La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja
Seller Responsiveness to the Customer Complaining and its Effect on Postcomplain Behaviors
* Universidad Miguel Hernández. Centro de Investigación Operativa. Av. de la Universidad s/n Edf. La Galia 03202 Elche. FAX: 96 665 85 64
** Universidad Católica San Antonio. Departamento de Ciencias Sociales, Jurídicas y de la Empresa. Av. de los Jerónimos s/n, 30107 Guadalupe, Murcia. FAX: 968 277 981
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