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Liderazgo en el sector público: una revisión de la literatura
Leadership in the public sector: A review of the literature
Diego Rafael Roberto Cabrera Moya
Estudiante de primer año del doctorado en Ciencias de la Dirección de la Universidad del Rosario en Bogotá, Colombia. Docente e investigador de la Universidad Jorge Tadeo Lozano.
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Esta revisi&#243;n incluye diferentes &#243;pticas desde los puntos de vista econ&#243;mico y administrativo u organizacional&#44; que permitir&#225;n al lector entender el concepto de liderazgo y motivaci&#243;n en la prestaci&#243;n de servicios p&#250;blicos&#46;</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Precisamente&#44; es la definici&#243;n de <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0205">Perry y Hondgehem &#40;2008&#41;</a> la que permite iniciar la contextualizaci&#243;n del &#225;mbito de desarrollo y el nivel de prestaci&#243;n ideado para la &#8220;Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico - PSM&#8221;&#46; En ella se expresa que el servicio orientado a la comunidad de las &#225;reas del sector p&#250;blico&#44; conllevan a una &#8220;orientaci&#243;n de los servidores a adelantar su desempe&#241;o con el prop&#243;sito de hacer y generar el bien&#8221; tanto a la sociedad como a sus componentes&#8221;&#46; Pero existen tambi&#233;n estudios que demostraron elfracaso de una iniciativa com&#250;n en algunas empresas en los a&#241;os 70<span class="elsevierStyleHsp" style=""></span>s&#58; intentar obtener esta mejora en el servicio al ciudadano basada en incentivos financieros &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0215">Perry&#44; Mesch&#44; and Paarlberg 2006</a>&#41;&#46;</p><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Esta preocupaci&#243;n de los gobiernos para mejorar la productividad&#44; el fracaso afrontado en el pasado cuando se quiso basar esta mejora &#250;nicamente en incentivos financieros y la nueva &#243;ptica que explica <span class="elsevierStyleItalic">la orientaci&#243;n de algunos servidores p&#250;blicos a generar bienestar dentro de la sociedad</span> &#40;entendida en este art&#237;culo como Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico PSM&#41;&#44; sirvi&#243; de punto de partida para que algunos acad&#233;micos orientaran sus esfuerzos a investigar e intentar explicar el liderazgo &#40;y particularmente el liderazgo transformacional&#41; como <span class="elsevierStyleItalic">motivadores</span><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0005"><span class="elsevierStyleSup">1</span></a> para influir en el rendimiento de los empleados&#46; Tal como lo expresa Caillier&#44; &#8220;los acad&#233;micos adolecen en investigar el nivel en que dos motivadores &#40;en este caso la PSM y la atracci&#243;n de los empleados hacia la misi&#243;n de la empresa &#60;<span class="elsevierStyleItalic">mission valence</span>&#62;&#41; interact&#250;an con el liderazgo transformacional para influir en el desempe&#241;o de los empleados &#40;2014&#41;&#46; Y sobre esta premisa se apoya la presenta propuesta&#46;</p><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Un tercer planteamiento expuesto por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0190">Olsen &#40;2006&#41;</a>&#44; critica a los detractores de las instituciones p&#250;blicas que las califican como indeseables&#44; obsoletas y sin viabilidad dado que responden perfectamente al prototipo de la antigua burocracia&#46; Por el contrario&#44; contin&#250;a este autor&#44; las democracias contempor&#225;neas se encuentran en una interesante discusi&#243;n acerca de las correctas estrategias de administraci&#243;n p&#250;blica&#44; planteando que estas deben presentar niveles aceptables de identidad institucional y de viabilidad financiera&#46;</p><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La propagaci&#243;n de los tres argumentos anteriores dentro de las Facultades de Administraci&#243;n P&#250;blica en el mundo se se&#241;ala como origen de una nueva teor&#237;a de motivaci&#243;n de los empleados p&#250;blicos y el cada vez m&#225;s aceptado argumento de la realidad y de los principios que soportan la llamada &#8220;new public administration&#8221; &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0350">Zaharia &#40;2012&#41;</a>&#41;&#44; llevaron a que autores como <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0205">Perry y Hondeghem &#40;2008&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0305">Vrabkov&#225; &#40;2013&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0330">Wiesel y Modell &#40;2014&#41;</a> afirmaran que en la primera d&#233;cada del siglo XXI inici&#243; el desarrollo de una nueva teor&#237;a de liderazgo y motivaci&#243;n en los sectores p&#250;blicos&#46; En &#225;mbitos acad&#233;micos y fruto del inter&#233;s hacia el tema&#44; empez&#243; a popularizarse el concepto de la &#8220;Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico&#8221;&#46; &#40;PSM por su sigla en ingl&#233;s&#41;&#46; En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0005">Figura 1</a> se esquematiza esta confluencia te&#243;rica y la propuesta de la nueva teor&#237;a PSM&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para iniciar esta revisi&#243;n&#44; se considera necesario plantear una definici&#243;n sobre lo que en este escrito se entender&#225; como liderazgo&#44; para de esta forma tener un punto de partida com&#250;n sobre otros conceptos&#46; Como lo enuncia Fern&#225;ndez y Vecchio&#44; el liderazgo es la forma en que los llamados &#8220;lideres&#8221; influyen en el comportamiento&#44; valores y motivaciones deotros para alcanzar los objetivos de una organizaci&#243;n &#40;1997&#41;&#46; O entendiendo este papel de los encargados de un proceso para dirigir y motivar personas bajo su direcci&#243;n para el logro de objetivos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0165">Mintzberg&#44; 1998</a>&#41;&#46; Estas dos concepciones tomadas para el art&#237;culo&#44; ayudan a entender la relaci&#243;n estrecha entre el concepto d e liderazgo y el de motivaci&#243;n&#46; Y para que particularmente en el sector p&#250;blico pueda hablarse de una &#8220;Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico&#8221; o PSM&#46;</p></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">1</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0030">Teor&#237;a de los bienes y servicios p&#250;blicos</span><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En este apartado se presenta una revisi&#243;n te&#243;rica y de la literatura de los principales aspectos que configuran un servicio p&#250;blico y el papel del Estado en la prestaci&#243;n de los mismos&#46;</p><p id="par0055" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Se considera importante esta precisi&#243;n a manera de contextualizaci&#243;n del papel que el liderazgo puede asumir en el Sector p&#250;blico&#46; Entender el concepto de un bien o servicio p&#250;blico elevados a la categor&#237;a de estudio te&#243;rico tambi&#233;n posibilita la comparaci&#243;n y an&#225;lisis de la relaci&#243;n con otras teor&#237;as&#46; Adicionalmente&#44; al entender el impacto social y econ&#243;mico que la forma en que estos servicios p&#250;blicos son prestados&#44; posibilita tambi&#233;n el entendimiento de la importancia que otras teor&#237;as que influyan en su proceso pueden tener&#46; Y claro&#44; entender la motivaci&#243;n y el liderazgo ejercido sobre los servidores p&#250;blicos que se constituyen en los actores activos de este proceso&#44; es tambi&#233;n una manera de entender el concepto planteado en este art&#237;culo&#46;</p><p id="par0060" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Tal y como lo explica <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0040">Bra&#241;a &#40;2004&#41;</a>&#44; desde mediados de la d&#233;cada de los 90&#39;s la teor&#237;a de los servicios p&#250;blicos ha avanzado muy poco y la visi&#243;n es similar a la que se ten&#237;a en &#233;pocas anteriores&#46; Aun as&#237;&#44; existe un t&#243;pico surgido de la din&#225;mica del mundo actual&#58; la teor&#237;a de los bienes y servicios p&#250;blicos globales&#44; situaci&#243;n que es importante analizar desde los or&#237;genes de las teor&#237;as econ&#243;micas de inicios del siglo XX&#46;</p><p id="par0065" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como ejercicio de revisi&#243;n hist&#243;rica de este concepto y en atenci&#243;n a lo expresado en el anterior p&#225;rrafo como estrategia para abordar las teor&#237;as actuales al respecto y de esta manera construir la propuesta de base para la investigaci&#243;n&#44; en este apartado se presenta un breve recorrido por los aportes de autores tales como Lindahl y Wicksell&#44; Musgrave&#44; Samuelson&#44; Sen&#44; Dornbusch&#44; Ledyard&#44; McFadden&#44; Gilbert&#44; Charness y Rabin y Desai&#46;</p><p id="par0070" class="elsevierStylePara elsevierViewall"><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0180">Musgrave &#40;1939&#41;</a> como complemento a los primeros aportes de 1928 de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0155">Lindahl publicados casi tres d&#233;cadas despu&#233;s de su planteamiento &#40;1958&#41;</a> y <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0325">Wicksell &#40;1934&#41;</a> y posteriormente ellos mismos como evoluci&#243;n a sus postulados iniciales&#44; relacionan directamente la base de esta teor&#237;a con la teor&#237;a neocl&#225;sica de la Hacienda P&#250;blica y que divide el papel econ&#243;mico del Estado en tres funciones&#58; la asignaci&#243;n&#44; la redistribuci&#243;n y la estabilizaci&#243;n&#46; Esta separaci&#243;n es importante dado que por primera vez se distinguen por separado los conceptos de asignaci&#243;n y redistribuci&#243;n&#46; Continuando con el an&#225;lisis de la teor&#237;a&#44; los autores destacan claramente la utilidad de la intervenci&#243;n del Estado al asignar bienes y servicios p&#250;blicos al no ser estos en ciertos momentos respuesta a las necesidades preferentes o a las indeseables&#46; Como resultado de estos planteamientos&#44; se gener&#243; una inmensa discusi&#243;n te&#243;rica que a&#250;n tiene incidencia en el concepto de la teor&#237;a de servicios p&#250;blicos en el siglo XXI y que presenta como principal t&#243;pico el papel del Estado como ente regulador de su asignaci&#243;n&#46; Lo anterior en directa contraposici&#243;n a un postulado de la teor&#237;a neocl&#225;sica de principios de la segunda mitad del siglo XX&#58; la soberan&#237;a del individuo&#46;</p><p id="par0075" class="elsevierStylePara elsevierViewall"><a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#bib0265">Samuelson &#40;1954&#44; 1955&#44; 1958&#41;</a> brind&#243; un importante aporte a esta teor&#237;a al proponer modelos num&#233;ricos y gr&#225;ficos de explicaci&#243;n a su funcionamiento&#46; Estos modelos le permitieron adicionalmente plantear la relaci&#243;n y la funci&#243;n de los servicios p&#250;blicos como agentes de distribuci&#243;n de la renta &#40;del Estado&#41; y susceptibles de tener asignaciones de renta&#46;</p><p id="par0080" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Durante las cuatro &#250;ltimas d&#233;cadas&#44; autores como <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0280">Sen &#40;1977&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0015">Arnott y Stiglitz &#40;1979&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0085">Dornbusch &#40;1980&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0140">Ledyard &#40;1995&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0295">Stiglitz &#40;1998&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0160">McFadden &#40;1999&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0110">Gilbert &#40;2001&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0060">Charness y Rabin &#40;2002&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0080">Desai &#40;2003&#41;</a> aportaron interesantes postulados y plantearon las bases de los que se podr&#237;a llamar la teor&#237;a de los Bienes y Servicios y el papel del Estado en su asignaci&#243;n y control para el siglo XXI&#46; Aunque estos aportes poseen bastantes detalles que fortalecen esta teor&#237;a y la detallan profundamente&#44; se podr&#237;a resumir este proceso considerando lo siguiente&#58; La tradicional teor&#237;a de los servicios p&#250;blicos ha evolucionado al ritmo de los cambios que ha sufrido la econom&#237;a global&#44; existiendo actualmente una nueva forma de entender el concepto&#46; Esto mismo es se&#241;alado por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0040">Bra&#241;a en el 2004</a> y retomado por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0105">Garc&#237;a-Arias &#40;2004&#41;</a> al referirse al concepto de teor&#237;a de los Bienes P&#250;blicos Globales &#40;BPG&#41;&#44; destacando que este nuevo concepto se genera al entender que los consumidores o usuarios de los bienes y&#47;o servicios p&#250;blicos podr&#237;an acceder de manera justa y equitativa a estos siempre y cuando exista un control y una intervenci&#243;n p&#250;blica por medio de alg&#250;n mecanismo supranacional que garantice un nivel de dotaci&#243;n &#40;provisi&#243;n&#41; eficiente de los mismos&#46;</p><p id="par0085" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En adici&#243;n a lo anterior y a manera de conclusi&#243;n final para este art&#237;culo en lo concerniente a la teor&#237;a de los Servicios P&#250;blicos&#44; se puede resaltar que tal y como lo expresan <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0090">Fang y Norman &#40;2014&#41;</a>&#44; la participaci&#243;n del gobierno en la prestaci&#243;n de un bien o servicio privado genera informaci&#243;n sobre las preferencias del mercado y de esta forma facilita el mejoramiento en la dotaci&#243;n de estos servicios para mejorar la eficiencia del mercado&#46;</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">2</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0035">Conceptos base para el desarrollo de la teor&#237;a PSM &#40;motivaci&#243;n de servicio p&#250;blico&#41;</span><p id="par0090" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Diferentes autores cuyas disciplinas principales de estudio se relacionaban con los procesos estatales y la &#8220;cosa p&#250;blica&#8221;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fn0010"><span class="elsevierStyleSup">2</span></a>&#44; con el liderazgo y con la motivaci&#243;n en las organizaciones&#44; desde hace m&#225;s de tres d&#233;cadas han contribuido con sus aportes al desarrollo del concepto de la Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico o PSM&#46; Como se enunci&#243; anteriormente&#44; estas contribuciones y la conjunci&#243;n de los 3 elementos mencionados propiciaron esta nueva concepci&#243;n de motivaci&#243;n y llevaron a los autores antes mencionados a formular su afirmaci&#243;n&#46; Aunque inicialmente esta nueva teor&#237;a se enmarc&#243; en la Administraci&#243;n P&#250;blica como disciplina&#44; la innegable interacci&#243;n de lo p&#250;blico&#44; la sociedad y todos sus estamentos &#40;donde se incluyen empresas privadas&#41; deriv&#243; en que este tema tambi&#233;n pudiera analizarse bajo &#243;pticas y propuestas te&#243;ricas hasta ese momento no contempladas para este sector&#46;</p><span id="sec9015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">a&#41;</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect9035">Acercamientos a la identificaci&#243;n de caracter&#237;sticas de los servidores p&#250;blicos</span><p id="par0100" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Inicialmente se pueden clasificar aquellos autores que tomando como base estudios te&#243;ricos o estudios basados en la aplicaci&#243;n de diferentes instrumentos tendientes a identificar rasgos&#44; caracter&#237;sticas y tipolog&#237;as en el desempe&#241;o y las actitudes de aquellos individuos que prestan servicios p&#250;blicos&#44; afirmaron que la naturaleza&#44; la motivaci&#243;n&#44; los valores y las necesidades de los empleados p&#250;blicos los distancian bastante de sus hom&#243;logos en otros sectores&#46; Analizando los planteamientos de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0220">Perry y Porter &#40;1982&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0335">Wittmer &#40;1991&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0240">Rawls&#44; Ulrich&#44; y Nelson &#40;1975&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0230">Rainey &#40;1982&#41;</a>&#44; y <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0185">Nalbandian y Edwards &#40;1983&#41;</a>&#44; pueden rastrearse los resultados de estos estudios emp&#237;ricos sobre las diferencias&#46;</p><p id="par0105" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En los estudios de Wittmer por ejemplo&#44; se plantean las diferencias en las categor&#237;as que podr&#237;an originar motivaci&#243;n en un estudio que incluye 210 empleados de empresas p&#250;blicas&#44; privadas y mixtas&#46; Perry y los dem&#225;s investigadores se&#241;alados en el p&#225;rrafo anterior llegaron a resulta dos similares&#46; En este mismo sentido&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0220">Perry y Wise &#40;1990&#41;</a> definieron la PSM como &#8220;el conjunto de valores asociado al desempe&#241;o en el servicio p&#250;blico&#8221; afirmando que esos motivos pueden ser traducidos por los l&#237;deres pol&#237;ticos en un comportamiento burocr&#225;tico efectivo y eficiente&#46; Sin embargo estos autores afirman que la fortaleza de la motivaci&#243;n por este servicio p&#250;blico es limitada&#46; Como resultado de la revisi&#243;n de la literatura que acompa&#241;a a este trabajo&#44; se resalta que los autores identifican tipolog&#237;as de motivaci&#243;n claramente definidas y asociadas con el servicio p&#250;blico que incluyen motivos racionales&#44; motivos basados en el seguimiento estricto de las normas y motivos afectivos&#46;</p></span><span id="sec9020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">b&#41;</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect9040">Motivaci&#243;n y antecedentes de tipo racional&#44; normativo y afectivo</span><p id="par0125" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En segunda instancia se presenta una revisi&#243;n de la literatura sobre aquellos autores que involucran el concepto de PSM en sus propuestas relacion&#225;ndola con la motivaci&#243;n que pueda tener una persona para elegir los servicios p&#250;blicos como campo de desempe&#241;o&#46; Estas relaciones pueden agru parse en tres grandes categor&#237;as&#58;<ul class="elsevierStyleList" id="lis1005"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti1210"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0130" class="elsevierStylePara elsevierViewall">T&#243;picos acerca de las experiencias de vida de las personas y su relaci&#243;n en la infancia con los padres y conla familia en una categor&#237;a que <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0200">Perry &#40;1997&#41;</a> denomin&#243; Socializaci&#243;n Parental&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="li1310"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0135" class="elsevierStylePara elsevierViewall">T&#243;picos relacionados con la inclinaci&#243;n religiosa del individuos&#44; y</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti1015"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0140" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Caracter&#237;sticas personales e identificaci&#243;n profesional&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti2005"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0145" class="elsevierStylePara elsevierViewall"><span class="elsevierStyleBold">Socializaci&#243;n parental</span>&#46; Algunos de ellos plantean la idea de que el origen de la motivaci&#243;n hacia el servicio p&#250;blico se genera desde la misma infancia y la relaci&#243;n con la familia&#46; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0065">Clary y Miller &#40;1986&#41;</a> complementando un estudio de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0255">Rosenhans &#40;1970&#41;</a> sobre activistas de los derechos civiles&#44; plantean que exist&#237;an evidencias emp&#237;ricas entre las relaciones parentales durante la infancia y el comportamiento altruista como voluntarios de servicios p&#250;blicos&#46; Estos autores desarrollan un concepto que m&#225;s adelante se convertir&#225; en una de las bases de la PSM&#46; Se trata del <span class="elsevierStyleItalic">altruismo sostenido</span>&#44; conceptualizado como esa capacidad de &#8220;ayuda que se extiende en el tiempo&#8221;&#46;</p><p id="par9145" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Explican que los altos niveles de este tipo de altruis mo se presentan en mayor medida en aquellas personas que en su infancia tuvieron mayor exposici&#243;n a padres que con su ejemplo y comportamiento modelaron el altruismo &#40;altruistas aut&#243;nomos&#41;&#46; Caso contrario aquellas personas que tuvieron padres con menores niveles de altruismo &#40;altruistas normativos&#41;&#46; Continuando con la investigaci&#243;n&#44; concluyeron que las experiencias de vida tambi&#233;n pod&#237;an aumentar los niveles de altruismo de los voluntarios normativos&#44; siempre y cuando estas estuvieran relacionadas con la cohesi&#243;n social&#46; Y que en cambio&#44; el altruismo de los voluntarios aut&#243;nomos no se ve afectada por esta experiencia&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti2850"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0150" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Por otro lado se desarroll&#243; un planteamiento que ubicacomo componente del origen de la motivaci&#243;n&#44; la <span class="elsevierStyleBold">denominada &#8220;socializaci&#243;n&#8221; religiosa</span>&#46; Seg&#250;n sus defensores&#44; esta caracter&#237;stica tiene un potencial de influencia bas tante profundo en las personas y perfila definitivamentesu comportamiento adulto en la orientaci&#243;n al serviciop&#250;blico y al compromiso&#44; caracter&#237;stica que puede reforzarse a&#250;n m&#225;s si se pertenece a una comunidad que otorga gran importancia a los valores religiosos&#46; Y este es el caso de la sociedad americana &#40;estadounidense&#41; en general&#46; Es en este planteamiento donde el significado de la palabra inglesa &#8220;commitment&#8221; toma su verdadero significado al respecto&#46; Bellah&#44; Madsen&#44; Sullivan&#44; Swidler&#44; y tipton en su obra de 1985 que ha sido revisada y ampliada y que tiene su &#250;ltima versi&#243;n en 2007&#44; al afirmar que la religi&#243;n es &#8220;la m&#225;s importante de las formas en que los americanos se involucran con su comunidad y con la sociedad&#8221;&#46; Resaltan que los estadounidenses donan m&#225;s tiempo y dinero a las causas religiosas de servicio p&#250;blico&#44; que a todo el conjunto consolidado de otras causas&#46; En los resultados de sus estudios&#44; esta inclinaci&#243;n se manifiesta en diferentes maneras&#44; algunas de ellas en comunidad&#44; otras en familia y otras de manera individual&#46; Pero la relaci&#243;n entre la vocaci&#243;n al servicio p&#250;blico&#44; el compromiso y la religi&#243;n siempre est&#225; presente&#46; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0125">Hood y Morris &#40;1985&#41;</a> afirman al respecto que existe una positiva relaci&#243;n entre el fundamentalismo religioso y las creencias pol&#237;ticas y el comportamiento social&#46; Es decir&#44; las decisiones que toman las personas hacia su elecci&#243;n pol&#237;tica y hacia sus comportamientos basados en creencias religiosas derivan expl&#237;citamente en sus caracter&#237;sticas al desempe&#241;ar servicios p&#250;blicos&#46; Este postulado es apoyado por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0200">Perry &#40;1997&#41;</a> cuando afirma que las &#8220;creencias religiosas fundamentales est&#225;n relacionadas directamente con facetas de la PSM&#44; en concreto en el compromiso con el inter&#233;s p&#250;blico o deber c&#237;vico y la compasi&#243;n &#91;&#46;&#46;&#93; se espera una relaci&#243;n positiva entre la cercan&#237;a a Dios y la motivaci&#243;n de servicio p&#250;blico&#8221;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti5555"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0155" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En cuanto a la denominada <span class="elsevierStyleBold">identificaci&#243;n profesional</span> &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0175">Mosher&#44; 1982</a>&#41;&#44; se afirma que ciertas caracter&#237;sticas presentes en la formaci&#243;n acad&#233;mica y en la experiencia laboral de los individuos tambi&#233;n influyen en su orientaci&#243;n hacia el servicio p&#250;blico&#46; Destaca el autor que ciertas disciplinas tales como la medicina&#44; las relacionadas con los cuidados de la salud&#44; las relacionadas con la orientaci&#243;n social&#44; el clero&#44; la jurisprudencia y la administraci&#243;n p&#250;blica presentan mayores &#237;ndices de orientaci&#243;n y motivaci&#243;n hacia los servicios p&#250;blicos que otras&#46; Y explica esta situaci&#243;n al enunciar que los conocimientos disciplinares de estas profesiones sumados a la experiencia laboral que lleva a los individuos a un contacto cercano con los ciudadanos&#44; a conocer sus necesidades y a sentir que pueden ayudarlos gracias a su trabajo&#44; hace que las personas que se desempe&#241;an en estas profesiones sean proclives a presentar orientaci&#243;n hacia el bienestar com&#250;n representado en los servicios p&#250;blicos de los que ellos hacen parte&#46;</p></li></ul></p><p id="par0160" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Esta condici&#243;n tambi&#233;n se hace presente en las empresas privadas y en las de car&#225;cter mixto&#46; Los funcionarios de alto nivel&#44; incluyendo los de entidades p&#250;blicas&#44; construyen y desarrollan sus carreras de forma que sus resultados se articulen de la mejor manera con el contexto social actual&#46; Y esto incluye su vocaci&#243;n o compromiso hacia el servicio y la motivaci&#243;n a desempe&#241;ar altos est&#225;ndares en el sector &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0245">Rita da Silva&#44; Balassiano y Leite da Silva&#44; 2014</a>&#41;&#46; Precisamente estos autores hacen uso de instrumentos de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0120">Hall y Moss &#40;1998&#41;</a> con el fin de caracterizar aquellas condiciones que propenden a un cambio en las actitudes de los trabajadores p&#250;blicos&#46; Precisamente Hall y Moss son autores de una obra sobre la necesidad de los empleados a adaptase en lo que denominan el &#8220;nuevo contrato variable&#8221;&#46; Al iniciar su art&#237;culo resaltan las preguntas que la sociedad se hace en este nuevo milenio&#58; &#8220;&#191;Qu&#233; pas&#243; con el trabajo&#63;&#44; &#191;Qu&#233; paso con los trabajos de carrera&#63;&#44; &#191;Qu&#233; busca el <span class="elsevierStyleItalic">downsizing</span>&#63;&#8221;&#46; Resaltan la aparici&#243;n de empleadores temporales&#44; donde Manpower&#44; Inc&#46;&#44; la empresa m&#225;s empleadora en ese a&#241;o se trataba precisamente de una empresa de trabajo temporal&#46; Para ser competitivas las empresas deben ser m&#225;s eficientes&#44; fuertes&#44; veloces&#44; adaptables para responder con &#233;xito a los cambios&#46; Pero esta capacidad de adaptaci&#243;n depende de los empleados y de la calidad de servicio que ofrezcan al cliente&#46; Y si se trata de empresas del sector p&#250;blico&#44; est&#225; en manos de los empleados hacer gala de sus competencias como &#8220;servidores p&#250;blicos&#8221; y de la posibilidad de ser flexibles y adaptativos&#46;</p></span><span id="sec9025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">c&#41;</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect9140">Revisi&#243;n bibliogr&#225;fica y documental</span><p id="par0170" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En tercer lugar&#44; se pueden agrupar aquellos autores que retoman planteamientos anteriores al respecto y se atreven a presentar definiciones&#44; componentes y taxonom&#237;as para el concepto de PSM&#46; o En algunos casos&#44; aquellos autores que han sido pioneros en el tema y son reconocidos como referentes al respecto&#44; cuyo recorrido se convierte en una gu&#237;a acerca del origen y evoluci&#243;n al respecto&#46;</p><p id="par0175" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Al remontarse al origen del concepto de PSM y a los primeros autores que se refirieron formalmente a este&#44; pueden identificarse como los primeros trabajos al respecto los elaborados por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0235">Rainey &#40;1982&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0010">Anderson y Gerbing &#40;1988&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0070">Comrey y Howard &#40;1992&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0145">Leibfried &#40;1992&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0285">Siaroff &#40;1994&#41;</a>&#44; los cuales desarrollaron tem&#225;ticas relacionadas con la modelaci&#243;n matem&#225;tica del comportamiento &#8220;humanista&#8221; de la poblaci&#243;n ante diferentes situaciones extremas tales como la pobreza&#44; la igualdad de g&#233;nero&#44; el bienestar social&#46;</p><p id="par0180" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En la etapa subsiguiente y que da origen a los intentos de internacionalizaci&#243;n y unificaci&#243;n de escalas de medici&#243;n de la PSM en diferentes escenarios&#44; se encuentran autores como Bangcheng&#44; Ningyu y Xiaomei &#40;2008&#41;&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0055">Cerase y Farinella &#40;2009&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0075">Dana y Janez &#40;2004&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0150">Leisink y Steijn &#40;2009&#41;</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0250">Ritz y Waldner &#40;2011&#41;</a>&#44; Wandenabeele &#40;2008a&#44; 2008b&#41;&#46; El mayor aporte de estos autores fue el de determinar que las escalas de medici&#243;n de la PSM desarrolladas en Norteam&#233;rica no necesariamente eran replicables en otros pa&#237;ses&#46; Incluso llegaron a expresar que las diferencias no solo eran culturales sino tambi&#233;n conceptuales&#44; operativas y de medici&#243;n&#46; En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0005">Tabla 1</a> se pueden diferenciar tres etapas en el desarrollo conceptual de la PSM&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><p id="par0185" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Una menci&#243;n especial merece el acad&#233;mico James L&#46; Perry&#44; Profesor distinguido de la Escuela de Asuntos P&#250;blicos y Ambientales de la Universidad de Indiana&#46; En la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#tbl0010">Tabla 2</a>&#44; se presenta una relaci&#243;n de sus principales investigaciones y publicaciones en libros&#44; art&#237;culos o conferencias en los &#250;ltimos a&#241;os &#40;como autor- investigador o coautor&#41;&#44; acerca del liderazgo y la motivaci&#243;n en el sector y la gesti&#243;n p&#250;blica donde comparte trabajo con autores como Brudney&#44; Buckwalter&#44; Cho&#44; Coursey&#44; Fern&#225;ndez&#44; Hondeghem&#44; Littlepage&#44; Paarlberg y Wise&#44; entre otros&#46;</p><elsevierMultimedia ident="tbl0010"></elsevierMultimedia><p id="par0190" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En el art&#237;culo m&#225;s reciente sobre PSM&#44; Perry trabaja en conjunto con autores de diferentes pa&#237;ses y proponen un instrumento de medici&#243;n de esta motivaci&#243;n para 12 pa&#237;ses&#46; La propuesta la hacen sobre la premisa de la necesidad de contar con instrumentos de medida internacionalizados que respondan a diferentes realidades&#46; Como principal conclusi&#243;n del estudio anotan que&#44; el resultado del instrumento multidimensional con 16 &#237;tems mejora te&#243;rica y emp&#237;ricamente el concepto de PSM a la fecha&#44; tambi&#233;n deja claro que los rasgos&#44; el significado y la escala de medidas de los mismos cambian notoriamente a trav&#233;s de las culturas e idiomas&#46; De la misma forma concluyen que el estudio plantea serios problemas en cuanto a la capacidad de desarrollar una &#250;nica escala universal y problemas en cuanto a la posibilidad de hacer comparaciones directas entre los resultados de diferentes pa&#237;ses &#40;2013&#41;&#46;</p></span></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleLabel">3</span><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0040">An&#225;lisis de la literatura&#58; estudios sobre la relaci&#243;n entre el liderazgo&#44; la motivaci&#243;n y el desempe&#241;o de los empleados en las empresas que ofrecen servicios p&#250;blicos</span><p id="par0195" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Ahora bien&#44; la teor&#237;a de la Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico &#40;PSM&#41; y el Liderazgo transformacional son dos conceptos que se han estudiado poco en el &#225;mbito acad&#233;mico&#44; de manera conjunta&#46; Por esa raz&#243;n en esta revisi&#243;n se abordar&#225;n propuestas de la relaci&#243;n entre el Liderazgo y el Sector P&#250;blico&#46; Estudios adelantados en Estados Unidos y Europa como los rese&#241;ados por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0045">Caillier &#40;2014&#41;</a>&#44; Caillier &#40;En prensa-a&#41;&#44; Caillier &#40;En prensa-b&#41;&#44; Salanova&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0320">Wang&#44; Tsai y Tsai &#40;2014&#41;</a>&#44; no son a&#250;n suficientes para establecer en definitiva las reglas en que estas dos teor&#237;as interact&#250;an&#46; Pero esta falencia o &#8220;laguna&#8221; conceptual es lo que precisamente justifica propuestas como las presentadas en este art&#237;culo&#46; Hecho que cobra mayor importancia al responder a la situaci&#243;n enunciada al inicio de este art&#237;culo&#44; dado que esta formar&#225; parte del sustento para la propuesta de tesis doctoral que presentar&#225; el autor de este art&#237;culo bajo la tem&#225;tica &#8220;Metodolog&#237;a de evaluaci&#243;n del Impacto Social Econ&#243;mico de transmilenio en Bogot&#225;&#8221;&#46;</p><p id="par0200" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Diferentes autores han abordado el tema de la relaci&#243;n entre las pr&#225;cticas de liderazgo transformacional y mejora en el rendimiento de los trabajadores&#46; En la revisi&#243;n de la literatura&#44; incluso en &#233;pocas recientes&#44; se encuentra que este tipo de liderazgo es una de las pr&#225;cticas de la direcci&#243;n que m&#225;s se ha estudiado&#46;<ul class="elsevierStyleList" id="lis0010"><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti6850"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0205" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Pero este mismo an&#225;lisis en empresas del sector p&#250;blico encuentra resultados m&#225;s limitados&#46; Sin embargo&#44; Caillier &#40;2014&#41; sigue siendo uno de los acad&#233;micos que m&#225;s ha intentado explicar esta relaci&#243;n entre el liderazgo y el desempe&#241;o de los empleados con una caracter&#237;stica adicional muy importante&#58; intenta explicar tambi&#233;n el papel que diferentes motivadores tienen en este desempe&#241;o&#46; Su an&#225;lisis intenta no solo relacionar lo anteriormente citado sino que tambi&#233;n lo complementa con an&#225;lisis sectoriales&#46; En una de sus m&#225;s recientes obras este acad&#233;mico involucra adem&#225;s del desempe&#241;o de los trabajadores&#44; el papel del liderazgo transformacional y la motivaci&#243;n de servicio p&#250;blico &#40;PSM&#41;&#44; an&#225;lisis sobre elcompromiso con la misi&#243;n y los objetivos de la empresa y sus consecuencias en el desempe&#241;o de los trabajadores&#46;</p><p id="par0210" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En este estudio&#44; el autor adelant&#243; encuestas v&#237;a web &#40;por Internet&#41; que constaban de preguntas agrupadas en 49 &#237;tems para empleados locales&#44; estatales y federales en Estados Unidos &#40;empleados p&#250;blicos&#41;&#46; Un aspecto importante para esta revisi&#243;n de literatura&#44; es que el autor resalta que esta metodolog&#237;a es bastante utilizada para medir la relaci&#243;n entre los aspectos que se relacionan en este apartado del art&#237;culo y que se mencionan en el inicio&#46; Entre los aspectos evaluados como variables se tomaron la evaluaci&#243;n de satisfacci&#243;n del empleado y el nivel de educaci&#243;n del mismo&#46; Para ello utilizaron la metodolog&#237;a de Vermont para medici&#243;n de desempe&#241;o&#46; Esta puede encontrarse en la direcci&#243;n <a id="intr0005" class="elsevierStyleInterRef" href="http://humanresources.vermont.gov//forms#P">http&#58;&#47;&#47;humanresources&#46;vermont&#46;gov&#47;forms&#35;P</a>&#46;</p><p id="par0215" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La conclusi&#243;n m&#225;s importante del estudio en relaci&#243;n con el tema de este art&#237;culo&#44; se&#241;ala que los l&#237;deres transformacionales son notoriamente capaces de afectar el desempe&#241;o de los individuos con alta orientaci&#243;n hacia los objetivos y la misi&#243;n de la organizaci&#243;n &#40;<span class="elsevierStyleItalic">mission valence</span>&#41; porque esos l&#237;deres establecen metas relacionadas con esta lo suficientemente claras y desafiantes&#44; que&#44; logrando motivar a las personas que creen firmemente en esta gu&#237;a para desempe&#241;arse mejor &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0030">Bass y Riggio&#44; 2006</a>&#41;&#46;</p><p id="par0220" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como hip&#243;tesis inicial&#44; el autor plantea que la PSM y la concordancia con la atracci&#243;n de los empleados hacia la misi&#243;n de la empresa &#40;<span class="elsevierStyleItalic">mission valence</span>&#41;&#44; moderan la relaci&#243;n entre el liderazgo transformacional y el desempe&#241;o de los empleados&#46; Esta hip&#243;tesis se muestra en la <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#fig0010">Figura 2</a>&#46;</p><elsevierMultimedia ident="fig0010"></elsevierMultimedia><p id="par0225" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Complementando la revisi&#243;n anterior&#44; tambi&#233;n se pueden citar otros autores con resultados menos desarrollados pero que se convierten en punto de partida para el desarrollo del tema&#44; al contar con iniciativas de relacionar lo anterior con diferentes motivadores a&#250;n no muy estudiados en la literatura &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0020">Bacha 2014</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115">Grant 2012</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0170">Mokgolo&#44; Mokgolo y Modiba 2012</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0355">Zhang&#44; Lepine&#44; Buckman y Wei 2014</a>&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0345">Yi-Feng&#44; 2014</a>&#41;&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti5850"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0230" class="elsevierStylePara elsevierViewall"><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0020">Bacha &#40;2014&#41;</a> tom&#243; una muestra de 100 empleados p&#250;blicos&#44; por medio de un instrumento que pretend&#237;a medirla relaci&#243;n entre el liderazgo transformacional&#44; la ejecuci&#243;n de tareas y ciertas medidas de percepci&#243;n de lascaracter&#237;sticas del trabajo en empresas francesas delsector p&#250;blico&#46; Del estudio se resalta que se adelant&#243;en otro escenario diferente al norteamericano&#44; particularmente en Francia&#46; Como resultado principal encontr&#243;que existen relaciones parciales entre el liderazgo transformacional&#44; las percepciones del trabajador&#44; la ejecu ci&#243;n de tareas&#46; Como limitaciones del estudio destacaque las respuestas est&#225;n sesgadas por la percepci&#243;n decada trabajador&#46; Adicionalmente encontr&#243; que el g&#233;neroy la regi&#243;n a la que pertenec&#237;a el trabajador tambi&#233;ninflu&#237;an en los resultados de liderazgo&#46;</p><p id="par0235" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Esta autora tambi&#233;n involucra algunas caracter&#237;sticas para ejercer el liderazgo y las plantea a manera de conclusi&#243;n&#46; Plantea que un l&#237;der transformacional para el sector p&#250;blico debe lograr el equilibrio entre la b&#250;squeda de resultados y supervivencia de la empresa y el bienestar de los empleados&#44; siendo de manera simult&#225;nea responsable&#44; &#233;tico y con altos niveles de desempe&#241;o basado en valores&#46;</p><p id="par0240" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Esta caracter&#237;stica permiti&#243; en el estudio medir la relaci&#243;n entre el liderazgo y la equidad&#46; Este equilibrio es percibido por los empleados como apropiado para mejorar su desempe&#241;o&#46; Un valor agregado del estudio consiste en que su universo de aplicaci&#243;n inclu&#237;a empresas p&#250;blicas y privadas&#44; del sector industria y servicios logrando as&#237; un fortalecimiento en la validez&#46; As&#237; mismo permite conclusiones por cada caracter&#237;stica por separado&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti8560"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0245" class="elsevierStylePara elsevierViewall"><a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0115">Grant 2012</a> por su parte&#44; plantea una interesante variable en este grupo de investigaciones&#46; Propone la interacci&#243;n e incluso el involucramiento de los seguidores dell&#237;der con los beneficiarios de su trabajo&#44; reforzando laidea de que compartir el sentido de visi&#243;n de la empresamejora el desempe&#241;o del trabajador&#46;</p><p id="par0250" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Este estudio se adelant&#243; en empresas del Estado y se concluy&#243; que el trabajo relacional aumenta los efectos motivacionales surgidos del liderazgo transformacional&#46; Para el estudio&#44; existe evidencia que la relaci&#243;n entre el liderazgo y el desempe&#241;o es muy fuerte si existe contacto con el beneficiario&#46; Esto se relaciona con la percepci&#243;n que el seguidor tiene sobre el impacto social de su desempe&#241;o&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti8955"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0255" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En cuanto al trabajo de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0170">Mokgolo&#44; Mokgolo y Modiba &#40;2012&#41;</a>&#44; tambi&#233;n se pueden resaltar hechos importantes&#46;</p><p id="par0260" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El primero de ellos tiene que ver con el fen&#243;meno antes citado en Bacha y que se refiere al inter&#233;s cada vez m&#225;s descentralizado de estudiar el impacto del liderazgo transformacional en conjunci&#243;n con diferentes motivadores y variables de an&#225;lisis&#46; En este caso&#44; los autores retoman conceptos tales como la aceptaci&#243;n del liderazgo por parte de los subordinados&#44; el desempe&#241;o en el trabajo y la satisfacci&#243;n en el mismo&#46;</p><p id="par9255" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Estos autores enuncian como principal motivaci&#243;n la necesidad de entender fen&#243;menos relacionados con el liderazgo en ambientes cada vez m&#225;s inestables a nivel mundial&#44; intentando determinar si este tipo de liderazgo tiene una relaci&#243;n beneficiosa con la aceptaci&#243;n porparte del subordinado&#44; su desempe&#241;o y la satisfacci&#243;n laboral&#46; El estudio se adelant&#243; entre 1050 empleados del sector p&#250;blico de Sur&#225;frica&#44; utilizando diferentes instrumentos de medici&#243;n tales como el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo &#40;MLQ&#41;&#44; la Escala de Aceptaci&#243;n de Liderazgo &#40;LAS&#41;&#44; la Encuesta de Satisfacci&#243;n Laboral &#40;JSS&#41; y la Encuesta de Desempe&#241;o trabajo &#40;JPS&#41;&#46;</p><p id="par0265" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como principales conclusiones&#44; los autores destacan&#58; la correlaci&#243;n positiva entre el liderazgo transformacional y las variables enunciadas al inicio de este p&#225;rrafo&#46; Se sugiere de manera interesante&#44; la definici&#243;n de estrategias de capacitaci&#243;n para los l&#237;deres por parte de los l&#237;deres que puedan aumentar los niveles de satisfacci&#243;n y rendimiento en el trabajo&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti8650"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0270" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Por otra parte&#44; <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0355">Zhang&#44; Lepine&#44; Buckman y Wei &#40;2014&#41;</a> tambi&#233;n adelantan un interesante estudio donde desarrollan y ponen a prueba un modelo te&#243;rico en el cual eval&#250;an la justicia organizacional como mecanismo de intervenci&#243;n que explica las asociaciones entre dos dimensiones de los estresores laborales &#40;desaf&#237;os y obst&#225;culos&#41; y cinco dimensiones de desempe&#241;o en el trabajo &#40;ejecuci&#243;n de la tarea&#44; ayudando&#44; voz&#44; comportamiento contraproducente y la creatividad&#41;&#46; El estudio se adelant&#243; para 339 empleados y supervisores&#46; Un hallazgo interesante clasifica a las iniciativas de liderazgo como reductoras del estr&#233;s en el trabajo&#44; ya que logran que el trabajador relacione estos factores con los desaf&#237;os laborales y el concepto de justicia organizacional&#46; Es decir&#44; configuran al liderazgo como un intermediario moderador&#44; que a&#250;n no tiene soporte ni en la investigaci&#243;n ni en la teor&#237;a&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti1585"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0275" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Otro aspecto evaluado concerniente al liderazgo trans formacional en el sector p&#250;blico fue desarrollado por <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0345">Yi-Feng &#40;2014&#41;</a> en Taiwan&#44; intent&#243; establecer la relaci&#243;n de este t&#243;pico y la confianza de los seguidores en sus l&#237;deres sobre la satisfacci&#243;n laboral&#46; Para ello adelant&#243; un estudio entre 341 trabajadores utilizando el inventario de conductas del liderazgo transformacional&#44; la escala de confianza en el liderazgo y una versi&#243;n corta del Cuestionario de Satisfacci&#243;n &#40;en el trabajo&#41; de Minessota&#46; Como hallazgo para resaltar en este estudio&#44; se encontr&#243; que la confianza en el liderazgo sirvi&#243; de mediador entre el efecto del liderazgo y la satisfacci&#243;n en el trabajo&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti1955"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0280" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Complementando el an&#225;lisis aqu&#237; presentado&#44; se cita a <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0290">Simmons &#40;2011&#41;</a> qui&#233;n aborda la relaci&#243;n del liderazgo en las operaciones de las empresas de servicios p&#250;blicos desde una &#243;ptica complementaria a los estudios anteriormente citados&#58; el bajo nivel de desarrollo que evidencian las empresas de servicios p&#250;blicos en una caracter&#237;stica competitiva que te&#243;ricamente se privilegia mucho&#44; y que tiene que ver con el nivel de involucramiento o &#8220;escucha&#8221; que se debe tener hacia las opiniones de los usuarios y clientes&#46; Esta nueva &#243;ptica tiene un nivel de coincidencia muy importante con el tema de la tesis doctoral para el que este art&#237;culo se convierte en un producto de sustento inicial&#44; tal y como se enunci&#243; al inicio de este cap&#237;tulo de revisi&#243;n de la literatura&#46; El autor llama a la situaci&#243;n descrita como la &#8220;brecha de escucha&#8221; de las empresas de servicios p&#250;blicos El autor plantea la necesidad de encontrar un equilibrio entre el &#8220;liderazgo&#8221; y el &#8220;escuchar&#8221;&#46;</p><p id="par0285" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Metodol&#243;gicamente el estudio plantea varias etapas&#46; En primer lugar&#44; el estudio intenta entender la naturaleza de cada usuario por medio de sus expresiones y la naturaleza de los &#8220;proyectos&#8221; de estos usuarios&#46; En segundo lugar&#44; se intent&#243; encontrar niveles de congruencia &#40;o incongruencia&#41; de estos proyectos a trav&#233;s de la comparaci&#243;n de la visi&#243;n del mundo tanto de los usuarios como de los l&#237;deres&#46; Por &#250;ltimo se analizan las formas en que las empresas de servicios p&#250;blicos podr&#237;an avanzar sobre la definici&#243;n de la relaci&#243;n entre el liderazgo y los niveles de &#8220;escucha&#8221;&#46; Para el estudio y en cada fase se utilizaron diferentes instrumentos tales como entrevistas semi-estructuradas a 80 usuarios y 30 proveedores y 543 encuestas a clientes&#46;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti8945"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0290" class="elsevierStylePara elsevierViewall">En el caso de los estudios de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0340">Wright &#40;2012&#41;</a>&#44; estos son m&#225;sconcluyentes respecto a la relaci&#243;n entre los t&#243;picos queconstituyen el objeto de estudio central de este art&#237;culo&#46; Es as&#237; que el autor afirma que &#8220;los hallazgos del estudio proporcionan nuevas pruebas sobre las fuentes dela Motivaci&#243;n de Servicio P&#250;blico&#46;&#46;&#46; en segundo lugar&#44; seencuentran pruebas sobre la relaci&#243;n entre el liderazgotransformacional y la atracci&#243;n hacia el cumplimiento dela misi&#243;n &#40;<span class="elsevierStyleItalic">mission valence</span>&#41;&#8221;&#46; Aunque el autor reconocela falencia de estudios m&#225;s concluyentes que permitancomprobar de manera irrefutable estas afirmaciones&#44; presenta algunas cuestiones al mundo acad&#233;mico queeste autor tambi&#233;n tomar&#225; para las propuestas de futuras direcciones en investigaci&#243;n al respecto&#58; &#8220;&#191;Hasta qu&#233;punto las organizaciones deben enfatizar en diferentesmotivadores intr&#237;nsecos o extr&#237;nsecos&#63;&#191; &#191;Hasta qu&#233; puntodeben centrar los gerentes la atenci&#243;n en los sistemasde gesti&#243;n formales o en los sistemas informales&#63; &#191;Qu&#233;papel juega el liderazgo en este proceso&#63;</p></li><li class="elsevierStyleListItem" id="lsti8640"><span class="elsevierStyleLabel">&#8226;</span><p id="par0295" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como colof&#243;n para esta revisi&#243;n de la literatura propuesto&#44; pero apenas como un inicio a las futuras direccionesque podr&#237;an tomar investigaciones a este respecto&#44; secita el trabajo de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0100">Fitriati &#40;2014&#41;</a> titulado &#8220;Aplicaci&#243;n dela planificaci&#243;n interactiva de Liderazgo en la Organi zaci&#243;n&#58; El caso de la transformaci&#243;n de los servicios detransporte P&#250;blico en Banjarmasin &#40;Indonesia&#41;&#8221;&#46;</p></li></ul></p><p id="par0300" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Este trabajo presenta una caracter&#237;stica especial que tiene que ver con la concordancia no solo del tema principal sino con el objeto de estudio de la propuesta de tesis doctoral que se enunci&#243; al inicio&#58; El Sistema de Trans porte P&#250;blico en una ciudad cosmopolita&#46; Los problemas resaltados en la ciudad de Banjarmasin son similares a los de Bogot&#225; en cuanto al crecimiento desordenado de la ciudad&#44; la ausencia de pol&#237;ticas de planeaci&#243;n&#44; la falta de educaci&#243;n ciudadana&#44; el rebosamiento en el uso de veh&#237;culos privados&#46;</p><p id="par0305" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El art&#237;culo destaca que para resolver el problema&#44; el gobierno de la ciudad tiene que adoptar pol&#237;ticas adecuadas al desarrollo de la ciudad y a las necesidades de sus habitantes&#46; La investigaci&#243;n utiliza un m&#233;todo de planificaci&#243;n interactiva para dise&#241;ar planes de futuro &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0005">Ackoff &#40;2001&#41;</a>&#41;&#46;</p><p id="par0310" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Aunque el estudio plantea diferentes soluciones en materias relacionadas con la planeaci&#243;n&#44; la ingenier&#237;a y la pol&#237;tica p&#250;blica&#44; destaca que &#8220;El resultado del estudio muestra que&#44; en primer lugar&#44; se necesita un liderazgo firme y resuelto en la planificaci&#243;n del sistema detransporte p&#250;blico en Banjarmasin&#8221;&#46; Este autor propone despu&#233;s de esta revisi&#243;n&#44; que lo anterior corresponde directamente al concepto de liderazgo transformacional en el Sector P&#250;blico&#46;</p><p id="par0315" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Finalmente se destaca el hecho de que algunas publica ciones de relevancia a nivel mundial se est&#225;n especializando en publicar estudios que involucran los conceptos que se han querido abordar en este art&#237;culo&#46; Y as&#237; mismo&#44; importantes autores han encontrado en ellas un medio de difusi&#243;n para sus resultados&#46; Dentro de estas revistas podemos citar la <span class="elsevierStyleItalic">Intemational Public Management Journal&#44; Academy of Management Journal&#44; Human Relations&#44; y Journal of Leadership &#38; Organizational Studies</span>&#46; En cuanto a otros autores que suman sus investigaciones a las que ya se han relacionado en p&#225;ginas anteriores se destacan Anderson &#38; Kjeldsen&#44; 2013&#59; Piccolo &#38; Colquitt&#44; 2006&#59; Resick&#44; Hargis&#44; Shao&#44; &#38; Dust&#44; 2013&#59; Zhu&#44; Riggio&#44; Avolio&#44; &#38; Sosik&#44; 2011&#46;</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle" id="sect0045">Conslusiones y futuras direcciones</span><p id="par0320" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como conclusi&#243;n principal de esta revisi&#243;n&#44; el autor plantea la importancia de la comprensi&#243;n y aprovechamiento de las posibilidades brindadas por el liderazgo transformacional aplicado a los procesos del Sector P&#250;blico&#46;</p><p id="par0325" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Esta posibilidad&#44; tal y como lo demuestra la literatura a lo largo de este art&#237;culo&#44; ha demostrado que mejora falencias que siempre se han presentado en el Sector P&#250;blico y que tienen que ver con la despersonalizaci&#243;n y la falta de compromiso de la mayor&#237;a de servidores p&#250;blicos al adelantar los procesos bajo su cargo&#46;</p><p id="par0330" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La falta de un verdadero liderazgo que permita que el compromiso y la atracci&#243;n hacia el cumplimiento de la misi&#243;n y de los objetivos corporativos de la organizaci&#243;n sea el valor principal entre los trabajadores de esta tipo de empresas&#44; no permite que aquellos que realmente tienen potencial de comprometerse con estos procesos &#40;porque presentan las caracter&#237;sticas que lo posibilitar&#237;an dada su formaci&#243;n y proceso de aprendizaje y desarrollo humano&#44; tal y como se destac&#243; en el cap&#237;tulo 2 de esta propuesta acerca de la teor&#237;a PSM&#41; logren desarrollar todas sus capacidades y aportar a la mejora de los resultados de las empresas&#46; Y de la misma manera&#44; no permite que se presenten condiciones propicias para que esta PSM se desarrolle en aquellos individuos que no la poseen&#46;</p><p id="par0335" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Aprovechando los importantes resultados presentados en las investigaciones analizadas&#44; este autor destacar&#225; algunas de ellas como planteamientos de &#8220;futuras direcciones&#8221; a seguir por los acad&#233;micos e investigadores que aborden esta tem&#225;tica&#46; No sin antes manifestar su total acuerdo con los resultados obtenidos en estas investigaciones e identificar que la mayor&#237;a contribuir&#225;n en parte a su prop&#243;sito investigativo actual&#46;</p><p id="par0340" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Se resalta que en atenci&#243;n a los diferentes objetos de estudio y marcos de referencia que se aborden&#44; podr&#225;n existir diferentes <span class="elsevierStyleItalic">motivadores</span> que al combinarse con las iniciativas de liderazgo y de compromiso con la misi&#243;n de la empresa&#44; permitir&#225;n que los resultados buscados por una organizaci&#243;n se obtengan de maneras m&#225;s efectivas&#44; veloces y con mejores resultados en comparaci&#243;n con situaci&#243;n donde estos no existieran&#46;</p><p id="par0345" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La teor&#237;a econ&#243;mica de los bienes y servicios p&#250;blicos plantea una serie de caracter&#237;sticas que precisamente podr&#237;an fungir <span class="elsevierStyleItalic">como motivadores</span> en este proceso&#46; En respuesta a que se trata de un importante sustento te&#243;rico que explica muchos de los fen&#243;menos que se presentan en el Sector P&#250;blico&#46;</p><p id="par0350" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El compromiso estatal y gubernamental y el dise&#241;o de pol&#237;ticas que tengan como base teor&#237;as demostradas que posibiliten la mejor actuar del talento humano en las organizaciones&#44; es una condici&#243;n necesaria para que este tipo de estrategias tenga &#233;xito&#46; De ser as&#237;&#44; las iniciativas de liderazgo adelantadas en las empresas p&#250;blicas encontrar&#225;n condiciones favorables para optimizar su contribuci&#243;n al &#233;xito de los procesos&#46;</p><p id="par0355" class="elsevierStylePara elsevierViewall">E este orden de ideas&#44; se destaca que la comprensi&#243;n de los procesos de liderazgo transformacional y de su aplicaci&#243;n particular en el sector de estudio son necesarias para que el funcionamiento del servicio p&#250;blico puede mejorar sus pr&#225;cticas con el fin de prestar un servicio de calidad a los ciudadanos &#40;<a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0100">Fitriati&#44; 2014</a>&#41;</p><p id="par0360" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El efecto positivo y mediador de las pr&#225;cticas de liderazgo en las organizaciones&#44; al operar entre diferentes factores de estr&#233;s y su asociaci&#243;n con caracter&#237;sticas que pudieran ser percibidas como positivas en las empresas&#44; logradas mediante la asociaci&#243;n con otros factores de desaf&#237;o en el trabajo&#44; permiten en cualquier momento que situaciones de tensi&#243;n entre los trabajadores se conviertan de manera positiva en &#8220;retos motivacionales&#8221; que permitan no solo superar la situaci&#243;n&#44; sino obtener un desempe&#241;o destacado de los trabajadores involucrados&#46;</p><p id="par0365" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Aunque existe una cantidad importante de bibliograf&#237;a al respecto&#44; la PSM y el Liderazgo transformacional&#44; adem&#225;s de la relaci&#243;n simult&#225;nea entre ellos en una organizaci&#243;n&#44; se ha estudiado poco y a&#250;n adolece de resultados concluyentes&#46; Esta es una situaci&#243;n l&#243;gica&#44; si se atiende al hecho de que estas iniciativas han empezado a formalizarse re cientemente&#46; Este autor propone como la principal etapa a continuar por parte de los investigadores&#44; profundizar tanto en las premisas presentadas como en muchas otras que a&#250;n pueden identificarse en las organizaciones&#46; El tema del liderazgo y su relaci&#243;n con otras teor&#237;as analizadas en cuanto a su impacto en los procesos&#44; se constituye en un recurso con mucho que abordar en investigaciones futuras&#46; Y si su campo de aplicaci&#243;n es el Sector P&#250;blico&#44; esta posibilidad encuentra tambi&#233;n un objetivo claro&#58; el mejoramiento de m&#250;ltiples procesos en un sector que siempre ha sido criticado por su falta de eficiencia y efectividad&#44; sobre todo en un pa&#237;s como Colombia&#46;</p><p id="par0370" class="elsevierStylePara elsevierViewall">El establecimiento de metas claras&#44; definidas y desafiantes en una organizaci&#243;n&#44; son un campo de acci&#243;n muy interesante para que las iniciativas de liderazgo transformacional encuentren su mejor campo de acci&#243;n y puedan ser aprovechadas sus posibilidades&#46;</p><p id="par0375" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como se destac&#243; en el art&#237;culo de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0020">Bacha &#40;2014&#41;</a>&#44; los estudios de este tipo y los resultados de las investigaciones siempre estar&#225;n sesgados por la percepci&#243;n del trabajador y por la concepci&#243;n que este tenga de la realidad&#44; hechos que son consecuencia de m&#250;ltiples variables socioecon&#243;micas y demogr&#225;ficas&#46; Por esta raz&#243;n se resalta nuevamente que la posibilidad de adelantar estudios al respecto donde se combine lo mencionado anteriormente y que sean delimitados de manera detallada&#44; adem&#225;s de la posibilidad de adelantar estudios complementarios que validen sus resultados entre s&#237;&#44; permiten el avance de la ciencia a este respecto&#46;</p><p id="par0385" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como se destac&#243; anteriormente&#44; el universo de aplicaci&#243;n de este tipo de investigaciones incluye empresas tan to p&#250;blicas como privadas&#44; de cualquier tama&#241;o&#44; sector o ubicaci&#243;n&#46; Esta realidad complementa lo expresado en el p&#225;rrafo anterior&#46; Adicionalmente&#44; el inter&#233;s cada vez m&#225;s descentralizado de estudiar el impacto del liderazgo transformacional en conjunci&#243;n con diferentes <span class="elsevierStyleItalic">motivadores</span> y variables de an&#225;lisis&#44; refuerza lo expresado&#46;</p><p id="par0390" class="elsevierStylePara elsevierViewall">La b&#250;squeda de sustentos te&#243;ricos e investigaciones cada vez m&#225;s completas y concluyentes que expliquen fen&#243;menos y situaciones de una realidad cambiante y siempre din&#225;mica&#44; permite que las organizaciones vean como adecuados los intentos de soluci&#243;n a sus problem&#225;ticas&#46; Es papel entonces del investigador&#44; leer e interpretar esta realidad de manera adecuada y contribuir con sus estudios a &#8220;transgredir&#8221; la barrera del conocimiento permitiendo que &#233;ste sea cada vez m&#225;s completo&#46;</p><p id="par0395" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Para que lo anterior sea posible&#44; se destaca una conclusi&#243;n de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0170">Mokgolo&#44; Mokgolo y Modiba &#40;2012&#41;</a>&#58; se hace necesaria la definici&#243;n de estrategias de capacitaci&#243;n para los l&#237;deres por parte de los l&#237;deres que puedan aumentar los niveles de satisfacci&#243;n y rendimiento en el trabajo&#46; As&#237; mismo se resalta una de las conclusiones de <a class="elsevierStyleCrossRef" href="#bib0290">Simmons &#40;2011&#41;</a></p><p id="par0400" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Quien resalta que el involucramiento de los clientes y usuarios en los procesos de mejoramiento de la empresa&#44; son primordiales para alcanzar los objetivos&#46; As&#237; mismo&#44; la mejora en la capacidad de las empresas de tener en cuenta las opiniones de los usuarios&#44; se convierte en un diferenciador imprescindible para la din&#225;mica actual de las organizaciones&#46;</p></span></span>"
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                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Tem&#225;tica&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Autores&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">1982-1994&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Igualdad&#44; bienestar&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Anderson y Gerbing Comrey y Howard Leibfried Rainey Siaroff&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2004-2011&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Caracter&#237;sticas diferenciales seg&#250;n el lugar de aplicaci&#243;n&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Bangcheng&#44; Ningyu y Xiaomei Cerase y Farinella Dana y Janez Leisink y Steijn Ritz y Waldner Wandenabeele&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2013&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Desarrollo del concepto de la PSM y definici&#243;n de nuevas teor&#237;as aplicables en diferentes escenarios&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Andersen Cerase Christensen De Vivo Kim Perry Vandenabeele Wright&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr></tbody></table>
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                  \t\t\t\t</th><th class="td" title="table-head  " align="left" valign="top" scope="col" style="border-bottom: 2px solid black">Publicaci&#243;n &#47; Investigaci&#243;n&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</th></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2013&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Investigating the Structure and Meaning of Public Service Motivation across Populations&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2011&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Does Public Service Motivation Matter in Volunteering Domain Choices&#63; A Test of Functional Theory&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2011&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Advancing creativity and citizen engagement by collaborative leadership&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2010&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Jossey-Bass reader on nonprofit and public leadership&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2010&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">The public service of the future&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2010&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Revisiting the motivational bases of public service&#58; Twenty years of research and an agenda for the future&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2010&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Exploring the link between integrated leadership and public sector performance&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2009&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">EGPA symposium on public service motivation andperformance&#58; Introduction&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2008&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">From theory to practice&#58; Strategies for applying public service motivation&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2008&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Psychometric Verification of Perry&#39;s Public Service Motivation Instrument&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2008&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Psychometric verification of Perry&#39;s public service motivation instrument&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2008&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">Building theory and empirical evidence about public service motivation&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">2008&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
                  \t\t\t\t</td><td class="td" title="table-entry  " align="left" valign="top">hat Drives Morally Committed Citizens&#63; A Study of the Antecedents of Public Service Motivation&nbsp;\t\t\t\t\t\t\n
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Información del artículo
ISSN: 2215910X
Idioma original: Español
Datos actualizados diariamente
año/Mes Html Pdf Total
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2024 Octubre 141 12 153
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2024 Agosto 137 22 159
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2024 Junio 146 4 150
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2024 Abril 131 16 147
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2024 Febrero 181 13 194
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2023 Junio 173 14 187
2023 Mayo 233 42 275
2023 Abril 173 20 193
2023 Marzo 201 46 247
2023 Febrero 130 30 160
2023 Enero 106 38 144
2022 Diciembre 126 44 170
2022 Noviembre 131 43 174
2022 Octubre 153 42 195
2022 Septiembre 132 57 189
2022 Agosto 104 36 140
2022 Julio 83 14 97
2022 Junio 73 28 101
2022 Mayo 79 27 106
2022 Abril 63 38 101
2022 Marzo 66 25 91
2022 Febrero 47 18 65
2022 Enero 79 22 101
2021 Diciembre 58 29 87
2021 Noviembre 60 34 94
2021 Octubre 100 26 126
2021 Septiembre 68 16 84
2021 Agosto 73 30 103
2021 Julio 97 53 150
2021 Junio 182 112 294
2021 Mayo 82 28 110
2021 Abril 202 25 227
2021 Marzo 104 36 140
2021 Febrero 77 12 89
2021 Enero 68 10 78
2020 Diciembre 98 33 131
2020 Noviembre 145 34 179
2020 Octubre 77 18 95
2020 Septiembre 65 32 97
2020 Agosto 58 14 72
2020 Julio 39 21 60
2020 Junio 40 11 51
2020 Mayo 51 22 73
2020 Abril 59 75 134
2020 Marzo 66 46 112
2020 Febrero 74 15 89
2020 Enero 80 50 130
2019 Diciembre 91 41 132
2019 Noviembre 99 43 142
2019 Octubre 118 45 163
2019 Septiembre 155 73 228
2019 Agosto 101 53 154
2019 Julio 107 46 153
2019 Junio 125 46 171
2019 Mayo 200 85 285
2019 Abril 117 39 156
2019 Marzo 33 20 53
2019 Febrero 53 10 63
2019 Enero 39 10 49
2018 Diciembre 45 8 53
2018 Noviembre 52 14 66
2018 Octubre 104 25 129
2018 Septiembre 115 37 152
2018 Agosto 81 11 92
2018 Julio 55 4 59
2018 Junio 59 1 60
2018 Mayo 71 5 76
2018 Abril 65 2 67
2018 Marzo 41 6 47
2018 Febrero 27 0 27
2018 Enero 30 4 34
2017 Diciembre 44 2 46
2017 Noviembre 46 4 50
2017 Octubre 38 0 38
2017 Septiembre 44 17 61
2017 Agosto 21 0 21
2017 Julio 27 3 30
2017 Junio 31 11 42
2017 Mayo 38 16 54
2017 Abril 56 9 65
2017 Marzo 80 27 107
2017 Febrero 34 4 38
2017 Enero 36 2 38
2016 Diciembre 14 3 17
2016 Noviembre 12 5 17
2016 Octubre 14 1 15
2016 Septiembre 9 4 13
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