Implantación de un sistema de evaluación de la calidad en un Servicio de Rehabilitación

El objetivo es mostrar e implantar una encuesta de opinión de los usuarios de nuestro Servicio de Rehabilitación, analizando los resultados y valorando la importancia que la medida objetiva de la calidad que se percibe tiene en la consecución de la calidad total asistencial. Para ello se realizó una encuesta de opinión según un modelo previamente establecido y siguiendo las normas comunes aceptadas para esta técnica. Consideramos que el conocimiento objetivo de lo que realmente opinan nuestros pacientes es parte fundamental en la difícil tarea de aproximarse al amplio concepto de calidad.

The aim is to show and introduce an opinion poll to the users of our Rehabilitation Service; analizing the results and assessing as far possible the importance quality has in the attainment of a complete welfare service. For that purpose we have realised an opinion poll, following a previous stablished model and common and accepted rules for this technique. We consider that the objective knowledge of our patient's real view is a basic point in the difficult task to achieve the ample concept of quality.