Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio
Defection Behavior in a Service Failure and Recovery Context
* Universidad de Santiago de Compostela. Departamento de Organización de Empresas e Comercialización, Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais. Avda. del Burgo, s/n. Campus Norte. 15782 Santiago de Compostela, España
** Universidad de Oviedo. Departamento de Administración de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Avenida del Cristo s/n. 33071 Oviedo, España
*** Universidad de Oviedo. Departamento de Administración de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Avenida del Cristo s/n. 33071 Oviedo, España
Leído
3510
Vecesse ha leído el artículo
1307
Total PDF
2203
Total HTML
| año/Mes | Html | Total | |
|---|---|---|---|
| 2024 Noviembre | 4 | 13 | 17 |
| 2024 Octubre | 6 | 5 | 11 |
| 2024 Septiembre | 4 | 7 | 11 |
| 2024 Agosto | 10 | 6 | 16 |
| 2024 Julio | 6 | 3 | 9 |
| 2024 Junio | 5 | 5 | 10 |
| 2024 Mayo | 8 | 6 | 14 |
| 2024 Abril | 3 | 3 | 6 |
| 2024 Marzo | 4 | 9 | 13 |
| 2024 Febrero | 7 | 18 | 25 |
| 2024 Enero | 7 | 11 | 18 |
| 2023 Diciembre | 6 | 6 | 12 |
| 2023 Noviembre | 4 | 10 | 14 |
| 2023 Octubre | 12 | 11 | 23 |
| 2023 Septiembre | 7 | 8 | 15 |
| 2023 Agosto | 6 | 8 | 14 |
| 2023 Julio | 4 | 19 | 23 |
| 2023 Junio | 2 | 19 | 21 |
| 2023 Mayo | 6 | 7 | 13 |
| 2023 Abril | 5 | 1 | 6 |
| 2023 Marzo | 5 | 4 | 9 |
| 2023 Febrero | 4 | 2 | 6 |
| 2023 Enero | 4 | 1 | 5 |
| 2022 Diciembre | 8 | 6 | 14 |
| 2022 Noviembre | 7 | 5 | 12 |
| 2022 Octubre | 10 | 4 | 14 |
| 2022 Septiembre | 10 | 5 | 15 |
| 2022 Agosto | 6 | 5 | 11 |
| 2022 Julio | 8 | 4 | 12 |
| 2022 Junio | 5 | 6 | 11 |
| 2022 Mayo | 9 | 9 | 18 |
| 2022 Abril | 14 | 7 | 21 |
| 2022 Marzo | 8 | 4 | 12 |
| 2022 Febrero | 6 | 11 | 17 |
| 2022 Enero | 6 | 10 | 16 |
| 2021 Diciembre | 11 | 6 | 17 |
| 2021 Noviembre | 5 | 3 | 8 |
| 2021 Octubre | 12 | 13 | 25 |
| 2021 Septiembre | 10 | 9 | 19 |
| 2021 Agosto | 8 | 4 | 12 |
| 2021 Julio | 4 | 4 | 8 |
| 2021 Junio | 13 | 7 | 20 |
| 2021 Mayo | 12 | 6 | 18 |
| 2021 Abril | 12 | 18 | 30 |
| 2021 Marzo | 8 | 10 | 18 |
| 2021 Febrero | 5 | 11 | 16 |
| 2021 Enero | 11 | 12 | 23 |
| 2020 Diciembre | 10 | 19 | 29 |
| 2020 Noviembre | 7 | 26 | 33 |
| 2020 Octubre | 7 | 21 | 28 |
| 2020 Septiembre | 16 | 27 | 43 |
| 2020 Agosto | 7 | 29 | 36 |
| 2020 Julio | 18 | 29 | 47 |
| 2020 Junio | 8 | 4 | 12 |
| 2020 Mayo | 15 | 3 | 18 |
| 2020 Abril | 7 | 8 | 15 |
| 2020 Marzo | 12 | 1 | 13 |
| 2020 Febrero | 8 | 1 | 9 |
| 2020 Enero | 4 | 4 | 8 |
| 2019 Diciembre | 16 | 14 | 30 |
| 2019 Noviembre | 7 | 44 | 51 |
| 2019 Octubre | 10 | 1 | 11 |
| 2019 Septiembre | 5 | 3 | 8 |
| 2019 Agosto | 6 | 1 | 7 |
| 2019 Julio | 9 | 3 | 12 |
| 2019 Junio | 36 | 16 | 52 |
| 2019 Mayo | 94 | 47 | 141 |
| 2019 Abril | 49 | 20 | 69 |
| 2019 Marzo | 9 | 6 | 15 |
| 2019 Febrero | 8 | 9 | 17 |
| 2019 Enero | 11 | 10 | 21 |
| 2018 Diciembre | 6 | 4 | 10 |
| 2018 Noviembre | 5 | 5 | 10 |
| 2018 Octubre | 6 | 3 | 9 |
| 2018 Septiembre | 9 | 3 | 12 |
| 2018 Agosto | 3 | 7 | 10 |
| 2018 Julio | 2 | 9 | 11 |
| 2018 Junio | 5 | 3 | 8 |
| 2018 Mayo | 2 | 9 | 11 |
| 2018 Abril | 2 | 2 | 4 |
| 2018 Marzo | 5 | 1 | 6 |
| 2018 Febrero | 2 | 5 | 7 |
| 2018 Enero | 2 | 2 | 4 |
| 2017 Diciembre | 3 | 3 | 6 |
| 2017 Noviembre | 7 | 0 | 7 |
| 2017 Octubre | 4 | 12 | 16 |
| 2017 Septiembre | 12 | 3 | 15 |
| 2017 Agosto | 11 | 2 | 13 |
| 2017 Julio | 1 | 2 | 3 |
| 2017 Junio | 12 | 9 | 21 |
| 2017 Mayo | 8 | 7 | 15 |
| 2017 Abril | 3 | 6 | 9 |
| 2017 Marzo | 10 | 26 | 36 |
| 2017 Febrero | 14 | 5 | 19 |
| 2017 Enero | 12 | 2 | 14 |
| 2016 Diciembre | 8 | 4 | 12 |
| 2016 Noviembre | 16 | 2 | 18 |
| 2016 Octubre | 19 | 7 | 26 |
| 2016 Septiembre | 14 | 3 | 17 |
| 2016 Agosto | 11 | 2 | 13 |
| 2016 Julio | 14 | 3 | 17 |
| 2016 Junio | 13 | 5 | 18 |
| 2016 Mayo | 15 | 7 | 22 |
| 2016 Abril | 12 | 6 | 18 |
| 2016 Marzo | 12 | 10 | 22 |
| 2016 Febrero | 7 | 6 | 13 |
| 2016 Enero | 13 | 9 | 22 |
| 2015 Diciembre | 7 | 7 | 14 |
| 2015 Noviembre | 8 | 4 | 12 |
| 2015 Octubre | 9 | 7 | 16 |
| 2015 Septiembre | 10 | 4 | 14 |
| 2015 Agosto | 8 | 4 | 12 |
| 2015 Julio | 16 | 8 | 24 |
| 2015 Junio | 10 | 5 | 15 |
| 2015 Mayo | 6 | 3 | 9 |
| 2015 Abril | 19 | 15 | 34 |
| 2015 Marzo | 11 | 10 | 21 |
| 2015 Febrero | 30 | 1 | 31 |
| 2015 Enero | 25 | 2 | 27 |
| 2014 Diciembre | 29 | 4 | 33 |
| 2014 Noviembre | 22 | 4 | 26 |
| 2014 Octubre | 24 | 3 | 27 |
| 2014 Septiembre | 13 | 1 | 14 |
| 2014 Agosto | 16 | 1 | 17 |
| 2014 Julio | 24 | 3 | 27 |
| 2014 Junio | 31 | 2 | 33 |
| 2014 Mayo | 17 | 1 | 18 |
| 2014 Abril | 18 | 10 | 28 |
| 2014 Marzo | 46 | 11 | 57 |
| 2014 Febrero | 30 | 13 | 43 |
| 2014 Enero | 48 | 13 | 61 |
| 2013 Diciembre | 47 | 21 | 68 |
| 2013 Noviembre | 45 | 23 | 68 |
| 2013 Octubre | 54 | 25 | 79 |
| 2013 Septiembre | 47 | 30 | 77 |
| 2013 Agosto | 55 | 21 | 76 |
| 2013 Julio | 59 | 23 | 82 |
| 2013 Junio | 49 | 22 | 71 |
| 2013 Mayo | 41 | 15 | 56 |
| 2013 Abril | 35 | 12 | 47 |
| 2013 Marzo | 31 | 12 | 43 |
| 2013 Febrero | 20 | 19 | 39 |
| 2013 Enero | 26 | 14 | 40 |
| 2012 Diciembre | 23 | 12 | 35 |
| 2012 Noviembre | 17 | 12 | 29 |
| 2012 Octubre | 8 | 5 | 13 |
| 2012 Septiembre | 10 | 4 | 14 |
| 2012 Enero | 143 | 0 | 143 |
Mostrar todo
