La influencia de la propensión a innovar del gestor en la implantación de programas de fidelización de clientes en el pequeño comercio
The influence of managers’ innovativeness on the implementation of loyalty programs in the small retailing sector
Ignacio Rodríguez-del-Bosque Rodríguez
, Ángel Herrero Crespo**, M.a del Mar García-de-los-Salmones Sánchez**
* Datos de contacto: Ignacio Rodríguez-del-Bosque Rodríguez. Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados. Universidad de Cantabria. Departamento de Administración de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Avda. de los Castros, s/n, 39005, Santander. Tfno: 942 20 16 38. Fax: 942 20 18 90
** Universidad de Cantabria
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