></a>&#44; herramienta de teleconsulta as&#237;ncrona y bidireccional que permite al ciudadano contactar v&#237;a <span class="elsevierStyleItalic">e-mail</span> con su profesional de referencia de atenci&#243;n primaria&#44; complementando as&#237; la atenci&#243;n presencial&#46; El acceso por parte de los ciudadanos solo es posible desde el entorno de la carpeta personal de salud&#44; garantizando la confidencialidad en la comunicaci&#243;n &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">fig&#46; 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La eConsulta es un canal de comunicaci&#243;n &#225;gil para resolver consultas de forma virtual&#46; Puede iniciar la conversaci&#243;n tanto el profesional como el paciente&#44; facilitando as&#237; el acceso de los ciudadanos al sistema sanitario&#44; y dando respuesta a una parte de la demanda asistencial sin concertar entrevistas presenciales&#44; potencialmente ahorrando tr&#225;mites y tiempo de ciudadanos y profesionales&#46;</p><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">No obstante&#44; sus posibilidades&#44; su implementaci&#243;n hasta la fecha resulta bastante desigual y minoritaria entre los diversos centros de atenci&#243;n primaria&#46; Seg&#250;n datos de la Direcci&#243;n de Atenci&#243;n Primaria Metropolitana Nord&#44; que presta servicio a 1&#46;400&#46;000 habitantes divididos en 4 comarcas del &#225;rea de Barcelona&#44; con fecha de febrero del 2019&#44; solo un 0&#44;99&#37; de los actos m&#233;dicos realizados en atenci&#243;n primaria eran virtuales o eConsulta&#46; El resto eran consultas telef&#243;nicas &#40;12&#37;&#41; y visitas presenciales &#40;86&#37;&#41;&#44; resultados similares a otros pa&#237;ses europeos<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090"><span class="elsevierStyleSup">6</span></a>&#46; Tan escaso porcentaje de consultas virtuales dificulta el an&#225;lisis de su efecto a nivel global en la agenda de trabajo del personal asistencial de atenci&#243;n primaria&#46;</p><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Estudios recientes exploran los diversos motivos de su bajo uso&#44; y aconsejan investigaciones de campo que exploren las diferentes implicaciones del uso de la teleconsulta sobre la pr&#225;ctica cl&#237;nica y la carga de trabajo diaria del profesional sanitario&#44; con el objetivo de dise&#241;ar iniciativas que prioricen los cambios menos controvertidos y m&#225;s prometedores<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0090"><span class="elsevierStyleSup">6&#44;7</span></a>&#46; Una de estas iniciativas ser&#237;a estudiar el efecto desde la perspectiva del paciente que realiza las consultas virtuales valorando si existen cambios en el uso de recursos sanitarios en relaci&#243;n con la utilizaci&#243;n m&#225;s intensiva de la consulta virtual&#46; En este contexto&#44; el presente art&#237;culo tiene el objetivo de valorar el efecto de las consultas virtuales en la agenda de atenci&#243;n primaria comparando las visitas presenciales y telef&#243;nicas de los pacientes una vez acceden a la primera eConsulta durante un periodo de un a&#241;o&#44; con relaci&#243;n a un grupo control de pacientes similares en edad&#44; g&#233;nero y complejidad patol&#243;gica que no utilizan la herramienta&#46;</p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0090">Material y m&#233;todos</span><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Se trata de un estudio cuasiexperimental antes-despu&#233;s con grupo control realizado en los Centros de Atenci&#243;n Primaria Masnou-Alella y Ocata-Tei&#224;&#44; equipos que cubren una poblaci&#243;n semirural de 25&#46;650 y 12&#46;155 ciudadanos&#44; respectivamente&#46; El porcentaje de poblaci&#243;n atendida durante el &#250;ltimo a&#241;o es de un 72&#37;&#46; La media del indicador grupos de morbilidad atribuible &#40;GMA&#41; es de 3&#44;1 en Masnou-Alella y 3&#44;94 en Ocata-Tei&#224;&#46; La frecuentaci&#243;n o n&#250;mero de visitas con el m&#233;dico de cabecera durante el &#250;ltimo a&#241;o eran de 2&#44;38 y 3&#44;24&#44; respectivamente&#46; En cuanto a la accesibilidad&#44; un 35&#44;17 y 33&#44;58&#37; de los pacientes consiguen visita programada con su personal m&#233;dico antes de 48<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>h &#40;datos obtenidos con fecha de enero del 2018 del Sistema de Informaci&#243;n de Servicios de Atenci&#243;n Primaria del Instituto Catal&#225;n de la Salud &#91;SISAP&#93;&#41;&#46;</p><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Cubren la asistencia de 3 municipios&#44; El Masnou&#44; Alella y Tei&#224; ubicados en la comarca de El Maresme&#44; cerca del &#225;rea metropolitana de Barcelona&#44; y a unos 20<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>km de la capital con una densidad de la poblaci&#243;n de 6&#46;885 habitantes&#47;km<span class="elsevierStyleSup">2</span>&#46; Con relaci&#243;n al nivel de instrucci&#243;n&#44; un 28&#44;4&#37; tiene estudios universitarios&#59; un 53&#44;3&#37; estudios de segundo grado&#44; y un 8&#44;38&#37; no posee titulaci&#243;n alguna&#46; Respecto a los grupos de edad&#44; un 3&#44;1&#37; tiene m&#225;s de 84 a&#241;os&#44; el 15&#44;7&#37; de 65 a 84 a&#241;os y un 66&#44;26&#37; entre 15 y 64 a&#241;os&#46; La poblaci&#243;n emigrada es de un 8&#44;5&#37; y la renta familiar disponible por habitante supone un 112&#37; &#40;19&#46;100<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#8364;&#41; respecto a la media en Catalu&#241;a &#40;17&#46;000&#41;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0020"><span class="elsevierStyleSup">iiiiiiiv</span></a>&#46; Son atendidos por una plantilla asistencial de 20 profesionales en medicina familiar y comunitaria y 18 profesionales en enfermer&#237;a&#46; En estos centros y hasta noviembre de 2018&#44; un total de 866 pacientes hab&#237;an contactado con su personal m&#233;dico de atenci&#243;n primaria a trav&#233;s de la eConsulta&#44; suponiendo un 2&#44;3&#37; sobre el total de la poblaci&#243;n asignada&#46;</p><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Se incluyeron pacientes mayores de 18 a&#241;os que hubieran realizado al menos una consulta virtual &#40;siendo la primera anterior al a&#241;o 2018&#41;&#46; El grupo de control lo conforman pacientes mayores de 18 a&#241;os que no hayan realizado ninguna consulta virtual a fecha 31&#47;12&#47;2018 y que sean comparables con el grupo control en edad &#40;&#177;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>5 a&#241;os&#41;&#44; sexo y GMA&#44; el agrupador de morbilidad utilizado por el Instituto Catal&#225;n de la Salud que permite generar una estratificaci&#243;n poblacional<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0100"><span class="elsevierStyleSup">8&#44;9</span></a>&#46;</p><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Asumiendo los supuestos de m&#225;xima incertidumbre con relaci&#243;n a los factores asociados al uso de la eConsulta y que la exposici&#243;n a estos factores puede estar alrededor del 20&#37; aceptando un riesgo alfa del 0&#44;05 y un riesgo beta inferior al 0&#44;2 en un contraste bilateral&#44; se necesitan 329 pacientes en cada grupo para detectar una <span class="elsevierStyleItalic">odds ratio</span> m&#237;nima del 1&#44;8&#46; En consiguiente&#44; se seleccionaron de manera aleatoria 329 personas utilizadoras de eConsulta y 329 controles&#46;</p><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para el grupo estudio&#44; se mide la actividad en t&#233;rminos de visitas realizadas en atenci&#243;n primaria durante el a&#241;o anterior y posterior a la primera consulta virtual realizada&#46; Para el grupo control&#44; se compara la actividad realizada durante el a&#241;o 2017 respecto al 2018&#46; En consecuencia&#44; los periodos de estudio en ambos grupos son muy similares&#44; pues la primera eConsulta en el grupo estudio se realiz&#243; antes del 2018 y la actividad virtual de los profesionales se inici&#243; a principios del 2017&#46; Con respecto a la actividad registrada&#44; se valoran tanto las visitas realizadas por el paciente en presencia f&#237;sica en los centros de atenci&#243;n primaria como las consultas telef&#243;nicas con los profesionales sanitarios&#46; A su vez&#44; dicha actividad se divide seg&#250;n el profesional involucrado sea del personal m&#233;dico o enfermero&#46;</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0095">Resultados</span><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El grupo de estudio &#40;n&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>329&#41; realiz&#243; un total de 1&#46;200 consultas virtuales durante el a&#241;o de seguimiento&#44; el 11&#37; de ellas incluyendo alg&#250;n documento adjunto&#46; Los usuarios realizan mayoritariamente m&#225;s de una eConsulta &#40;53&#44;83&#37;&#41;&#44; siendo el promedio de eConsultas por paciente de 3&#44;64&#46; Ninguno de los casos analizados tiene como emisor o receptor al profesional de enfermer&#237;a&#46;</p><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Entre los profesionales&#44; realizaron actividad virtual 6 profesionales m&#233;dicos de primaria de los 20 que conforman la plantilla en los diferentes equipos &#40;30&#37;&#41;&#46; Ninguna enfermera realiz&#243; eConsulta entre los 329 pacientes de la muestra&#46; Con respecto a los pacientes&#44; un 23&#44;40&#37; provienen del equipo Ocata-Tei&#224; y el 76&#44;6&#37; restante del equipo Masnou-Alella &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Respecto a la edad de la muestra&#44; se trata de una paciente mayoritariamente mujer &#40;55&#44;02&#37;&#41;&#44; con una edad media de 50 a&#241;os&#44; que abarca de los 35 a los 65 a&#241;os&#46; El indicador medio GMA es de 2&#44;15&#46;</p><p id="par0075" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Tal y como se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">tabla 2</a>&#44; se observa una disminuci&#243;n de visitas presenciales en la consulta de medicina primaria del grupo de casos del 28&#44;72&#37; a partir de la primera eConsulta&#44; mientras que en el grupo control la disminuci&#243;n fue del 3&#44;4&#37;&#46; Respecto a las consultas telef&#243;nicas&#44; el efecto es muy similar&#58; el grupo eConsulta realizaba una media de 0&#44;55 consultas telef&#243;nicas por paciente&#47;a&#241;o que se redujo a 0&#44;47 tras la eConsulta&#44; suponiendo una reducci&#243;n del 15&#44;7&#37;&#46; En cambio&#44; en el grupo control la tendencia de la consulta telef&#243;nica sufri&#243; un ligero aumento del periodo del 2018 frente al 2017 &#40;0&#44;46 frente a 0&#44;37 consulta telef&#243;nica&#47;paciente el a&#241;o anterior&#41; aunque en t&#233;rminos porcentuales supone un incremento del 20&#44;7&#37;&#46; Respecto a las visitas presenciales con enfermer&#237;a&#44; tal y como se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">tabla 2</a>&#44; las visitas presenciales disminuyen en los dos grupos y en porcentaje no var&#237;a&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0010"></elsevierMultimedia><p id="par0080" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Las 1&#46;200 consultas virtuales suponen una reducci&#243;n de 449 actos asistenciales en los 329 pacientes del grupo estudio &#40;420 visitas presenciales y 29 consultas telef&#243;nicas&#41;&#46; Por lo tanto&#44; se necesit&#243; 2&#44;85 eConsultas para evitar una visita presencial&#44; lo que equivaldr&#237;a a decir que la eConsulta podr&#237;a tener un valor equivalente respecto a la visita presencial de 0&#44;35&#46;</p><p id="par0085" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Por lo que respecta a la frecuentaci&#243;n&#44; en el grupo eConsulta la frecuentaci&#243;n previa era de 4&#44;44 visitas m&#233;dicas&#47;a&#241;o y&#44; una vez realizada la primera eConsulta se redujo a 3&#44;16 visitas&#47;a&#241;o&#46; En el grupo control&#44; durante el 2017 fue de 3&#44;11 visitas&#47;a&#241;o y 3&#44;00 visitas&#47;a&#241;o en el 2018&#46; Con fecha enero 2018&#44; los equipos de Masnou-Alella y Ocata-Tei&#224; ten&#237;an una frecuentaci&#243;n media con medicina de familia de 2&#44;37 y 3&#44;24 visitas presenciales&#47;a&#241;o&#44; respectivamente&#46; Si valoramos sobre la poblaci&#243;n atendida durante el &#250;ltimo a&#241;o&#44; la frecuentaci&#243;n era de 3&#44;28 y 4&#44;51 visitas m&#233;dicas&#47;a&#241;o&#46;</p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0100">Discusi&#243;n</span><p id="par0090" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Merece destacar la alta frecuentaci&#243;n del grupo eConsulta respecto al grupo control &#40;4&#44;44 visitas por a&#241;o respecto a 3&#44;11 en el grupo control&#41; y que una vez accede el paciente a la eConsulta&#44; dicha frecuentaci&#243;n se reduce hasta niveles muy similares al grupo control &#40;3&#44;16 visitas por a&#241;o en el grupo estudio frente a 3&#44;00 en el grupo control&#41;&#46; Dicha frecuentaci&#243;n se obtiene al considerar el n&#250;mero total de visitas presenciales realizadas entre los pacientes de la muestra durante el per&#237;odo de un a&#241;o&#46; Con el fin de obtener una mayor robustez estad&#237;stica&#44; ser&#237;a necesario un estudio similar con las frecuentaciones como variable individual a&#241;adida&#46;</p><p id="par0095" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Con respecto a la poblaci&#243;n en general&#44; muestran una frecuentaci&#243;n m&#225;s elevada&#44; lo que nos hace pensar que el paciente que utiliza la eConsulta es un paciente acostumbrado a acudir al centro de salud por varios motivos&#44; y que una vez ofrecida la posibilidad de realizar la eConsulta&#44; esta sirve para dar respuesta a un porcentaje considerable de dichas demandas&#46;</p><p id="par0100" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Con respecto a la poblaci&#243;n atendida en el &#250;ltimo a&#241;o&#44; los resultados difieren seg&#250;n el centro de salud&#46; En Masnou-Alella&#44; los pacientes que contactan por eConsulta superan la media y en Ocata-Tei&#224; son algo inferiores&#46; Dichos resultados tambi&#233;n pueden ser debidos a que la mayor&#237;a de los pacientes de la muestra proven&#237;an del equipo con una frecuentaci&#243;n inferior &#40;76&#44;6&#37;&#41;&#46; De todas formas&#44; la frecuentaci&#243;n no muestra valores inferiores a la media&#46; Dicho de otro modo&#44; podr&#237;amos decir que los pacientes que accedieron a realizar la consulta virtual resultaron ser pacientes con una frecuentaci&#243;n previa mayor respecto al grupo control y que&#44; una vez acceden a la eConsulta&#44; su frecuentaci&#243;n se reduce hasta niveles muy similares al grupo control&#46; Dichos resultados coinciden con otros estudios que muestran que a medida que empeora el estado de salud autoinformado&#44; aumenta la proporci&#243;n de personas que informaron haber enviado o recibido un correo electr&#243;nico en el contexto de la atenci&#243;n m&#233;dica<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0110"><span class="elsevierStyleSup">10</span></a>&#46; La reducci&#243;n de la necesidad de visitas presenciales de un 28&#44;7&#37; es muy similar a estudios publicados previos&#44; como en EE&#46; UU&#46;&#44; que muestran una reducci&#243;n del 25&#44;3&#37; de las visitas en medicina general con las consultas electr&#243;nicas<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115"><span class="elsevierStyleSup">11</span></a>&#46;</p><p id="par0105" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El valor equivalente cuantitativo respecto a la visita presencial fue de 0&#44;35 o 2&#44;85 eConsultas por cada visita presencial reducida&#46; En cambio&#44; otros estudios muestran las posibilidades de que una eConsulta pueda llegar a evitar una visita presencial hasta en el 88&#37; de los casos<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0120"><span class="elsevierStyleSup">12</span></a>&#46;</p><p id="par0110" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Debido a que durante el inicio de implantaci&#243;n de la eConsulta en nuestro equipo un porcentaje no controlado de las eConsultas fueron de poco valor &#40;para invitar y ense&#241;ar al paciente el uso de la herramienta&#41;&#44; creemos que el valor equivalente cuantitativo probablemente sea mayor y que la carga de trabajo hipot&#233;tica virtual para reducir las visitas presenciales sea menor&#46; Con el fin de neutralizar dicho efecto&#44; ser&#237;a necesario un estudio similar una vez implantada la eConsulta y&#44; a ser posible&#44; con los mismos equipos ya implicados en el estudio&#46; Aun considerando dicho efecto&#44; la actividad virtual de los pacientes que acuden a eConsulta fue considerable&#44; lo que demuestra su poder atractivo entre la poblaci&#243;n&#46; De hecho&#44; el n&#250;mero de consultas virtuales del grupo eConsulta fue mayor que las visitas presenciales&#46; Dicha hipot&#233;tica carga virtual debe ser considerada y controlada por parte de los gestores sanitarios&#44; con el objetivo de implantar la tarea virtual sin que ello suponga un exceso de sobrecarga laboral al profesional sanitario&#46;</p><p id="par0115" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Al igual que otros estudios&#44; se demuestra el efecto significativo que podr&#237;a llegar a tener la eConsulta sobre la carga de trabajo del personal m&#233;dico de atenci&#243;n primaria<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115"><span class="elsevierStyleSup">11</span></a>&#46; Para su correcta implementaci&#243;n&#44; son necesarias medidas de reajuste progresivas y flexibles que adapten la carga de trabajo virtual respecto a la presencial&#46;</p><p id="par0120" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Que el indicador GMA fuese inferior a la media de la poblaci&#243;n atendida podr&#237;a ser explicado debido a que la poblaci&#243;n que accedi&#243; a la eConsulta era una poblaci&#243;n adulta entre 35 y 65 a&#241;os&#58; que los pacientes ancianos pudiesen dar permiso a terceras personas para acceder a su historial m&#233;dico y as&#237; poder realizar consultas virtuales&#44; creemos que abrir&#237;a un abanico de posibilidades y beneficios a una poblaci&#243;n habitualmente necesitada de servicios sanitarios&#46;</p><p id="par0125" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Destaca la baja implantaci&#243;n en el personal de enfermer&#237;a&#46; Estudios previos tambi&#233;n muestran el escaso uso por parte de dicho colectivo<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090"><span class="elsevierStyleSup">6</span></a>&#46; Ser&#237;a aconsejable la realizaci&#243;n nuevos estudios que valoren los motivos de su escasa implantaci&#243;n&#46;</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0105">Conclusiones</span><p id="par0130" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La eConsulta se muestra como una herramienta muy eficaz para reducir las visitas presenciales en atenci&#243;n primaria&#44; especialmente en pacientes con una frecuentaci&#243;n previa elevada por diversos motivos&#44; un porcentaje de los cuales podr&#237;an ser resueltos por v&#237;a virtual con una eficacia superior a otras alternativas como ser&#237;a el cara a cara o las consultas telef&#243;nicas&#46; Adem&#225;s&#44; se muestra tambi&#233;n como una herramienta muy atractiva para el paciente&#44; llegando a realizar tantas visitas virtuales como presenciales&#46;</p><p id="par0135" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Asimismo&#44; ser&#237;a necesario desarrollar otros estudios de investigaci&#243;n de campo que valoren el tipo de eConsulta que se realiza actualmente en nuestros centros de atenci&#243;n primaria en Catalu&#241;a y su valor cualitativo equivalente respecto a la consulta presencial&#46;<elsevierMultimedia ident="tb0005"></elsevierMultimedia></p></span><span id="sec0045" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0125">Conflicto de intereses</span><p id="par0185" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los autores declaran no tener ning&#250;n conflicto de intereses&#46;</p></span></span>"
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Casos &#40;n<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>329&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th><th class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Controles &#40;n<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>329&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">Media de visitas m&#233;dicas previas a eConsulta durante el &#250;ltimo a&#241;o&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">3&#44;11 &#40;a&#241;o 2018&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">Media de visitas m&#233;dicas posteriores a eConsulta durante el a&#241;o posterior&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">3&#44;16&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">3&#44;00 &#40;a&#241;o 2019&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Grupo&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th><th class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Visita</th><th class="td" title="\n
                  \t\t\t\t\ttable-head\n
                  \t\t\t\t  " align="left" valign="\n
                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Antes &#40;n&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th><th class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Despu&#233;s &#40;n&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th><th class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Variaci&#243;n &#40;&#37;&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Casos</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Personal m&#233;dico&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Presencial&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">1&#46;462&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">1&#46;042&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t">&#8722;28&#44;7&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Telef&#243;nica&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">184&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">&#8722;15&#44;7&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Total&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">1&#46;646&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">1&#46;197&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">&#8722;27&#44;27&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Personal enfermer&#237;a&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Presencial&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">768&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">692&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">&#8722;9&#44;89&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Controles</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">Personal m&#233;dico&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Presencial&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
                  \t\t\t\t\ttable-entry\n
                  \t\t\t\t  " align="left" valign="\n
                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">1&#46;026&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
                  \t\t\t\t\ttable-entry\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">990&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">&#8722;3&#44;5&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Telef&#243;nica&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">122&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t">&#43;20&#44;7&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n
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                  \t\t\t\t\ttop\n
                  \t\t\t\t">Total&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n
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Información del artículo

ISSN: 02126567
Idioma original: Español

DOI:10.1016/j.aprim.2021.102070

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2024 Octubre	119	4	123
2024 Septiembre	119	20	139
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2021 Noviembre	161	51	212
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