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Código de conducta para consultas dentales (II): cómo tratar al paciente
Sybille David
Autor para correspondencia
sybille_david@web.de

Correspondescia. S. David. Rathausstrasse 5, 64521 Gross-Gerau, Alemania.
Zahnarztliche Praxisberatung
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Aseg&#250;rese por tanto de que la recepci&#243;n no se convierte en un lugar de reuni&#243;n para las compa&#241;eras que en ese momento no tienen nada que hacer&#46; Por muy agradable que sea hacer una peque&#241;a pausa y salir a hablar con las compa&#241;eras de recepci&#243;n&#44; este tipo de conversaciones privadas deben desarrollarse en la sala com&#250;n o sala del caf&#233;&#44; lejos de la zona de recepci&#243;n y atenci&#243;n de los pacientes&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La recepci&#243;n transmite al paciente la primera impresi&#243;n de su consulta&#46; P&#243;ngase un d&#237;a en la piel del paciente&#44; entre en la consulta y qu&#233;dese un rato en recepci&#243;n&#46; &#191;Qu&#233; impresiones tiene&#63; &#191;Qu&#233; ve&#44; qu&#233; huele&#44; qu&#233; oye&#63;</p><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">&#191;Entra en un espacio luminoso&#44; agradable y ordenado&#63; &#191;Lo primero que se encuentra es la sonrisa amable de la recepcionista&#63; O&#44; por el contrario&#44; &#191;se encuentra en medio de una especie de pasadizo estrecho y oscuro&#44; con plantas medio secas o flores de pl&#225;stico como las que se llevaban hace una eternidad&#63;</p><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Puede que s&#237;&#44; o puede que no&#44; y puede que se est&#233; preguntando&#58; &#171;Vale&#44; muy bien&#44; pero &#191;qu&#233; tendr&#225; esto que ver con la forma en que trato a los pacientes&#63;&#187;&#46; Dentro de un c&#243;digo de conducta se incluyen todos los procesos de la consulta en los que se interact&#250;a con el paciente&#46; La imagen que proyectan sus instalaciones&#44; muy especialmente la recepci&#243;n&#44; condicionan la primera impresi&#243;n que el cliente tiene de su consulta y&#44; por consiguiente&#44; de la calidad y profesionalidad de su trabajo&#46;</p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Recepci&#243;n profesional</span><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La recepci&#243;n ideal es un espacio luminoso y c&#225;lido que de ning&#250;n modo huele a consulta m&#233;dica y en el que suena una agradable m&#250;sica de fondo o se oye el canto de los p&#225;jaros a trav&#233;s de una ventana abierta&#46; <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#fig0005">Figuras 1 y 2</a>&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia><elsevierMultimedia ident="fig0010"></elsevierMultimedia><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como empleada de recepci&#243;n&#44; establezca contacto visual con el paciente en el momento en que &#233;ste entra en la consulta&#44; sonr&#237;ale amablemente y sal&#250;delo llam&#225;ndolo por su nombre &#40;siempre que se acuerde claramente de &#233;l&#41;&#46; Si quiere mejorar todav&#237;a m&#225;s la atenci&#243;n&#44; lev&#225;ntese y vaya al encuentro del paciente&#44; d&#233;le la mano &#40;cuidado con la higiene&#41;&#44; coja su abrigo y acomp&#225;&#241;ele a la sala de espera&#46; Si un paciente es recibido de este modo tan profesional&#44; la primera impresi&#243;n que tendr&#225; de la consulta ser&#225; extremadamente buena&#44; lo cual repercutir&#225; tambi&#233;n muy positivamente en la relaci&#243;n a largo plazo de dicho paciente con su consulta&#46;</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Tramitaci&#243;n de la documentaci&#243;n del paciente&#44; tarjeta de la mutua&#44; etc&#46;</span><p id="par0200" class="elsevierStylePara elsevierViewall"><ul class="elsevierStyleList" id="lis0020"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0005"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los pacientes no deben esperar excesivamente en recepci&#243;n mientras se realizan las gestiones oportunas&#46; Por ello es necesario que el personal encargado optimice sus procesos de gesti&#243;n de forma continua&#46; Recopile toda la documentaci&#243;n necesaria del paciente y acomp&#225;&#241;ele a la sala de espera o ind&#237;quele que puede esperar c&#243;modamente en ella&#46; Recomi&#233;ndele alguna de las revistas o peri&#243;dicos disponibles en la sala de espera&#44; por ejemplo&#58; &#171;Sra&#46; C&#225;novas&#44; acaba de llegar el &#250;ltimo n&#250;mero de la revista &#8216;Jardiner&#237;a f&#225;cil&#8217;&#44; se lo recomiendo&#187; o &#171;Sr&#46; P&#233;rez&#44; mientras espera&#44; quiz&#225;s pueda interesarle la revista de inform&#225;tica X2Y que encontrar&#225; en la sala de espera&#187;&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0010"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Una vez acomodado el paciente&#44; puede tramitar con tranquilidad toda la documentaci&#243;n y devolverla al paciente cuando termine&#46; Para no perder ning&#250;n papel es recomendable poner todos los documentos en una carpeta&#46;</p></li></ul></p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">M&#225;xima discreci&#243;n</span><p id="par0205" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A veces&#44; es inevitable tener que formular preguntas de car&#225;cter personal a un paciente en presencia de otros pacientes&#46; En estos casos&#44; sin embargo&#44; debe actuar con la m&#225;xima discreci&#243;n y profesionalidad&#46;</p><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">No haga preguntas ni comentarios de car&#225;cter personal en voz alta en la recepci&#243;n&#44; como por ejemplo&#58; &#171;Sra&#46; L&#243;-pez&#44; su pr&#243;tesis ya est&#225; lista&#187; o &#171;Sr&#46; Ferrer&#44; est&#225; de suerte&#44; su mutua le va a abonar buena parte de la factura&#187;&#46;<ul class="elsevierStyleList" id="lis0010"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti0015"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A veces puede resultar dif&#237;cil mantener estas conversaciones en privado&#44; sobre todo cuando la recepci&#243;n y la sala de espera conforman un &#250;nico espacio di&#225;fano&#44; pero a&#250;n as&#237; deber&#237;a intentar que fueran lo m&#225;s discretas posible o&#44; mejor&#44; que se desarrollaran en el despacho de consulta&#46;</p></li></ul></p><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Si la recepci&#243;n y la sala de espera est&#225;n separadas por una puerta&#44; &#233;sta debe estar siempre cerrada&#46;</p><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Tenga en cuenta que la protecci&#243;n de datos forma parte integrante de la gesti&#243;n de la calidad y que no es algo voluntario sino una obligaci&#243;n de cara a garantizar la protecci&#243;n del consumidor&#46;</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Nuevos pacientes</span><p id="par0075" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los pacientes que acuden a la consulta por primera vez esperan un trato exquisito&#46; Aunque este paciente nuevo venga por recomendaci&#243;n de un amigo o familiar que ha quedado satisfecho&#44; es muy importante que le reciba y le atienda de manera impecable&#46; Active todos sus conocimientos y recursos para conseguir que el nuevo paciente&#44; por muy exigente que sea&#44; quede impresionado con la excelencia de servicio&#46;</p><p id="par0080" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Naturalmente&#44; todo lo mencionado acerca del trato y de la recepci&#243;n de pacientes es tambi&#233;n aplicable a nuevos pacientes&#46; Una educaci&#243;n exquisita y un alto grado de discreci&#243;n son dos elementos fundamentales en este contexto&#46;</p><p id="par0085" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En caso oportuno puede ayudar al paciente nuevo a cum plimentar el cuestionario anamn&#233;sico&#44; siempre y cuando est&#233; asegurada la debida confidencialidad&#46; Lo mejor es hacer pasar al paciente nuevo a un despacho de consulta&#44; una sala de tratamiento que est&#233; libre u otro lugar que ofrezca la misma privacidad para clarificar las cuestiones sobre su salud y otras formalidades&#46;</p><p id="par0090" class="elsevierStylePara elsevierViewall">P&#243;ngase de nuevo en la piel del paciente y reflexione acerca de c&#243;mo se sentir&#237;a&#44; por ejemplo&#44; si en la consulta del ginec&#243;logo la enfermera le preguntara detalles &#237;ntimos de su dolencia en voz alta y en presencia de otros pacientes&#46;</p><p id="par0095" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En el d&#237;a a d&#237;a hay muchas situaciones en las que por desgracia se act&#250;a sin muchos miramientos&#44; pero en una consulta dental profesional esto no puede suceder nunca&#46;</p></span><span id="sec0030" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Gesti&#243;n de la agenda</span><p id="par0100" class="elsevierStylePara elsevierViewall">&#171;Sra&#46; Rico&#44; tiene que volver el jueves&#187; o &#171;Sra&#46; Rico&#44; el doctor quisiera volverla a ver el jueves&#46; &#191;Le va bien hacia las cinco&#63;&#187;&#46;</p><p id="par0105" class="elsevierStylePara elsevierViewall">&#171;No tenemos ninguna hora libre hasta noviembre&#44; as&#237; que tendr&#225; que esperar hasta entonces&#187; o &#171;Sr&#46; Ortiz&#44; la siguiente fase del tratamiento la podemos empezar en noviembre&#46; Le voy a dar las tres citas necesarias de forma seguida para que podamos acabar el tratamiento antes de las Navidades&#46; &#191;Le parece bien&#63;&#187;&#46;</p><p id="par0110" class="elsevierStylePara elsevierViewall">&#171;Venga ahora si lo desea&#44; aunque tardaremos en atenderle&#187; o &#171;Lamento que haya pasado la noche con estos dolores&#46; Si quiere venir ahora mismo&#44; no hay problema&#44; le atenderemos a la mayor brevedad posible&#46; Si viene ha-cia las doce y media&#44; sin embargo&#44; no tendr&#225; que esperar mucho&#187;&#46;</p><p id="par0115" class="elsevierStylePara elsevierViewall">No siempre es f&#225;cil dar una cita para una fecha u hora poco conveniente&#46; Los pacientes quieren siempre que se les atienda con rapidez aunque no haya ning&#250;n tipo de urgencia&#46; En el caso del dentista&#44; lo &#250;nico que desea el paciente es &#171;quit&#225;rselo de encima cuanto antes&#187;&#44; algo perfectamente comprensible&#44; aunque no siempre posible&#46; Muchas consultas tienen la agenda ocupada durante semanas&#44; algunas incluso durante meses&#44; por lo que no pueden ofrecer a sus pacientes citas &#171;atractivas&#187;&#46;</p><p id="par0120" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A la hora de dar una cita poco conveniente&#44; debe elegir muy bien las palabras que utilizar&#225; para transmitir la informaci&#243;n&#44; ya que de ellas depende que el cliente reciba el mensaje de forma negativa o positiva&#46; Dado que la comunicaci&#243;n se basa fundamentalmente en aspectos emocionales&#44; conseguir&#225; mejores resultados si por norma utiliza palabras que tengan connotaciones positivas&#46;</p></span><span id="sec0035" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Cuando el paciente no acude a la cita</span><p id="par0125" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Que un paciente no acuda a una cita sin avisar es algo realmente molesto&#44; por lo que lo mejor es dejar las cosas claras desde el principio&#46; Algunas consultas aplican una estrategia similar a la que sigue un &#225;rbitro de f&#250;tbol&#46; La primera vez que un paciente se salta una visita sin justificaci&#243;n alguna se le ense&#241;a la tarjeta amarilla y se le da una nueva oportunidad&#58; &#171;Sra&#46; Mart&#237;nez&#44; el martes pasado la estuvimos esperando pero no vino&#46; Dado que no sab&#237;amos que no vendr&#237;a&#44; no pudimos dar su hora de visita a otros pacientes que llevan tiempo esperando una cita y que hubieran estado muy contentos de poder aprovechar la suya&#46; Puesto que nuestra consulta s&#243;lo puede ser puntual si nuestros pacientes tambi&#233;n lo son&#44; le rogamos que de aqu&#237; en adelante anule sus citas con un d&#237;a de antelaci&#243;n como m&#237;nimo&#46; Le estaremos muy agradecidos&#187;&#46; Si el paciente falta de nuevo a una visita&#44; se le ense&#241;a la tarjeta roja&#44; es decir&#44; se le expulsa&#58; &#171;Sra&#46; Mart&#237;nez&#44; es la segunda vez que se salta una cita sin avisar&#46; Nuestra consulta trabaja con un sistema de gesti&#243;n de citas muy eficaz y fiable para atender a nuestros pacientes de forma satisfactoria&#46; La confianza entre la consulta y sus pacientes es imprescindible para que este sistema funcione&#46; El doctor&#47;la doctora opina que&#44; en su caso&#44; esta base de confianza se ha roto debido a sus repetidas ausencias y le ruega que no solicite ninguna cita m&#225;s&#46; Espero que comprenda nuestra postura&#187;&#46;</p><p id="par0130" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Quiz&#225;s esta forma de proceder le parezca muy radical&#44; pero tiene la ventaja de eliminar o por lo menos limitar el n&#250;mero de pacientes poco cumplidores&#46; Si posee las t&#233;cnicas y herramientas comunicativas necesarias podr&#225; gestionar esta dif&#237;cil tarea con confianza y con &#233;xito para la consulta &#40;naturalmente siempre de conformidad con su jefe&#47;jefa&#41;&#46;</p></span><span id="sec0040" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Gesti&#243;n eficaz de los retrasos</span><p id="par0135" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A los pacientes no les gusta nada esperar&#46; Y si es en el dentista&#44; todav&#237;a menos&#46; Una espera demasiado larga puede afectar al grado de colaboraci&#243;n del paciente&#44; provoc&#225;ndole m&#225;s impaciencia y una mayor sensibilidad al dolor&#46; Si la visita comienza con retraso&#44; la predisposici&#243;n del paciente a aceptar el tratamiento puede ser bastante peor&#46; Si a pesar de todo una visita se retrasa&#44; la situaci&#243;n debe manejarse de forma &#225;gil y con la m&#225;xima satisfacci&#243;n para el paciente&#46; Si el equipo ve que el tratamiento en curso se va a prolongar m&#225;s de lo previsto&#44; debe informar inmediatamente al personal de recepci&#243;n para que &#233;ste lo pueda comunicar sin dilaci&#243;n al paciente&#46; &#191;C&#243;mo debe hacerlo&#63; Le indica el tiempo que previsiblemente va a tener que esperar hasta que le atiendan&#46; No empiece a dar rodeos ni excusas para comunicarle el retraso&#59; vaya directamente a los hechos&#58; &#171;Sr&#46; Rojo&#44; el doctor me acaba de comunicar que la visita que est&#225; atendiendo ahora le llevar&#225; unos veinte minutos m&#225;s&#46; Podremos hacerle pasar en unos treinta minutos&#46; Le pido mil disculpas&#46; &#191;Puede esperar o quiere que le demos hora para otro d&#237;a&#63;&#187;&#46; Si el paciente decide esperar&#44; tenga en cuenta que todas las citas subsiguientes se retrasar&#225;n 20-30 minutos&#46; Esto significa que debe informar tambi&#233;n al resto de pacientes acerca del retraso y&#44; si as&#237; lo desean&#44; retrasarles o cambiarles la cita para que no tengan que esperar&#46; No deje que se acumulen pacientes y que todos sufran el retraso inicial porque en lugar de un paciente molesto tendr&#225; diez&#46; D&#233; a los pacientes la oportunidad de acudir m&#225;s tarde a la visita&#44; u otro d&#237;a&#59; p&#237;dales&#44; eso s&#237;&#44; que sean puntuales&#46; Los retrasos son el pan de cada d&#237;a en las consultas m&#233;dicas&#46; La gesti&#243;n de estos retrasos tiene una repercusi&#243;n directa tanto en la organizaci&#243;n de la consulta como en la satisfacci&#243;n de los clientes&#44; por lo que deber&#237;a formar parte integrante de su sistema de gesti&#243;n de la calidad&#46; Si un paciente no desea esperar&#44; obviamente no se le puede dar una nueva cita al cabo de tres meses&#46; La cita tiene que ser posible al cabo de unos pocos d&#237;as&#44; aunque para ello deba cambiar de d&#237;a a otro paciente&#46; Este procedimiento es de obligado cumplimiento para una consulta profesional orientada al paciente y a la excelencia de servicio&#46; Naturalmente&#44; el paciente que prefiere no esperar y cambiar la hora de visita no deber&#225; esperar ni un minuto cuando acuda a esa nueva cita&#46; Para que no se nos olvide&#44; esta circunstancia debe quedar debidamente anotada tanto en la agenda como en la ficha del paciente&#46; Si le da la opci&#243;n al paciente de esperar o de acudir en otro momento&#44; puede estar seguro de que los retrasos o cambios no influir&#225;n negativamente en su nivel de satisfacci&#243;n con la consulta&#46;</p></span><span id="sec0045" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">La recepci&#243;n&#58; lugar de reuni&#243;n</span><p id="par0140" class="elsevierStylePara elsevierViewall">A menudo&#44; la recepci&#243;n se convierte en el lugar en el que confluyen odont&#243;logos&#44; empleados y pacientes&#46; Y a menudo no s&#243;lo se desarrollan en ella conversaciones relacionadas con el trabajo&#44; sino que en algunos casos se crea un aut&#233;ntico ambiente de fiesta bastante desagradable para los pacientes que impide a su vez que el personal de recepci&#243;n realice bien su trabajo&#46; La jornada es larga y tiene que haber momentos para todo&#44; tambi&#233;n para intercambiar impresiones&#44; comentarios y risas con los compa&#241;eros&#46; Pero no en recepci&#243;n&#46;</p><p id="par0145" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La recepci&#243;n es un lugar de trabajo en el que&#44; como todos&#44; no puede haber distracciones e interrupciones constantes&#46; Las charlas y los momentos de distensi&#243;n con los compa&#241;eros tienen que desarrollarse durante las pausas&#44; en la sala de personal&#44; nunca en recepci&#243;n&#46; Los pacientes no tienen por qu&#233; enterarse de los cotilleos o bromas que pueda haber entre el personal&#46;</p><p id="par0150" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Si usted forma parte del equipo de recepci&#243;n&#44; pida a sus compa&#241;eros que busquen otro lugar para tomarse el caf&#233; y charlar&#46; Su jefe y los pacientes se lo agradecer&#225;n&#46;</p></span><span id="sec0050" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">La recepci&#243;n&#58; la primera impresi&#243;n es la que queda</span><p id="par0155" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La recepci&#243;n es el primer lugar que sus pacientes ven cuando entran en la consulta&#46; &#191;Qu&#233; imagen ofrece&#63; &#191;Monta&#241;as de historiales&#44; papeles llenos de anotaciones y garabatos encima de la mesa&#44; un tel&#233;fono sucio&#44; polvo y un mont&#243;n de baratijas in&#250;tiles al lado de una taza de caf&#233; del d&#237;a anterior&#63; La profesionalidad y la excelencia de servicio empiezan en la recepci&#243;n&#46; Los pacientes valoran la calidad de la consulta tambi&#233;n en base a factores no relacionados directamente con el tratamiento&#44; como la limpieza y el orden&#46; &#191;Y d&#243;nde mejor que en recepci&#243;n para valorar estos factores&#44; mientras uno espera y mira desenfadadamente a su alrededor&#63; Esa primera impresi&#243;n es la que permanece en el subconsciente del paciente&#44; y es la que cuenta&#46; Mantener la mesa y el mostrador limpios y ordenados es una de las tareas obligatorias diarias de recepci&#243;n&#46;</p></span><span id="sec0055" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">M&#250;sica&#44; radio u otros medios</span><p id="par0160" class="elsevierStylePara elsevierViewall">&#191;La consulta tiene todo el d&#237;a la radio encendida&#63; &#191;Tienen los pacientes el dudoso placer de poder disfrutar de los anuncios&#44; informaciones de tr&#225;fico&#44; partes meteorol&#243;gicos y jingles publicitarios que emiten constantemente las emisoras&#63; Muchas consultas no saben muy bien si la m&#250;sica crea un ambiente m&#225;s agradable o&#44; por el contrario&#44; molesta&#46; Sin duda&#44; el personal de la consulta tiene que determinar si la radio es un elemento positivo o no&#44; pero tambi&#233;n es importante saber qu&#233; opinan los clientes al respecto&#46; Que los empleados puedan escuchar sus canciones favoritas o seguir con inter&#233;s concursos o programas puede contribuir a que trabajen m&#225;s a gusto&#46;</p><p id="par0165" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Pero no sabemos si el paciente tambi&#233;n se va a sentir m&#225;s a gusto escuchando la radio&#46; Est&#225; demostrado que muchos de ellos prefieren escuchar m&#250;sica tranquila de fondo que les ayude a relajarse antes de entrar a la sala de tratamiento&#46;</p><p id="par0170" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Por esa raz&#243;n muchas consultas ponen su propia m&#250;sica&#44; para lo que se sirven de internet o de un CD&#46; Para que la m&#250;sica no acabe siendo tediosa&#44; naturalmente&#44; no basta con tener dos o tres CD y ponerlos uno detr&#225;s de otro&#58; debe tenerse una amplia y variada selecci&#243;n musical que pueda contentar a una gran mayor&#237;a de pacientes y que pueda reproducirse sin interrupciones publicitarias&#44; boletines meteorol&#243;gicos y otras informaciones superfluas&#46;</p></span><span id="sec0060" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">TV y DVD</span><p id="par0175" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Poner una emisora de noticias o una televisi&#243;n en la sala de espera son tambi&#233;n dos buenas opciones para hacer la espera del paciente m&#225;s agradable&#46; En el caso de la televisi&#243;n&#44; no obstante&#44; es importante fijar el volumen y los canales adecuados&#46;</p><p id="par0180" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los documentales de animales y naturaleza son en este sentido una apuesta pr&#225;cticamente segura&#46; Algunas consultas quitan el volumen y s&#243;lo dejan las im&#225;genes&#46; &#191;Es una buena opci&#243;n&#63; Quiz&#225;s antes que eso podr&#237;an utilizarse auriculares de infrarrojos&#44; sin cable&#44; para que los pacientes que deseen escuchar el sonido puedan hacerlo sin molestar a otros pacientes que&#44; por ejemplo&#44; prefieran leer&#46;</p></span><span id="sec0065" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Consejo profesional&#58;</span><p id="par0185" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Si el tratamiento es largo y pesado&#44; puede sorprender gratamente al paciente proporcion&#225;ndole un mp3 con su m&#250;sica preferida&#46; De este modo&#44; la sesi&#243;n ser&#225; mucho m&#225;s llevadera y el paciente le estar&#225; eternamente agradecido&#46; Pregunte al paciente qu&#233; m&#250;sica le gusta escuchar para poder grabarla en el mp3 para la pr&#243;xima visita&#46;</p></span></span>"
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Información del artículo
ISSN: 02140985
Idioma original: Español
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2024 Noviembre 14 1 15
2024 Octubre 151 8 159
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