Efecto de la violación del contrato psicológico y el agotamiento emocional sobre el cinismo del empleado

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Sin embargo, cuando sucede lo contrario y el trabajador percibe que este ha sido violado, la relación laboral se impacta negativamente, de tal forma que aspectos como el compromiso y la identificación del empleado para con la firma resultan afectados (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0215">Li, Wong y Kim, 2016</a>), los empleados desarrollan altos niveles de tensión psicológica que los llevan a cuestionar la eficacia y la imparcialidad de los procedimientos de la firma, y en consecuencia despliegan actitudes caracterizadas por frustración y desilusión, y desarrollan sentimientos negativos y desconfianza hacia las personas, grupos o instituciones (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0025">Andersson y Bateman, 1997; Chiaburu, Peng, Oh, Banks y Lomeli, 2013</a>). Es de resaltar que incluso trabajos recientes (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0275">Restubog, Zagenczyk, Bordia, Bordia y Chapman, 2015</a>) precisan que el manejo exitoso de la relación empleado-empleador depende del grado en que las organizaciones cumplan el contrato psicológico de los empleados.Aunque son diversos los efectos de violar el contrato psicológico, existen dos consecuencias particularmente desfavorables asociadas: el agotamiento emocional y el cinismo del empleado. Respecto del primero, los antecedentes teóricos indican que comenzó a estudiarse a partir del modelo de burnout propuesto por Maslach (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090">Cropanzano, Rupp y Byrne, 2003</a>) y en la actualidad es uno de los temas organizacionales globales más discutidos (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115">Dotun, Nneka y Akinlolu, 2013</a>). Así, los trabajos asociados con el estudio del agotamiento emocional señalan que tiene consecuencias negativas para las empresas, destacando su impacto sobre el desempeño de la actividad laboral, y recientemente se continúa con el llamado a indagar sobre sus efectos (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0035">Baer et al., 2015</a>). Por otra parte, respecto del cinismo de los empleados, con el nuevo milenio parece que este se ha incrementado, especialmente en ambientes organizacionales invadidos de desconfianza, escándalos y comportamientos oportunistas (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0380">Chiaburu et al., 2013</a>), por lo que se vuelve necesario el estudio de sus antecedentes a una mayor profundidad, además de la indagación respecto de la forma en que las prácticas organizacionales pueden disminuir su presencia en la vida laboral.En el contexto latinoamericano son escasas las investigaciones que indagan sobre las variables anteriores. Algunos estudios indican que en México los trabajadores se enfrentan a condiciones laborales poco favorables, situación que los lleva a situaciones de estrés; desafortunadamente son pocos los estudios empíricos realizados (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0345">Villavicencio et al., 2014</a>). En la frontera norte mexicana se destaca la presencia de la industria maquiladora de exportación (IME), la cual manufactura artículos para distintos sectores: electrónico, automotriz, aeroespacial y médico, por citar algunos. El programa de la IME es uno de los sectores industriales más dinámicos de la economía y representa un elemento importante del desarrollo mexicano (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0140">González y Barajas, 2004</a>); su negocio estriba elementalmente en la venta (a entidades productivas localizadas fuera del territorio nacional) de servicios de ensamble, manufactura y administrativos (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0185">Kowarzyk, 1986</a>). Esta industria se establece en México a mediados de los años sesenta (Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática - <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0170">INEGI, 2007; Vera y Dutrénit, 2004; Zepeda y Middlebrook, 2006</a>), y en sus inicios se caracterizó por plantas de ensamblaje manual y simple, mano de obra poco calificada y con salarios bajos (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0395">Villavicencio, 2004</a>). Las primeras plantas maquiladoras, propiedad de empresas estadounidenses, se instalaron en ciudades como Tijuana y Ciudad Juárez (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0375">Zepeda y Middlebrook, 2006</a>), dada su ubicación neurálgica para el transporte de partes y piezas (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0395">Villavicencio, 2004</a>). En el caso de Ciudad Juárez, se destacan las empresas maquiladoras que manufacturan bienes para la industria automotriz.Precisamente en el contexto de la IME que manufactura artículos para el sector automotriz, localizada en esa ciudad, este trabajo de investigación busca analizar el efecto de violación del contrato psicológico y el agotamiento emocional sobre el cinismo del empleado. Es decir, se indaga si en empleados que ocupan posiciones operativas la violación del contrato psicológico impacta de forma directa e indirecta sobre el cinismo del empleado, a través de la mediación del agotamiento emocional. Como técnica de análisis estadístico se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales.La estructura de este artículo incluye una revisión de la literatura sobre el contrato psicológico, el agotamiento emocional y el cinismo del empleado. Posteriormente se presenta la descripción metodológica, seguida del trabajo empírico, el análisis de resultados, así como la discusión y las conclusiones de la investigación.2Marco teóricoEn esta sección se describen las características del contrato psicológico, el agotamiento emocional y el cinismo del empleado. Además, se sustentan teóricamente los planteamientos de las hipótesis desarrolladas. La sección cierra con la presentación del modelo conceptual propuesto en el cual se muestran las hipótesis descritas.2.1Contrato psicológicoEl contrato psicológico es una variable clave para comprender tanto las actitudes de la gente hacia el trabajo y la empresa, como su comportamiento y bienestar psicológico (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0055">Bal, de Cooman y Mol, 2013; Gracia, Silla, Peiró y Fortes, 2006</a>). La investigación de su impacto sobre las actitudes y comportamientos de los empleados se basa tanto en la teoría del intercambio social (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0060">Blau, 2009; Johnson y O’Leary, 2003; Suazo, 2009</a>) como en la de la reciprocidad (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0145">Gouldner, 1960</a>).El contrato psicológico es distinto del formal, es más subjetivo (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib1380">Zhao, Wayne, Glibkowski y Bravo, 2007</a>), pero los trabajadores lo perciben como real (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0065">Blomme, van Rheede y Tromp, 2010</a>). Se trata de un contrato no escrito que se da entre el empleado y el empleador (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0300">Rousseau, 1989</a>), integrado por creencias individuales, modeladas indirectamente por la organización (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0380">Chiaburu et al., 2013; Rousseau, 1995</a>).Este constructo implica términos, condiciones y obligaciones de un acuerdo de intercambio, elementos de confianza, sentido de relación y expectativas sobre beneficios futuros (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0285">Robinson y Rousseau, 1994; Rousseau, 1989; Rousseau y Tijoriwala, 1998; Rousseau y Greller, 1994</a>), y un concepto clave en él es que la persona, de forma voluntaria, está de acuerdo en realizar ciertas tareas, en función de su propia interpretación (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0305">Rousseau, 1995</a>). En el contrato psicológico las expectativas del empleado están basadas en promesas percibidas que los directivos o empleados de la firma no necesariamente reconocen, y la percepción del empleado está asociada con la organización y no con un individuo en particular (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0245">Morrison y Robinson, 1997</a>).Los contratos psicológicos no siempre se cumplen (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0305">Rousseau, 1995</a>). En ocasiones suceden eventos que llevan al empleado a percibir que la empresa está fallando o incumpliendo con lo ofrecido, lo cual deriva en la ruptura del contrato psicológico; una vez ocurrido lo anterior, el trabajador considera que el contrato ha sido violado, suceso que generalmente se asocia con sentimientos como la frustración y el enojo (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0285">Robinson y Rousseau, 1994; Robinson y Morrison, 2000; Rousseau, 1995; Zhao et al., 2007</a>). Así, cuando el trabajador percibe que su empleador no está siendo recíproco con sus contribuciones, restituye el balance del intercambio social, cambiando su nivel de contribución a la organización, o incluso puede decidir abandonarla (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0030">Arshad, 2016</a>).2.2Agotamiento emocionalEl agotamiento emocional es una variable que también se considera relevante en términos organizacionales. Es una de las dimensiones del síndrome del quemado en el trabajo o burnout (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0235">Maslach, Schaufeli y Leiter, 2001</a>). Cuando existe agotamiento emocional, el trabajador se siente extremadamente fatigado (física o mentalmente), consecuencia de la exposición, de largo plazo, al estrés laboral (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0370">Yang, Tsai y Tsai, 2014</a>). Asimismo, esta variable se refleja en la salud del empleado a través de una serie de dificultades somáticas: resfriados, problemas gastrointestinales, dolores de cabeza y trastornos del sueño (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0365">Wright y Cropanzano, 1998</a>).El agotamiento emocional es también resultado del cansancio cognitivo y de recursos energéticos que puede ocurrir cuando los empleados modifican sus expresiones o sentimientos emocionales con frecuencia o a través del tiempo (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0220">Liu y Roloff, 2015</a>). A medida que los recursos emocionales se extinguen, los sentimientos de agotamiento emocional se incrementan y los trabajadores sienten que ya no son capaces de mantener un nivel psicológico estable (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0225">Maslach y Jackson, 1981</a>). Por ello, el agotamiento emocional se considera la dimensión más crítica del síndrome de burnout y se ha convertido en una variable central para comprender ese fenómeno (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0165">Herda y Lavelle, 2012</a>).El agotamiento se presenta en todo tipo de empleados (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0255">Norlund et al., 2010</a>). Además, no es un fenómeno que ocurre solo una vez, sino que la sobrecarga de trabajo, las demandas excesivas y la presión del tiempo en la organización van contribuyendo a su desarrollo (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0045">Bakker, Demerouti y Euwena, 2005; Bakker, Demerouti y Schaufeli, 2003; Maslach et al., 2001</a>).Respecto de las variables que inciden sobre el agotamiento emocional, se incluyen la falta de reciprocidad y la ruptura del contrato psicológico, las cuales llevan a un proceso de fuga de recursos que daña el vínculo psicológico del trabajador con la empresa y que se traduce en desgaste emocional (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0200">Lapointe, Vandenberghe y Boudrias, 2013; Rose, Madurai, Thomas, Duffy y Oyebode, 2010</a>). Por lo anterior, se propone que:<ul class="elsevierStyleList" id="lis0005"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0005">•H1. La violación al contrato psicológico impacta positivamente al agotamiento emocional del empleado.</li></ul>2.3Cinismo del empleadoEn las últimas décadas se ha encontrado que un número importante de personas exhiben conductas cínicas hacia la organización que los emplea (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0180">Kanter y Mirvis, 1991; Kuo, Chang, Quinton, Lu y Lee, 2015; Enciso, Maskaly y Donner, 2017</a>). Desde mediados de los años noventa, el cinismo surgió como una importante dimensión del comportamiento organizacional y desde sus inicios se ha vinculado con las condiciones laborales y de inestabilidad e inseguridad en el empleo (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0085">Cox y Pino, 2010; Acaray y Yildirim, 2017</a>).El cinismo del empleado representa un nuevo paradigma en la relación entre el empleado y el empleador (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">Cartwright y Holmes, 2006; Feldman, 2000</a>). Es una actitud autodefensiva dirigida contra la firma empleadora (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0005">Abraham, 2000; Cole, Bruch y Vogel, 2006; Pino, del Campo y Ibarra, 2012</a>) en la cual el trabajador cree que esta carece de integridad y consecuentemente exhibe emociones negativas, cambia su comportamiento y reduce su ciudadanía organizacional (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0105">Dean, Brandes y Dharwadkar, 1998</a>).El cinismo provoca desinterés en el trabajo (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0230">Maslach y Leiter, 2008</a>); los empleados cínicos experimentan sensaciones de traición y pesimismo (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0355">Wanous, Reichers y Austin, 2004</a>). Entre sus causas se encuentran el trabajo intenso, las largas horas de actividad, los estilos de liderazgos inefectivos, los nuevos desafíos en el sitio de trabajo, las continuas reducciones de la plantilla laboral, las metas cambiantes de la empresa, las relacionales laborales de corto plazo, las exigencias incrementales de desempeño, la naturaleza variante de las funciones y el desvanecimiento de roles (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">Cartwright y Holmes, 2006; Feldman, 2000; Pino et al., 2012</a>).El cinismo es la dimensión opuesta del engagement laboral; es una reacción inmediata y defensiva para enfrentar el agotamiento, en un intento del trabajador para poner distancia con diversos aspectos de su trabajo (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">Cartwright y Holmes, 2006; Maslach y Leiter, 2008</a>). Por lo tanto, representa un fenómeno altamente peligroso que tiene el potencial de influir perjudicialmente en los resultados organizacionales y en los propios sujetos cínicos (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0250">Nicholson, Leiter y Laschinger, 2014; Salessi y Omar, 2014</a>); por esto se afirma que incide negativamente en la eficacia (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0075">Cole et al., 2006</a>) y en la gestión de los procesos de cambio en las instituciones (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0270">Reichers, Wanous y Austin, 1997</a>). Dado que trabajos previos (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020">Andersson, 1996; Johnson y O’Leary, 2003; Li et al., 2016; Pate, 2006</a>) han encontrado que la violación al contrato psicológico es un antecedente del cinismo del empleado, se propone que:<ul class="elsevierStyleList" id="lis0010"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0010">•H2. La violación al contrato psicológico impacta positivamente al cinismo del empleado.</li></ul>2.4Agotamiento emocional y cinismo del empleadoTanto el agotamiento emocional como el cinismo del empleado son dimensiones del síndrome de burnout, el cual es una respuesta a la exposición prolongada de factores estresantes interpersonales crónicos en el trabajo (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0210">Leiter y Maslach, 2004</a>). Trabajos empíricos recientes (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0360">Wong y Spence, 2015; Kranabetter y Niessen, 2016</a>) han encontrado que el agotamiento emocional sostenido conduce al cinismo hacia la organización, como un esfuerzo por establecer una distancia cognitiva del empleado con respecto a varias facetas laborales. Asimismo, en la literatura se afirma que el agotamiento es un mediador entre la violación del contrato psicológico y el cinismo organizacional (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0110">Demerouti, Bakker, Nachreiner y Schaufeli, 2001; Leiter y Harvie, 1998</a>), lo que implica que cuando los empleados creen que sus contratos se han violado existe la posibilidad de que consideren que la organización carece de integridad, pudiendo desarrollar sentimientos como frustración y enojo que pueden llevar al desarrollo de cinismo organizacional (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0380">Chiaburu et al., 2013</a>). Por lo anterior, es posible suponer que:<ul class="elsevierStyleList" id="lis0015"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0015">•H3. El agotamiento emocional incide positiva y significativamente sobre el cinismo del empleado.</li></ul>A continuación se presenta el modelo conceptual propuesto en el cual se exhiben las hipótesis antes descritas (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">fig. 1</a>).<elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia>3MetodologíaEl diseño de esta investigación es de corte cuantitativo, empírico y transversal. Se encuestó a personal que labora en el sector automotriz de industrias maquiladoras y manufactureras de exportación en Ciudad Juárez, Chihuahua, México. El trabajo de campo se llevó a cabo en los meses de noviembre y diciembre de 2015. Se utilizaron dos tipos de muestreos no probabilísticos, por conveniencia y por bola de nieve. El primero de ellos se basa en la selección de un área donde transiten los sujetos de estudio, mientras que en el muestreo por bola de nieve los primeros encuestados ayudan a contactar sujetos del universo de estudio para ser encuestados, y estos a otros subsecuentes (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0155">Hair, Bush y Ortinau, 2010</a>). Así, las personas fueron abordadas de dos formas: al ingreso o salida de su empleo, o a través de un mecanismo de bola de nieve, con la ayuda de amigos y conocidos. En ambos casos se explicó la intención del trabajo, y a las personas que dieron su consentimiento se les aplicó un cuestionario autoadministrado, con ítems tipo Likert, de cinco puntos de asignación de respuesta, dónde 1 significó «totalmente en desacuerdo» y 5 «totalmente de acuerdo». En total participaron 308 empleados.Los sujetos que participaron en el estudio exhiben las siguientes características demográficas: el 71% de los encuestados laboran en el departamento de producción, en organizaciones con más de 250 empleados (94%); el 61% son hombres, el 52% están casados o viven en unión libre, el 40% se encuentran en un rango que tiene entre 20 y 30años de edad; el 44% señalan contar con estudios académicos hasta de nivel secundaria (inconclusa o terminada), y el 64% indican que tiene al menos un año laborando en la empresa.La medición de las variables latentes se llevó a cabo con escalas disponibles en la literatura. El agotamiento emocional se midió con 8 ítems de la escala propuesta por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0225">Maslach y Jackson (1981)</a>; la violación del contrato psicológico, con 4 ítems de la escala de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0280">Robinson y Morrison (2000)</a>, y el cinismo del empleado, con 6 ítems de la escala de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0240">Moreno, Rodríguez y Escobar (2001)</a>.El análisis estadístico inferencial de los datos se llevó a cabo en dos etapas, de acuerdo con el procedimiento de análisis de modelos estructurales recomendado por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015">Anderson y Gerbing (1988)</a>: en la primera fase se valoraron los atributos psicométricos del modelo de medida, a partir de un análisis factorial confirmatorio (AFC); posteriormente se valoró el modelo estructural propuesto, a través de un sistema de ecuaciones estructurales basado en covarianzas (CBSEM). En ambos casos se utilizó el software estadístico EQS6.1. (Bentler 1985-2005), con el método de máxima verosimilitud (ML) y la corrección estadística de estadísticos robustos. Dado que el coeficiente normalizado de Mardia fue de 47,5773, se estableció que no existe normalidad multivariada en los datos.La etapa uno se incluye en esta sección, dado que se trata de la validación de las escalas utilizadas en la investigación. En el modelo inicial de medición se incluían 18 ítems. Posteriormente, con los resultados del AFC, se depuró, eliminando 4 ítems que mostraban cargas bajas o residuales altos. Finalmente, el modelo se integró con 14 variables observables: 7 ítems de la variable agotamiento emocional; 3 ítems de la variable violación de contrato psicológico, y 4 ítems de la variable cinismo del empleado (cinis1, cinis2, cinis5 y cinis6). En este modelo, los criterios de bondad de ajuste convencionales cumplen con los puntos de corte convencionales (Comparative Fit Index (CFI)=0,973, Incremental Fit Index (IFI)=0,973; McDonald's Fit Index (MFI)=0,915; Bentler-Bonett Normed Fit Index (BBNFI)=0,938; Bentler-Bonett Not-Normed Fit Index (BBNNFI)=0,967, y Root Mean-Square Error of Approximation (RMSEA)=0,049), con excepción del estadístico Satorra-Bentler (S-B) χ2 (126,5502 con 74 grados de libertad [g.l.]), respecto del cual existe una dificultad implícita de utilizarlo como indicador único, dado que sus valores son menos significativos conforme el tamaño de la muestra se incrementa.Con relación al modelo de medición, particularmente en lo que a validez convergente se refiere, se revisaron los valores de las cargas factoriales y los indicadores alfa de Cronbach, fiabilidad compuesta y varianza extraída. Los resultados indican que los valores de las cargas factoriales se encuentran entre 0,596 (Agot2) y 0,880 (Cont2), en todos los casos con valores t superiores a 1,96, con lo que se evidencia la significancia estadística a un nivel de confianza del 95%. Por otra parte, el resto de los indicadores supera también los puntos de corte recomendados de 0,70 y 0,50, respectivamente (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0040">Bagozzi y Yi, 1988; Fornell y Larcker, 1981; Seidel y Back, 2009</a>) (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>).<elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia>Por otra parte, la validez discriminante se determinó con 3 pruebas: test del intervalo de confianza, test de la varianza extraída y test de la diferencia entre χ2. Como se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">tabla 2</a>, de acuerdo al test del intervalo de confianza, existe validez discriminante, ya que en dicho intervalo (±2 errores estándar de la correlación entre los factores) no se incluye al 1,0 (ver bajo la diagonal) (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015">Anderson y Gerbing, 1988</a>). Por otra parte, de acuerdo con el test de varianza extraída, se compararon los valores de la raíz cuadrada de AVE (mostrados en la diagonal) con los coeficientes de correlación entre las variables latentes incluidas en el modelo (exhibidos bajo la diagonal); si los primeros superan a los segundos, existe validez discriminante (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0130">Fornell y Larcker, 1981; Seidel y Back, 2009</a>), lo cual sucede en este caso. Finalmente, la tercera prueba consistió en test de la diferencia entre χ2, a partir de lo cual se eligió el par de constructos con mayor correlación (0,748), en este caso cinismo y violación de contrato psicológico. Se corrió un modelo de medición semejante al original, estableciendo en 1,0 el coeficiente de correlación entre dichas variables; finalmente se calculó el test de diferencias entre las χ2 de los modelos. La χ2 del modelo original (126,5502 con 74g.l.) es significativamente menor que la del modelo modificado (209,5359 con 75g.l.), con lo cual se reitera que existe validez discriminante entre las variables del modelo propuesto.<elsevierMultimedia ident="tbl0010"></elsevierMultimedia>4ResultadosEn el contexto y muestra de estudio, los resultados indican que las 3 relaciones propuestas son estadísticamente significativas. Por una parte, se planteó que la violación al contrato psicológico incide de forma directa, positiva y significativa tanto sobre el agotamiento emocional del empleado (H1) como sobre el cinismo del empleado (H2). Los resultados confirman lo anterior, en ambos casos a un nivel p<0,001 (H1, valor path estandarizado 0,594, t=9,105; H2, path estandarizado 0,334, t=4,921). Asimismo, se reitera la relación directa, positiva y significativa propuesta entre el agotamiento emocional y el cinismo del empleado, por lo que tampoco se rechaza H3 (valor path estandarizado 0,550, t=7,680). Para fines de calidad del modelo, en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0015">tabla 3</a> se presentan los indicadores de bondad de ajuste.<elsevierMultimedia ident="tbl0015"></elsevierMultimedia>En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0010">figura 2</a> se presenta el modelo contrastado. En él se incluyen los valores de las cargas factoriales de los constructos, los coeficientes path de las relaciones estructurales y el valor r2 de las variables endógenas. Las tres relaciones incluidas en el modelo superan el punto de corte mínimo sugerido y son estadísticamente significativas (valores t superiores a 3,291 con un nivel de confianza del 99%) (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0385">Chin, 1998</a>). Respecto del valor del coeficiente de determinación, el r2 valora el grado en que el modelo explica los datos (<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0325">Seidel y Back, 2009</a>), de tal forma que si su valor es de 0,67 se considera sustancial; si es de 0,35 se valora como moderada, y si es de 0,19 es débil (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0385">Chin, 1998; Henseler, Ringle y Sinkovics, 2009</a>); los hallazgos evidencian que la violación del contrato psicológico explica de forma moderada al agotamiento del empleado (r2=0,353), y que la violación del contrato psicológico conjuntamente con el agotamiento del empleado predicen de forma sustancial al cinismo del empleado (r2=0,632).<elsevierMultimedia ident="fig0010"></elsevierMultimedia>En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0020">tabla 4</a> se presentan las hipótesis contrastadas, con sus respectivos paths, valores t y el resultado de la comprobación. Como se comentó, las 3 hipótesis fueron estadísticamente significativas. Los hallazgos indican que, en la muestra investigada, la violación del contrato psicológico impacta de forma positiva y significativa tanto al agotamiento emocional (0,594, valor t=9,105) como al cinismo del empleado (0,550, valor t=7,680). Además, el agotamiento emocional impacta al cinismo del empleado (0,334, valor t=4,921). Luego, queda claro que, en la muestra participante en el estudio, la violación del contrato psicológico provoca agotamiento y cinismo en el empleado.<elsevierMultimedia ident="tbl0020"></elsevierMultimedia>5ConclusionesDe un tiempo a la fecha, el entorno organizacional es cada vez más cambiante, complejo y retador. En ese contexto, el recurso humano es un activo con atributos que coadyuvan en el logro y conservación de ventajas competitivas sostenibles. Sin embargo, en ocasiones las condiciones de su gestión no son las adecuadas, y ello impacta negativamente no solo en las personas, sino también en el desempeño de la empresa.En este trabajo de investigación se indagó, sobre una cadena de relaciones, que puede resultar virtuosa o viciosa, en función de su gestión: la violación del contrato psicológico lleva al agotamiento emocional y se desarrolla cinismo en el empleado. Los resultados obtenidos en la realidad empírica del sector automotriz que manufactura artículos para la industria maquiladora de exportación en la frontera norte de México confirman la existencia de esa relación. En el contexto y la muestra estudiada, cuando el trabajador percibe que su contrato psicológico se ha violado, siente frustración y estrés, lo que favorece el desarrollo de agotamiento emocional; posteriormente, una vez que cree que fueron incumplidas las promesas y los ofrecimientos que la empresa le hizo, se siente traicionado por ella, y en consecuencia desarrolla actitudes negativas, lo que lo lleva al desarrollo de cinismo: pierde interés y entusiasmo en su trabajo, considera que su trabajo no sirve para nada y duda sobre el valor del mismo. Tales resultados coinciden con afirmaciones previas disponibles en la literatura (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020">Andersson, 1996; Bakker et al., 2005, 2003; Dean et al., 1998; Johnson y O’Leary, 2003; Lapointe et al., 2013; Li et al., 2016; Maslach et al., 2001; Pate, 2006; Robinson y Rousseau, 1994</a>).Asimismo, los hallazgos confirman que la violación del contrato psicológico influye sobre el cinismo del empleado, con lo que se reitera lo expuesto en otros trabajos (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020">Andersson, 1996; Johnson y O’Leary, 2003; Li et al., 2016; Pate, 2006</a>). Es decir, cuando las creencias relacionadas sobre los términos, condiciones y obligaciones sobre la relación y expectativas del trabajo son quebrantadas por la organización, el empleado desarrolla cinismo organizacional. Desafortunadamente, cuando esto ocurre, se presentan consecuencias negativas para la empresa derivadas del poco interés del trabajador por su labor y del distanciamiento del mismo, y con ello se afectarán los resultados de la entidad (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0075">Cole et al., 2006; Maslach y Leiter, 2008</a>).Contextualmente, algunos antecedentes académicos (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0080">Cortés, 2015; Romero y Cruthirds, 2009</a>) señalan que en México el ambiente laboral de muchas maquiladoras propicia condiciones para el desarrollo de agotamiento y cinismo en los empleados: trabajo intenso y extenuante, discriminación, reducciones de la plantilla en función de los requerimientos del mercado y procesos ineficientes de gestión del recurso humano, que generan pérdidas en términos productivos. Por lo anterior, se recomienda a los administradores tener especial cuidado en ello.Asimismo, con relación al contrato psicológico, se considera crucial el proceso de reclutamiento y selección del personal, ya que en él se tienen los primeros contactos con los colaboradores y es precisamente en esa etapa donde se comienzan a crear las expectativas respecto de la organización. Por ello, tanto en esa fase, como de forma posterior, se debe evitar hacer promesas u ofrecer beneficios que la empresa no esté dispuesta o no pueda cumplir. Lo anterior coincide con algunas propuestas literarias recientes (<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0215">Li et al., 2016; Romero y Cruthirds, 2009</a>).A semejanza de otros trabajos de investigación, existen limitaciones, ya que se trata de una investigación transversal, con una muestra no probabilística, realizada solo en el sector automotriz de la industria manufacturera y maquiladora de exportación situada en Ciudad Juárez, Chihuahua. En estudios futuros se recomienda indagar con una perspectiva longitudinal, en otros contextos y sectores, para así incrementar la validez externa de los resultados. Por otra parte, se recomienda también investigar si los factores demográficos (como el estado civil y el sexo) o los factores organizacionales (como la posición dentro de la firma) son relevantes en términos de las variables estudiadas.Conflicto de interesesLos autores declaran no tener ningún conflicto de intereses." 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La violación al contrato psicológico impacta positivamente al agotamiento emocional del empleado \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="char" valign="top">0,594 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="char" valign="top">9,105 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="left" valign="top">No rechazo \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">H2. La violación al contrato psicológico impacta positivamente al cinismo del empleado \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="char" valign="top">0,334 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="char" valign="top">4,921 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="left" valign="top">No rechazo \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">H3. El agotamiento emocional incide positiva y significativamente sobre el cinismo del empleado \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="char" valign="top">0,550 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="char" valign="top">7,680 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry " align="left" valign="top">No rechazo \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr></tbody></table> """ ] "imagenFichero" => array:1 [ 0 => "xTab1450875.png" ] ] ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "Relaciones estructurales planteadas en el modelo" ] ] ] "bibliografia" => array:2 [ "titulo" => "Bibliografía" "seccion" => array:1 [ 0 => array:2 [ "identificador" => "bibs0005" "bibliografiaReferencia" => array:76 [ 0 => array:3 [ "identificador" => "bib0005" "etiqueta" => "Abraham, 2000" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "contribucion" => array:1 [ 0 => array:2 [ "titulo" => "Organizational cynicism: Bases and consequences" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:1 [ 0 => "R. 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Artículo

Effect of psychological contract violation and emotional exhaustion on employee's cynicism

Efeito da violação do contrato psicológico e a exaustão emocional sobre cinismo do empregado

Aurora Irma Máynez Guaderramaa,

Autor para correspondencia

auroramaynez@yahoo.com

Autor para correspondencia. Palma Areca 4750-6 Fracc. Paseo de las Palmas, CP. 32664, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.

, Judith Cavazos Arroyob, Griselda Reyes Floresc

a Profesora-Investigadora, Departamento de Ingeniería Industrial y Manufactura, Instituto de Ingeniería y Tecnología, Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Chihuahua, México

b Profesora-Investigadora, Centro de Investigación y Posgrado, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, Puebla, México

c Egresada de la Maestría en Administración, Instituto de Ciencias Sociales y Administración, Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Chihuahua, México

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los resultados positivos hacia la organizaci&#243;n se incrementan&#44; benefici&#225;ndose tanto el empleado como la organizaci&#243;n &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0135">Gardner&#44; Huang&#44; Niu&#44; Pierce y Lee&#44; 2015</a>&#41;&#46; Sin embargo&#44; cuando sucede lo contrario y el trabajador percibe que este ha sido violado&#44; la relaci&#243;n laboral se impacta negativamente&#44; de tal forma que aspectos como el compromiso y la identificaci&#243;n del empleado para con la firma resultan afectados &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0215">Li&#44; Wong y Kim&#44; 2016</a>&#41;&#44; los empleados desarrollan altos niveles de tensi&#243;n psicol&#243;gica que los llevan a cuestionar la eficacia y la imparcialidad de los procedimientos de la firma&#44; y en consecuencia despliegan actitudes caracterizadas por frustraci&#243;n y desilusi&#243;n&#44; y desarrollan sentimientos negativos y desconfianza hacia las personas&#44; grupos o instituciones &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0025">Andersson y Bateman&#44; 1997&#59; Chiaburu&#44; Peng&#44; Oh&#44; Banks y Lomeli&#44; 2013</a>&#41;&#46; Es de resaltar que incluso trabajos recientes &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0275">Restubog&#44; Zagenczyk&#44; Bordia&#44; Bordia y Chapman&#44; 2015</a>&#41; precisan que el manejo exitoso de la relaci&#243;n empleado-empleador depende del grado en que las organizaciones cumplan el contrato psicol&#243;gico de los empleados&#46;</p><p id="par0010" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Aunque son diversos los efectos de violar el contrato psicol&#243;gico&#44; existen dos consecuencias particularmente desfavorables asociadas&#58; el agotamiento emocional y el cinismo del empleado&#46; Respecto del primero&#44; los antecedentes te&#243;ricos indican que comenz&#243; a estudiarse a partir del modelo de <span class="elsevierStyleItalic">burnout</span> propuesto por Maslach &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090">Cropanzano&#44; Rupp y Byrne&#44; 2003</a>&#41; y en la actualidad es uno de los temas organizacionales globales m&#225;s discutidos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115">Dotun&#44; Nneka y Akinlolu&#44; 2013</a>&#41;&#46; As&#237;&#44; los trabajos asociados con el estudio del agotamiento emocional se&#241;alan que tiene consecuencias negativas para las empresas&#44; destacando su impacto sobre el desempe&#241;o de la actividad laboral&#44; y recientemente se contin&#250;a con el llamado a indagar sobre sus efectos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0035">Baer et al&#46;&#44; 2015</a>&#41;&#46; Por otra parte&#44; respecto del cinismo de los empleados&#44; con el nuevo milenio parece que este se ha incrementado&#44; especialmente en ambientes organizacionales invadidos de desconfianza&#44; esc&#225;ndalos y comportamientos oportunistas &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0380">Chiaburu et al&#46;&#44; 2013</a>&#41;&#44; por lo que se vuelve necesario el estudio de sus antecedentes a una mayor profundidad&#44; adem&#225;s de la indagaci&#243;n respecto de la forma en que las pr&#225;cticas organizacionales pueden disminuir su presencia en la vida laboral&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En el contexto latinoamericano son escasas las investigaciones que indagan sobre las variables anteriores&#46; Algunos estudios indican que en M&#233;xico los trabajadores se enfrentan a condiciones laborales poco favorables&#44; situaci&#243;n que los lleva a situaciones de estr&#233;s&#59; desafortunadamente son pocos los estudios emp&#237;ricos realizados &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0345">Villavicencio et al&#46;&#44; 2014</a>&#41;&#46; En la frontera norte mexicana se destaca la presencia de la industria maquiladora de exportaci&#243;n &#40;IME&#41;&#44; la cual manufactura art&#237;culos para distintos sectores&#58; electr&#243;nico&#44; automotriz&#44; aeroespacial y m&#233;dico&#44; por citar algunos&#46; El programa de la IME es uno de los sectores industriales m&#225;s din&#225;micos de la econom&#237;a y representa un elemento importante del desarrollo mexicano &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0140">Gonz&#225;lez y Barajas&#44; 2004</a>&#41;&#59; su negocio estriba elementalmente en la venta &#40;a entidades productivas localizadas fuera del territorio nacional&#41; de servicios de ensamble&#44; manufactura y administrativos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0185">Kowarzyk&#44; 1986</a>&#41;&#46; Esta industria se establece en M&#233;xico a mediados de los a&#241;os sesenta &#40;Instituto Nacional de Estad&#237;stica&#44; Geograf&#237;a e Inform&#225;tica - <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0170">INEGI&#44; 2007&#59; Vera y Dutr&#233;nit&#44; 2004&#59; Zepeda y Middlebrook&#44; 2006</a>&#41;&#44; y en sus inicios se caracteriz&#243; por plantas de ensamblaje manual y simple&#44; mano de obra poco calificada y con salarios bajos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0395">Villavicencio&#44; 2004</a>&#41;&#46; Las primeras plantas maquiladoras&#44; propiedad de empresas estadounidenses&#44; se instalaron en ciudades como Tijuana y Ciudad Ju&#225;rez &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0375">Zepeda y Middlebrook&#44; 2006</a>&#41;&#44; dada su ubicaci&#243;n neur&#225;lgica para el transporte de partes y piezas &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0395">Villavicencio&#44; 2004</a>&#41;&#46; En el caso de Ciudad Ju&#225;rez&#44; se destacan las empresas maquiladoras que manufacturan bienes para la industria automotriz&#46;</p><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Precisamente en el contexto de la IME que manufactura art&#237;culos para el sector automotriz&#44; localizada en esa ciudad&#44; este trabajo de investigaci&#243;n busca analizar el efecto de violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico y el agotamiento emocional sobre el cinismo del empleado&#46; Es decir&#44; se indaga si en empleados que ocupan posiciones operativas la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico impacta de forma directa e indirecta sobre el cinismo del empleado&#44; a trav&#233;s de la mediaci&#243;n del agotamiento emocional&#46; Como t&#233;cnica de an&#225;lisis estad&#237;stico se utiliz&#243; un modelo de ecuaciones estructurales&#46;</p><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La estructura de este art&#237;culo incluye una revisi&#243;n de la literatura sobre el contrato psicol&#243;gico&#44; el agotamiento emocional y el cinismo del empleado&#46; Posteriormente se presenta la descripci&#243;n metodol&#243;gica&#44; seguida del trabajo emp&#237;rico&#44; el an&#225;lisis de resultados&#44; as&#237; como la discusi&#243;n y las conclusiones de la investigaci&#243;n&#46;</p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">2</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0055">Marco te&#243;rico</span><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En esta secci&#243;n se describen las caracter&#237;sticas del contrato psicol&#243;gico&#44; el agotamiento emocional y el cinismo del empleado&#46; Adem&#225;s&#44; se sustentan te&#243;ricamente los planteamientos de las hip&#243;tesis desarrolladas&#46; La secci&#243;n cierra con la presentaci&#243;n del modelo conceptual propuesto en el cual se muestran las hip&#243;tesis descritas&#46;</p><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">2&#46;1</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0060">Contrato psicol&#243;gico</span><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El contrato psicol&#243;gico es una variable clave para comprender tanto las actitudes de la gente hacia el trabajo y la empresa&#44; como su comportamiento y bienestar psicol&#243;gico &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0055">Bal&#44; de Cooman y Mol&#44; 2013&#59; Gracia&#44; Silla&#44; Peir&#243; y Fortes&#44; 2006</a>&#41;&#46; La investigaci&#243;n de su impacto sobre las actitudes y comportamientos de los empleados se basa tanto en la teor&#237;a del intercambio social &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0060">Blau&#44; 2009&#59; Johnson y O&#8217;Leary&#44; 2003&#59; Suazo&#44; 2009</a>&#41; como en la de la reciprocidad &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0145">Gouldner&#44; 1960</a>&#41;&#46;</p><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El contrato psicol&#243;gico es distinto del formal&#44; es m&#225;s subjetivo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib1380">Zhao&#44; Wayne&#44; Glibkowski y Bravo&#44; 2007</a>&#41;&#44; pero los trabajadores lo perciben como real &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0065">Blomme&#44; van Rheede y Tromp&#44; 2010</a>&#41;&#46; Se trata de un contrato no escrito que se da entre el empleado y el empleador &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0300">Rousseau&#44; 1989</a>&#41;&#44; integrado por creencias individuales&#44; modeladas indirectamente por la organizaci&#243;n &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0380">Chiaburu et al&#46;&#44; 2013&#59; Rousseau&#44; 1995</a>&#41;&#46;</p><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Este constructo implica t&#233;rminos&#44; condiciones y obligaciones de un acuerdo de intercambio&#44; elementos de confianza&#44; sentido de relaci&#243;n y expectativas sobre beneficios futuros &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0285">Robinson y Rousseau&#44; 1994&#59; Rousseau&#44; 1989&#59; Rousseau y Tijoriwala&#44; 1998&#59; Rousseau y Greller&#44; 1994</a>&#41;&#44; y un concepto clave en &#233;l es que la persona&#44; de forma voluntaria&#44; est&#225; de acuerdo en realizar ciertas tareas&#44; en funci&#243;n de su propia interpretaci&#243;n &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0305">Rousseau&#44; 1995</a>&#41;&#46; En el contrato psicol&#243;gico las expectativas del empleado est&#225;n basadas en promesas percibidas que los directivos o empleados de la firma no necesariamente reconocen&#44; y la percepci&#243;n del empleado est&#225; asociada con la organizaci&#243;n y no con un individuo en particular &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0245">Morrison y Robinson&#44; 1997</a>&#41;&#46;</p><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los contratos psicol&#243;gicos no siempre se cumplen &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0305">Rousseau&#44; 1995</a>&#41;&#46; En ocasiones suceden eventos que llevan al empleado a percibir que la empresa est&#225; fallando o incumpliendo con lo ofrecido&#44; lo cual deriva en la ruptura del contrato psicol&#243;gico&#59; una vez ocurrido lo anterior&#44; el trabajador considera que el contrato ha sido violado&#44; suceso que generalmente se asocia con sentimientos como la frustraci&#243;n y el enojo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0285">Robinson y Rousseau&#44; 1994&#59; Robinson y Morrison&#44; 2000&#59; Rousseau&#44; 1995&#59; Zhao et al&#46;&#44; 2007</a>&#41;&#46; As&#237;&#44; cuando el trabajador percibe que su empleador no est&#225; siendo rec&#237;proco con sus contribuciones&#44; restituye el balance del intercambio social&#44; cambiando su nivel de contribuci&#243;n a la organizaci&#243;n&#44; o incluso puede decidir abandonarla &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0030">Arshad&#44; 2016</a>&#41;&#46;</p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">2&#46;2</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0065">Agotamiento emocional</span><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El agotamiento emocional es una variable que tambi&#233;n se considera relevante en t&#233;rminos organizacionales&#46; Es una de las dimensiones del s&#237;ndrome del quemado en el trabajo o <span class="elsevierStyleItalic">burnout</span> &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0235">Maslach&#44; Schaufeli y Leiter&#44; 2001</a>&#41;&#46; Cuando existe agotamiento emocional&#44; el trabajador se siente extremadamente fatigado &#40;f&#237;sica o mentalmente&#41;&#44; consecuencia de la exposici&#243;n&#44; de largo plazo&#44; al estr&#233;s laboral &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0370">Yang&#44; Tsai y Tsai&#44; 2014</a>&#41;&#46; Asimismo&#44; esta variable se refleja en la salud del empleado a trav&#233;s de una serie de dificultades som&#225;ticas&#58; resfriados&#44; problemas gastrointestinales&#44; dolores de cabeza y trastornos del sue&#241;o &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0365">Wright y Cropanzano&#44; 1998</a>&#41;&#46;</p><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El agotamiento emocional es tambi&#233;n resultado del cansancio cognitivo y de recursos energ&#233;ticos que puede ocurrir cuando los empleados modifican sus expresiones o sentimientos emocionales con frecuencia o a trav&#233;s del tiempo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0220">Liu y Roloff&#44; 2015</a>&#41;&#46; A medida que los recursos emocionales se extinguen&#44; los sentimientos de agotamiento emocional se incrementan y los trabajadores sienten que ya no son capaces de mantener un nivel psicol&#243;gico estable &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0225">Maslach y Jackson&#44; 1981</a>&#41;&#46; Por ello&#44; el agotamiento emocional se considera la dimensi&#243;n m&#225;s cr&#237;tica del s&#237;ndrome de <span class="elsevierStyleItalic">burnout</span> y se ha convertido en una variable central para comprender ese fen&#243;meno &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0165">Herda y Lavelle&#44; 2012</a>&#41;&#46;</p><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El agotamiento se presenta en todo tipo de empleados &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0255">Norlund et al&#46;&#44; 2010</a>&#41;&#46; Adem&#225;s&#44; no es un fen&#243;meno que ocurre solo una vez&#44; sino que la sobrecarga de trabajo&#44; las demandas excesivas y la presi&#243;n del tiempo en la organizaci&#243;n van contribuyendo a su desarrollo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0045">Bakker&#44; Demerouti y Euwena&#44; 2005&#59; Bakker&#44; Demerouti y Schaufeli&#44; 2003&#59; Maslach et al&#46;&#44; 2001</a>&#41;&#46;</p><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Respecto de las variables que inciden sobre el agotamiento emocional&#44; se incluyen la falta de reciprocidad y la ruptura del contrato psicol&#243;gico&#44; las cuales llevan a un proceso de fuga de recursos que da&#241;a el v&#237;nculo psicol&#243;gico del trabajador con la empresa y que se traduce en desgaste emocional &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0200">Lapointe&#44; Vandenberghe y Boudrias&#44; 2013&#59; Rose&#44; Madurai&#44; Thomas&#44; Duffy y Oyebode&#44; 2010</a>&#41;&#46; Por lo anterior&#44; se propone que&#58;<ul class="elsevierStyleList" id="lis0005"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0005"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0075" class="elsevierStylePara elsevierViewall">H1&#46; La violaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico impacta positivamente al agotamiento emocional del empleado&#46;</p></li></ul></p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">2&#46;3</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0070">Cinismo del empleado</span><p id="par0080" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En las &#250;ltimas d&#233;cadas se ha encontrado que un n&#250;mero importante de personas exhiben conductas c&#237;nicas hacia la organizaci&#243;n que los emplea &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0180">Kanter y Mirvis&#44; 1991&#59; Kuo&#44; Chang&#44; Quinton&#44; Lu y Lee&#44; 2015&#59; Enciso&#44; Maskaly y Donner&#44; 2017</a>&#41;&#46; Desde mediados de los a&#241;os noventa&#44; el cinismo surgi&#243; como una importante dimensi&#243;n del comportamiento organizacional y desde sus inicios se ha vinculado con las condiciones laborales y de inestabilidad e inseguridad en el empleo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0085">Cox y Pino&#44; 2010&#59; Acaray y Yildirim&#44; 2017</a>&#41;&#46;</p><p id="par0085" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El cinismo del empleado representa un nuevo paradigma en la relaci&#243;n entre el empleado y el empleador &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">Cartwright y Holmes&#44; 2006&#59; Feldman&#44; 2000</a>&#41;&#46; Es una actitud autodefensiva dirigida contra la firma empleadora &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0005">Abraham&#44; 2000&#59; Cole&#44; Bruch y Vogel&#44; 2006&#59; Pino&#44; del Campo y Ibarra&#44; 2012</a>&#41; en la cual el trabajador cree que esta carece de integridad y consecuentemente exhibe emociones negativas&#44; cambia su comportamiento y reduce su ciudadan&#237;a organizacional &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0105">Dean&#44; Brandes y Dharwadkar&#44; 1998</a>&#41;&#46;</p><p id="par0090" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El cinismo provoca desinter&#233;s en el trabajo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0230">Maslach y Leiter&#44; 2008</a>&#41;&#59; los empleados c&#237;nicos experimentan sensaciones de traici&#243;n y pesimismo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0355">Wanous&#44; Reichers y Austin&#44; 2004</a>&#41;&#46; Entre sus causas se encuentran el trabajo intenso&#44; las largas horas de actividad&#44; los estilos de liderazgos inefectivos&#44; los nuevos desaf&#237;os en el sitio de trabajo&#44; las continuas reducciones de la plantilla laboral&#44; las metas cambiantes de la empresa&#44; las relacionales laborales de corto plazo&#44; las exigencias incrementales de desempe&#241;o&#44; la naturaleza variante de las funciones y el desvanecimiento de roles &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">Cartwright y Holmes&#44; 2006&#59; Feldman&#44; 2000&#59; Pino et al&#46;&#44; 2012</a>&#41;&#46;</p><p id="par0095" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El cinismo es la dimensi&#243;n opuesta del <span class="elsevierStyleItalic">engagement</span> laboral&#59; es una reacci&#243;n inmediata y defensiva para enfrentar el agotamiento&#44; en un intento del trabajador para poner distancia con diversos aspectos de su trabajo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0070">Cartwright y Holmes&#44; 2006&#59; Maslach y Leiter&#44; 2008</a>&#41;&#46; Por lo tanto&#44; representa un fen&#243;meno altamente peligroso que tiene el potencial de influir perjudicialmente en los resultados organizacionales y en los propios sujetos c&#237;nicos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0250">Nicholson&#44; Leiter y Laschinger&#44; 2014&#59; Salessi y Omar&#44; 2014</a>&#41;&#59; por esto se afirma que incide negativamente en la eficacia &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0075">Cole et al&#46;&#44; 2006</a>&#41; y en la gesti&#243;n de los procesos de cambio en las instituciones &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0270">Reichers&#44; Wanous y Austin&#44; 1997</a>&#41;&#46; Dado que trabajos previos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020">Andersson&#44; 1996&#59; Johnson y O&#8217;Leary&#44; 2003&#59; Li et al&#46;&#44; 2016&#59; Pate&#44; 2006</a>&#41; han encontrado que la violaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico es un antecedente del cinismo del empleado&#44; se propone que&#58;<ul class="elsevierStyleList" id="lis0010"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0010"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0100" class="elsevierStylePara elsevierViewall">H2&#46; La violaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico impacta positivamente al cinismo del empleado&#46;</p></li></ul></p></span><span id="sec0030" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">2&#46;4</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0075">Agotamiento emocional y cinismo del empleado</span><p id="par0105" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Tanto el agotamiento emocional como el cinismo del empleado son dimensiones del s&#237;ndrome de <span class="elsevierStyleItalic">burnout</span>&#44; el cual es una respuesta a la exposici&#243;n prolongada de factores estresantes interpersonales cr&#243;nicos en el trabajo &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0210">Leiter y Maslach&#44; 2004</a>&#41;&#46; Trabajos emp&#237;ricos recientes &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0360">Wong y Spence&#44; 2015&#59; Kranabetter y Niessen&#44; 2016</a>&#41; han encontrado que el agotamiento emocional sostenido conduce al cinismo hacia la organizaci&#243;n&#44; como un esfuerzo por establecer una distancia cognitiva del empleado con respecto a varias facetas laborales&#46; Asimismo&#44; en la literatura se afirma que el agotamiento es un mediador entre la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico y el cinismo organizacional &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0110">Demerouti&#44; Bakker&#44; Nachreiner y Schaufeli&#44; 2001&#59; Leiter y Harvie&#44; 1998</a>&#41;&#44; lo que implica que cuando los empleados creen que sus contratos se han violado existe la posibilidad de que consideren que la organizaci&#243;n carece de integridad&#44; pudiendo desarrollar sentimientos como frustraci&#243;n y enojo que pueden llevar al desarrollo de cinismo organizacional &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0380">Chiaburu et al&#46;&#44; 2013</a>&#41;&#46; Por lo anterior&#44; es posible suponer que&#58;<ul class="elsevierStyleList" id="lis0015"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0015"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0110" class="elsevierStylePara elsevierViewall">H3&#46; El agotamiento emocional incide positiva y significativamente sobre el cinismo del empleado&#46;</p></li></ul></p><p id="par0115" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A continuaci&#243;n se presenta el modelo conceptual propuesto en el cual se exhiben las hip&#243;tesis antes descritas &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">fig&#46; 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia></span></span><span id="sec0035" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">3</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0080">Metodolog&#237;a</span><p id="par0120" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El dise&#241;o de esta investigaci&#243;n es de corte cuantitativo&#44; emp&#237;rico y transversal&#46; Se encuest&#243; a personal que labora en el sector automotriz de industrias maquiladoras y manufactureras de exportaci&#243;n en Ciudad Ju&#225;rez&#44; Chihuahua&#44; M&#233;xico&#46; El trabajo de campo se llev&#243; a cabo en los meses de noviembre y diciembre de 2015&#46; Se utilizaron dos tipos de muestreos no probabil&#237;sticos&#44; por conveniencia y por bola de nieve&#46; El primero de ellos se basa en la selecci&#243;n de un &#225;rea donde transiten los sujetos de estudio&#44; mientras que en el muestreo por bola de nieve los primeros encuestados ayudan a contactar sujetos del universo de estudio para ser encuestados&#44; y estos a otros subsecuentes &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0155">Hair&#44; Bush y Ortinau&#44; 2010</a>&#41;&#46; As&#237;&#44; las personas fueron abordadas de dos formas&#58; al ingreso o salida de su empleo&#44; o a trav&#233;s de un mecanismo de bola de nieve&#44; con la ayuda de amigos y conocidos&#46; En ambos casos se explic&#243; la intenci&#243;n del trabajo&#44; y a las personas que dieron su consentimiento se les aplic&#243; un cuestionario autoadministrado&#44; con &#237;tems tipo Likert&#44; de cinco puntos de asignaci&#243;n de respuesta&#44; d&#243;nde 1 signific&#243; &#171;totalmente en desacuerdo&#187; y 5 &#171;totalmente de acuerdo&#187;&#46; En total participaron 308 empleados&#46;</p><p id="par0125" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los sujetos que participaron en el estudio exhiben las siguientes caracter&#237;sticas demogr&#225;ficas&#58; el 71&#37; de los encuestados laboran en el departamento de producci&#243;n&#44; en organizaciones con m&#225;s de 250 empleados &#40;94&#37;&#41;&#59; el 61&#37; son hombres&#44; el 52&#37; est&#225;n casados o viven en uni&#243;n libre&#44; el 40&#37; se encuentran en un rango que tiene entre 20 y 30<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>a&#241;os de edad&#59; el 44&#37; se&#241;alan contar con estudios acad&#233;micos hasta de nivel secundaria &#40;inconclusa o terminada&#41;&#44; y el 64&#37; indican que tiene al menos un a&#241;o laborando en la empresa&#46;</p><p id="par0130" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La medici&#243;n de las variables latentes se llev&#243; a cabo con escalas disponibles en la literatura&#46; El agotamiento emocional se midi&#243; con 8 &#237;tems de la escala propuesta por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0225">Maslach y Jackson &#40;1981&#41;</a>&#59; la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico&#44; con 4 &#237;tems de la escala de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0280">Robinson y Morrison &#40;2000&#41;</a>&#44; y el cinismo del empleado&#44; con 6 &#237;tems de la escala de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0240">Moreno&#44; Rodr&#237;guez y Escobar &#40;2001&#41;</a>&#46;</p><p id="par0135" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El an&#225;lisis estad&#237;stico inferencial de los datos se llev&#243; a cabo en dos etapas&#44; de acuerdo con el procedimiento de an&#225;lisis de modelos estructurales recomendado por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015">Anderson y Gerbing &#40;1988&#41;</a>&#58; en la primera fase se valoraron los atributos psicom&#233;tricos del modelo de medida&#44; a partir de un an&#225;lisis factorial confirmatorio &#40;AFC&#41;&#59; posteriormente se valor&#243; el modelo estructural propuesto&#44; a trav&#233;s de un sistema de ecuaciones estructurales basado en covarianzas &#40;CBSEM&#41;&#46; En ambos casos se utiliz&#243; el software estad&#237;stico EQS6&#46;1&#46; &#40;Bentler 1985-2005&#41;&#44; con el m&#233;todo de m&#225;xima verosimilitud &#40;ML&#41; y la correcci&#243;n estad&#237;stica de estad&#237;sticos robustos&#46; Dado que el coeficiente normalizado de Mardia fue de 47&#44;5773&#44; se estableci&#243; que no existe normalidad multivariada en los datos&#46;</p><p id="par0140" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La etapa uno se incluye en esta secci&#243;n&#44; dado que se trata de la validaci&#243;n de las escalas utilizadas en la investigaci&#243;n&#46; En el modelo inicial de medici&#243;n se inclu&#237;an 18 &#237;tems&#46; Posteriormente&#44; con los resultados del AFC&#44; se depur&#243;&#44; eliminando 4 &#237;tems que mostraban cargas bajas o residuales altos&#46; Finalmente&#44; el modelo se integr&#243; con 14 variables observables&#58; 7 &#237;tems de la variable agotamiento emocional&#59; 3 &#237;tems de la variable violaci&#243;n de contrato psicol&#243;gico&#44; y 4 &#237;tems de la variable cinismo del empleado &#40;cinis1&#44; cinis2&#44; cinis5 y cinis6&#41;&#46; En este modelo&#44; los criterios de bondad de ajuste convencionales cumplen con los puntos de corte convencionales &#40;<span class="elsevierStyleItalic">Comparative Fit Index</span> &#40;CFI&#41;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;973&#44; <span class="elsevierStyleItalic">Incremental Fit Index</span> &#40;IFI&#41;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;973&#59; <span class="elsevierStyleItalic">McDonald&#39;s Fit Index</span> &#40;MFI&#41;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;915&#59; <span class="elsevierStyleItalic">Bentler-Bonett Normed Fit Index</span> &#40;BBNFI&#41;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;938&#59; <span class="elsevierStyleItalic">Bentler-Bonett Not-Normed Fit Index</span> &#40;BBNNFI&#41;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;967&#44; y <span class="elsevierStyleItalic">Root Mean-Square Error of Approximation</span> &#40;RMSEA&#41;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;049&#41;&#44; con excepci&#243;n del estad&#237;stico Satorra-Bentler &#40;S-B&#41; &#967;<span class="elsevierStyleSup">2</span> &#40;126&#44;5502 con 74 grados de libertad &#91;g&#46;l&#46;&#93;&#41;&#44; respecto del cual existe una dificultad impl&#237;cita de utilizarlo como indicador &#250;nico&#44; dado que sus valores son menos significativos conforme el tama&#241;o de la muestra se incrementa&#46;</p><p id="par0145" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Con relaci&#243;n al modelo de medici&#243;n&#44; particularmente en lo que a validez convergente se refiere&#44; se revisaron los valores de las cargas factoriales y los indicadores alfa de Cronbach&#44; fiabilidad compuesta y varianza extra&#237;da&#46; Los resultados indican que los valores de las cargas factoriales se encuentran entre 0&#44;596 &#40;Agot2&#41; y 0&#44;880 &#40;Cont2&#41;&#44; en todos los casos con valores t superiores a 1&#44;96&#44; con lo que se evidencia la significancia estad&#237;stica a un nivel de confianza del 95&#37;&#46; Por otra parte&#44; el resto de los indicadores supera tambi&#233;n los puntos de corte recomendados de 0&#44;70 y 0&#44;50&#44; respectivamente &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0040">Bagozzi y Yi&#44; 1988&#59; Fornell y Larcker&#44; 1981&#59; Seidel y Back&#44; 2009</a>&#41; &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">tabla 1</a>&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0150" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Por otra parte&#44; la validez discriminante se determin&#243; con 3 pruebas&#58; test del intervalo de confianza&#44; test de la varianza extra&#237;da y test de la diferencia entre &#967;<span class="elsevierStyleSup">2</span>&#46; Como se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">tabla 2</a>&#44; de acuerdo al test del intervalo de confianza&#44; existe validez discriminante&#44; ya que en dicho intervalo &#40;&#177;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>2 errores est&#225;ndar de la correlaci&#243;n entre los factores&#41; no se incluye al 1&#44;0 &#40;ver bajo la diagonal&#41; &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015">Anderson y Gerbing&#44; 1988</a>&#41;&#46; Por otra parte&#44; de acuerdo con el test de varianza extra&#237;da&#44; se compararon los valores de la ra&#237;z cuadrada de AVE &#40;mostrados en la diagonal&#41; con los coeficientes de correlaci&#243;n entre las variables latentes incluidas en el modelo &#40;exhibidos bajo la diagonal&#41;&#59; si los primeros superan a los segundos&#44; existe validez discriminante &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0130">Fornell y Larcker&#44; 1981&#59; Seidel y Back&#44; 2009</a>&#41;&#44; lo cual sucede en este caso&#46; Finalmente&#44; la tercera prueba consisti&#243; en test de la diferencia entre &#967;<span class="elsevierStyleSup">2</span>&#44; a partir de lo cual se eligi&#243; el par de constructos con mayor correlaci&#243;n &#40;0&#44;748&#41;&#44; en este caso cinismo y violaci&#243;n de contrato psicol&#243;gico&#46; Se corri&#243; un modelo de medici&#243;n semejante al original&#44; estableciendo en 1&#44;0 el coeficiente de correlaci&#243;n entre dichas variables&#59; finalmente se calcul&#243; el test de diferencias entre las &#967;<span class="elsevierStyleSup">2</span> de los modelos&#46; La &#967;<span class="elsevierStyleSup">2</span> del modelo original &#40;126&#44;5502 con 74<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>g&#46;l&#46;&#41; es significativamente menor que la del modelo modificado &#40;209&#44;5359 con 75<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>g&#46;l&#46;&#41;&#44; con lo cual se reitera que existe validez discriminante entre las variables del modelo propuesto&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0010"></elsevierMultimedia></span><span id="sec0040" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">4</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0085">Resultados</span><p id="par0155" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En el contexto y muestra de estudio&#44; los resultados indican que las 3 relaciones propuestas son estad&#237;sticamente significativas&#46; Por una parte&#44; se plante&#243; que la violaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico incide de forma directa&#44; positiva y significativa tanto sobre el agotamiento emocional del empleado &#40;H1&#41; como sobre el cinismo del empleado &#40;H2&#41;&#46; Los resultados confirman lo anterior&#44; en ambos casos a un nivel p<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#60;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;001 &#40;H1&#44; valor <span class="elsevierStyleItalic">path</span> estandarizado 0&#44;594&#44; t<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>9&#44;105&#59; H2&#44; <span class="elsevierStyleItalic">path</span> estandarizado 0&#44;334&#44; t<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>4&#44;921&#41;&#46; Asimismo&#44; se reitera la relaci&#243;n directa&#44; positiva y significativa propuesta entre el agotamiento emocional y el cinismo del empleado&#44; por lo que tampoco se rechaza H3 &#40;valor <span class="elsevierStyleItalic">path</span> estandarizado 0&#44;550&#44; t<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>7&#44;680&#41;&#46; Para fines de calidad del modelo&#44; en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0015">tabla 3</a> se presentan los indicadores de bondad de ajuste&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0015"></elsevierMultimedia><p id="par0160" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0010">figura 2</a> se presenta el modelo contrastado&#46; En &#233;l se incluyen los valores de las cargas factoriales de los constructos&#44; los coeficientes <span class="elsevierStyleItalic">path</span> de las relaciones estructurales y el valor r<span class="elsevierStyleSup">2</span> de las variables end&#243;genas&#46; Las tres relaciones incluidas en el modelo superan el punto de corte m&#237;nimo sugerido y son estad&#237;sticamente significativas &#40;valores t superiores a 3&#44;291 con un nivel de confianza del 99&#37;&#41; &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0385">Chin&#44; 1998</a>&#41;&#46; Respecto del valor del coeficiente de determinaci&#243;n&#44; el r<span class="elsevierStyleSup">2</span> valora el grado en que el modelo explica los datos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0325">Seidel y Back&#44; 2009</a>&#41;&#44; de tal forma que si su valor es de 0&#44;67 se considera sustancial&#59; si es de 0&#44;35 se valora como moderada&#44; y si es de 0&#44;19 es d&#233;bil &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0385">Chin&#44; 1998&#59; Henseler&#44; Ringle y Sinkovics&#44; 2009</a>&#41;&#59; los hallazgos evidencian que la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico explica de forma moderada al agotamiento del empleado &#40;r<span class="elsevierStyleSup">2</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;353&#41;&#44; y que la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico conjuntamente con el agotamiento del empleado predicen de forma sustancial al cinismo del empleado &#40;r<span class="elsevierStyleSup">2</span><span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>0&#44;632&#41;&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0010"></elsevierMultimedia><p id="par0200" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0020">tabla 4</a> se presentan las hip&#243;tesis contrastadas&#44; con sus respectivos <span class="elsevierStyleItalic">paths</span>&#44; valores t y el resultado de la comprobaci&#243;n&#46; Como se coment&#243;&#44; las 3 hip&#243;tesis fueron estad&#237;sticamente significativas&#46; Los hallazgos indican que&#44; en la muestra investigada&#44; la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico impacta de forma positiva y significativa tanto al agotamiento emocional &#40;0&#44;594&#44; valor t<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>9&#44;105&#41; como al cinismo del empleado &#40;0&#44;550&#44; valor t<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>7&#44;680&#41;&#46; Adem&#225;s&#44; el agotamiento emocional impacta al cinismo del empleado &#40;0&#44;334&#44; valor t<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>&#61;<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>4&#44;921&#41;&#46; Luego&#44; queda claro que&#44; en la muestra participante en el estudio&#44; la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico provoca agotamiento y cinismo en el empleado&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0020"></elsevierMultimedia></span><span id="sec0045" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">5</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0090">Conclusiones</span><p id="par0165" class="elsevierStylePara elsevierViewall">De un tiempo a la fecha&#44; el entorno organizacional es cada vez m&#225;s cambiante&#44; complejo y retador&#46; En ese contexto&#44; el recurso humano es un activo con atributos que coadyuvan en el logro y conservaci&#243;n de ventajas competitivas sostenibles&#46; Sin embargo&#44; en ocasiones las condiciones de su gesti&#243;n no son las adecuadas&#44; y ello impacta negativamente no solo en las personas&#44; sino tambi&#233;n en el desempe&#241;o de la empresa&#46;</p><p id="par0170" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En este trabajo de investigaci&#243;n se indag&#243;&#44; sobre una cadena de relaciones&#44; que puede resultar virtuosa o viciosa&#44; en funci&#243;n de su gesti&#243;n&#58; la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico lleva al agotamiento emocional y se desarrolla cinismo en el empleado&#46; Los resultados obtenidos en la realidad emp&#237;rica del sector automotriz que manufactura art&#237;culos para la industria maquiladora de exportaci&#243;n en la frontera norte de M&#233;xico confirman la existencia de esa relaci&#243;n&#46; En el contexto y la muestra estudiada&#44; cuando el trabajador percibe que su contrato psicol&#243;gico se ha violado&#44; siente frustraci&#243;n y estr&#233;s&#44; lo que favorece el desarrollo de agotamiento emocional&#59; posteriormente&#44; una vez que cree que fueron incumplidas las promesas y los ofrecimientos que la empresa le hizo&#44; se siente traicionado por ella&#44; y en consecuencia desarrolla actitudes negativas&#44; lo que lo lleva al desarrollo de cinismo&#58; pierde inter&#233;s y entusiasmo en su trabajo&#44; considera que su trabajo no sirve para nada y duda sobre el valor del mismo&#46; Tales resultados coinciden con afirmaciones previas disponibles en la literatura &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020">Andersson&#44; 1996&#59; Bakker et al&#46;&#44; 2005&#44; 2003&#59; Dean et al&#46;&#44; 1998&#59; Johnson y O&#8217;Leary&#44; 2003&#59; Lapointe et al&#46;&#44; 2013&#59; Li et al&#46;&#44; 2016&#59; Maslach et al&#46;&#44; 2001&#59; Pate&#44; 2006&#59; Robinson y Rousseau&#44; 1994</a>&#41;&#46;</p><p id="par0175" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Asimismo&#44; los hallazgos confirman que la violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico influye sobre el cinismo del empleado&#44; con lo que se reitera lo expuesto en otros trabajos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0020">Andersson&#44; 1996&#59; Johnson y O&#8217;Leary&#44; 2003&#59; Li et al&#46;&#44; 2016&#59; Pate&#44; 2006</a>&#41;&#46; Es decir&#44; cuando las creencias relacionadas sobre los t&#233;rminos&#44; condiciones y obligaciones sobre la relaci&#243;n y expectativas del trabajo son quebrantadas por la organizaci&#243;n&#44; el empleado desarrolla cinismo organizacional&#46; Desafortunadamente&#44; cuando esto ocurre&#44; se presentan consecuencias negativas para la empresa derivadas del poco inter&#233;s del trabajador por su labor y del distanciamiento del mismo&#44; y con ello se afectar&#225;n los resultados de la entidad &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0075">Cole et al&#46;&#44; 2006&#59; Maslach y Leiter&#44; 2008</a>&#41;&#46;</p><p id="par0180" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Contextualmente&#44; algunos antecedentes acad&#233;micos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0080">Cort&#233;s&#44; 2015&#59; Romero y Cruthirds&#44; 2009</a>&#41; se&#241;alan que en M&#233;xico el ambiente laboral de muchas maquiladoras propicia condiciones para el desarrollo de agotamiento y cinismo en los empleados&#58; trabajo intenso y extenuante&#44; discriminaci&#243;n&#44; reducciones de la plantilla en funci&#243;n de los requerimientos del mercado y procesos ineficientes de gesti&#243;n del recurso humano&#44; que generan p&#233;rdidas en t&#233;rminos productivos&#46; Por lo anterior&#44; se recomienda a los administradores tener especial cuidado en ello&#46;</p><p id="par0185" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Asimismo&#44; con relaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico&#44; se considera crucial el proceso de reclutamiento y selecci&#243;n del personal&#44; ya que en &#233;l se tienen los primeros contactos con los colaboradores y es precisamente en esa etapa donde se comienzan a crear las expectativas respecto de la organizaci&#243;n&#46; Por ello&#44; tanto en esa fase&#44; como de forma posterior&#44; se debe evitar hacer promesas u ofrecer beneficios que la empresa no est&#233; dispuesta o no pueda cumplir&#46; Lo anterior coincide con algunas propuestas literarias recientes &#40;<a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0215">Li et al&#46;&#44; 2016&#59; Romero y Cruthirds&#44; 2009</a>&#41;&#46;</p><p id="par0190" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A semejanza de otros trabajos de investigaci&#243;n&#44; existen limitaciones&#44; ya que se trata de una investigaci&#243;n transversal&#44; con una muestra no probabil&#237;stica&#44; realizada solo en el sector automotriz de la industria manufacturera y maquiladora de exportaci&#243;n situada en Ciudad Ju&#225;rez&#44; Chihuahua&#46; En estudios futuros se recomienda indagar con una perspectiva longitudinal&#44; en otros contextos y sectores&#44; para as&#237; incrementar la validez externa de los resultados&#46; Por otra parte&#44; se recomienda tambi&#233;n investigar si los factores demogr&#225;ficos &#40;como el estado civil y el sexo&#41; o los factores organizacionales &#40;como la posici&#243;n dentro de la firma&#41; son relevantes en t&#233;rminos de las variables estudiadas&#46;</p></span><span id="sec0050" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0095">Conflicto de intereses</span><p id="par0195" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los autores declaran no tener ning&#250;n conflicto de intereses&#46;</p></span></span>"
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                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;901&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;844&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;883&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">&#205;ndice de fiabilidad compuesta &#40;IFC&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;902&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;844&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;887&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">&#205;ndice de varianza extra&#237;da &#40;AVE&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;570&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;578&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;724&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Agotamiento emocional&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Cinismo del empleado&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">Agotamiento emocional&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;755&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">&#40;0&#44;575-0&#44;747&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">&#40;0&#44;494-0&#44;694&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">Cinismo del empleado&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;661&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">0&#44;760&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">&#40;0&#44;658-0&#44;838&#41;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">Violaci&#243;n del contrato psicol&#243;gico&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;593&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">0&#44;748&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">126&#44;5523 con 74<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>g&#46;l&#46;&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;938&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black"><span class="elsevierStyleItalic">Path</span>&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Valor t&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Resultado&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">H1&#46; La violaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico impacta positivamente al agotamiento emocional del empleado&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;594&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">H2&#46; La violaci&#243;n al contrato psicol&#243;gico impacta positivamente al cinismo del empleado&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;334&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td-with-role" title="table-entry ; entry_with_role_rowhead " align="left" valign="top">H3&#46; El agotamiento emocional incide positiva y significativamente sobre el cinismo del empleado&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="char" valign="top">0&#44;550&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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Información del artículo

ISSN: 01235923
Idioma original: Español

DOI:10.1016/j.estger.2017.04.002

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2024 Abril	19	7	26
2024 Marzo	58	4	62
2024 Febrero	38	10	48
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2023 Noviembre	37	11	48
2023 Octubre	50	8	58
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2023 Agosto	30	5	35
2023 Julio	34	7	41
2023 Junio	52	7	59
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2023 Abril	69	5	74
2023 Marzo	36	6	42
2023 Febrero	28	5	33
2023 Enero	27	6	33
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2022 Octubre	31	14	45
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2022 Mayo	24	9	33
2022 Abril	42	12	54
2022 Marzo	27	14	41
2022 Febrero	30	14	44
2022 Enero	34	14	48
2021 Diciembre	36	13	49
2021 Noviembre	31	12	43
2021 Octubre	50	26	76
2021 Septiembre	58	14	72
2021 Agosto	24	9	33
2021 Julio	17	11	28
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2021 Mayo	37	5	42
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2020 Agosto	24	5	29
2020 Julio	22	4	26
2020 Junio	19	17	36
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2019 Abril	57	10	67
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2019 Febrero	24	10	34
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2018 Octubre	64	8	72
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