Factores de éxito en la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación en los sistemas de salud. El factor humano

Resumen

En este trabajo se presentan algunos de los fundamentos de las técnicas de gestión del cambio necesarias para garantizar la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las organizaciones de salud, redirigiendo el impacto que tiene cualquier proceso de transformación hacia una actitud positiva y entusiasta de las personas involucradas. Por ello, se analiza el más importante de todos los factores que deben gestionarse en cualquier proyecto de cambio: el factor humano.

Si una correcta gestión del cambio es un factor crítico de éxito al instaurar nuevos procesos y sistemas TIC en una organización, cuando nos enfrentamos a la introducción de nuevos procesos y sistemas de interoperabilidad entre organizaciones diferentes, la cooperación, el liderazgo y la motivación enfocados hacia un objetivo común son totalmente imprescindibles. Éste es el caso de los nuevos sistemas TIC que se están introduciendo en el Sistema Catalán de Salud, en cuyo modelo propio de continuidad asistencial, la mayor eficiencia y eficacia y la mejora de la calidad que persiguen proyectos como la Historia Clínica Compartida, la Receta Electrónica o la Digitalización de la Imagen Médica, requieren necesariamente la definición de procesos en los que intervienen un número elevado de organizaciones sanitarias diferenciadas jurídicamente, y cuyos intereses propios deben confluir hacia los de procesos y sistemas TIC asistenciales de modo que la contribución de todas las partes posibilite un todo único. La realidad del éxito de estos proyectos se debe, fundamentalmente, a la gestión continuada del factor humano realizada desde sus inicios.

Abstract

In this work some of the fundamentals of change management techniques to ensure the introduction of information and communication technologies in health organizations are analized. Managing change is aimed at redirecting the impact of any transformation process in the organizations towards a positive attitude and enthusiasm of those involved. That is, this paper analyzes the most important of all factors that must be managed in any project for change: the human factor.

If a proper change management is a critical success factor in implementing new processes and systems of information and communication technologies (ICT) in an organization, when we faced with the introduction of new processes and interoperability systems between different organizations, cooperation, leadership and motivation of individuals focused on a common goal is absolutely imperative. This is the case of the new ICT systems being introduced in the Catalan Health System. Indeed, by definition of the model itself, in Catalonia, continuity of care, increased efficiency and effectiveness and quality improvement of projects as the clinical history shared, electronic prescriptions, or scanning medical imaging, require necessarily the definition of processes in which a large number of different health organizations, different in their law status, and whose own interests should converge towards the ICT systems and processes of health care so that the contribution of all parties can make a whole. The success of these projects, a reality nowadays, is due largely to the management of the human factor conducted continuously since its inception.