Gestión
Consultas Globalizadas
Sabine Nemec
Autor para correspondencia
NEMEC+TEAM. Healthcare Communication. 63505 Langenselbold, Alemania
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No hay duda de que vivimos en un mundo completamente globalizado e interconecta-do en el que, sin embargo, siguen existiendo enormes di–ferencias culturales. Y ello a pesar de la proximidad que nos brinda Internet con sus múltiples enlaces a todo el mundo y su lenguaje «universal», el inglés. Un chino si–gue siendo un chino, un alemán un alemán, y los esta–dounidenses siguen siendo distintos a los australianos.</p><p id="par0015" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Los habitantes de cada país se caracterizan por una for–ma de ver el mundo, una historia y una cultura únicas, y también por su lengua, sus gestos y el concepto que tie–nen de sí mismos. Los rusos están marcados por el so–cialismo, mientras que los chinos lo están por el taoísmo y el confucianismo y los indios por el budismo <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#fig0005">figs. 1–3</a>.</p><elsevierMultimedia ident="fig0005"></elsevierMultimedia><elsevierMultimedia ident="fig0010"></elsevierMultimedia><elsevierMultimedia ident="fig0015"></elsevierMultimedia></span><span id="sec0010" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">No basta con ser educado</span><p id="par0020" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Naturalmente, si una persona de otra cultura entra en nuestra consulta dental la saludamos tan educadamente como lo haríamos con alguien del país; pero esto no nos garantiza que no metamos la pata. A menudo, seguir las normas de comportamiento habituales en nuestro país no basta para tratar correctamente a un paciente de otra cul–tura. Además de la barrera del idioma, hay otros factores clave de tipo sociocultural y de mentalidad. Así, por ejem–plo, en algunas sociedades –también occidentales– se con–sidera descortés ser directo y expresar críticas, y en otras es inconcebible decirle a alguien «no» a la cara. A veces basta con una leve inclinación de cabeza para saludar y otras es de lo más normal preguntar cuántos hijos tie-ne el interlocutor nada más empezar la conversación. En unas culturas la proximidad física es un signo de aprecio, mientras que en otras se considera desagradable e inclu–so agresiva. La mentalidad alemana, por ejemplo, no es fácil para las personas llegadas de otras culturas <a class="elsevierStyleCrossRefs" href="#tbl0005">Tablas 1 y 2</a></p><elsevierMultimedia ident="tbl0005"></elsevierMultimedia><elsevierMultimedia ident="tbl0010"></elsevierMultimedia><p id="par0025" class="elsevierStylePara elsevierViewall">¿Qué factores deben tener en cuenta el odontólogo y su equipo a la hora de tratar pacientes de otros países con la sensibilidad adecuada? Empecemos por nosotros mis-mos, en mi caso, por los alemanes. ¿Cómo nos ven desde fuera a los alemanes? ¿Qué se considera típico alemán?.</p></span><span id="sec0015" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Así nos ven los demás</span><p id="par0030" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Como en el resto de las culturas, existen también numero–sos clichés y prejuicios en torno a Alemania y los alema–nes. Naturalmente, el alemán que se precie ingiere litros de cerveza vestido con pantalón corto y gorro tipo tiro–lés. Los auténticos alemanes son rubios, de ojos azules, fríos y calculadores. Se alimentan a base de salchichas con chucrut y patatas y su música se reduce básicamente a canciones bávaras. Una encuesta realizada por la em–presa de estudios de mercado GfK Marktforschung entre 12.000 ciudadanos de Alemania, Francia, Gran Bretaña, Italia, Países Bajos, Austria, Polonia, Rusia, República Checa y Turquía reveló que nuestros vecinos europeos nos consideran muy organizados y precisos y también algo pedantes. Fiabilidad, amabilidad y sociabilidad son otras de las cualidades que se asocian a los alemanes. Uno de cada cinco holandeses opina que los alemanes son sim–páticos, y el ocho por ciento de los rusos afirma que les gusta el carácter alemán. También es verdad que uno de cada cinco checos considera que los alemanes son arro-gantes, el ocho por ciento de los austríacos dice no simpa–tizar con ellos, y prácticamente uno de cada diez italianos sigue relacionando Alemania con Hitler y los nazis.</p><p id="par0035" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Cuando se les pregunta a los alemanes cómo se ven a sí mismos, alrededor del siete por ciento responde que somos pesimistas y que nos quejamos mucho, una per–cepción que no comparte el resto de países europeos en–cuestados. Si preguntamos fuera de nuestro continen–te, las opiniones son sorprendentes: los estadounidenses nos consideran muy liberales, los chinos muy lentos, y los habitantes de Costa Rica muy próximos y abiertos, una opinión que coincide con la de los alumnos de intercam–bio del Goethe-Institut preguntados sobre los alemanes.</p></span><span id="sec0020" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Competencia intercultural</span><p id="par0040" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Del mismo modo que no podemos hablar de «los ale-manes» o «los españoles» como un ente único, tampoco podemos hablar de «los musulmanes» o de «los orien–tales». Dentro de una sociedad o cultura hay personas de todo tipo que se diferencian por su nivel educativo, su procedencia social, sus creencias religiosas o inclu–so su lugar de nacimiento. Para tratar correctamente a pacientes de otros países, por tanto, no sólo es necesa–rio poseer habilidades médicas sino también conoci–mientos sobre otras culturas y sensibilidad al respecto. Este artículo es el primero de una serie dedicada a la ges–tión de las diferencias culturales con el objetivo de pro–porcionar algunos consejos útiles para tratar a pacientes extranjeros.</p></span><span id="sec0025" class="elsevierStyleSection elsevierViewall"><span class="elsevierStyleSectionTitle">Autora</span><p id="par0045" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Licenciada en ingeniería de organización industrial, trabaja desde hace diez años en el campo de la consultoría de marketing y la formación de médicos, odontólogos y profesionales de estos ámbitos. Ha vivido varios años en el Sudeste Asiático y es experta en situaciones comunicativas complejas. En Alemania trabajó durante ocho años como publicista de di–versas marcas internacionales. Es <span class="elsevierStyleItalic">coach</span> diplomada (TAM) y está recono–cida por la Dental School de la Nanjing Medical University, China.</p><p id="par0050" class="elsevierStylePara elsevierViewall">Imparte conferencias para cámaras de comercio, colegios profesio–nales, universidades y asociaciones y escribe artículos y libros sobre marketing, gestión de marca y tendencias de mercado.</p></span></span>" "textoCompletoSecciones" => array:1 [ "secciones" => array:5 [ 0 => array:2 [ "identificador" => "sec0005" "titulo" => "Comprender otras culturas" ] 1 => array:2 [ "identificador" => "sec0010" "titulo" => "No basta con ser educado" ] 2 => array:2 [ "identificador" => "sec0015" "titulo" => "Así nos ven los demás" ] 3 => array:2 [ "identificador" => "sec0020" "titulo" => "Competencia intercultural" ] 4 => array:2 [ "identificador" => "sec0025" "titulo" => "Autora" ] ] ] "pdfFichero" => "main.pdf" "tienePdf" => true "multimedia" => array:5 [ 0 => array:7 [ "identificador" => "fig0005" "etiqueta" => "<span class="elsevierStyleItalic">Figura 1</span>" "tipo" => "MULTIMEDIAFIGURA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "figura" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagen" => "gr1.jpeg" "Alto" => 1370 "Ancho" => 2552 "Tamanyo" => 253615 ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "<p id="spar0005" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">Un apretón de manos saludarse o despedirse no siempre es adecuado.</p>" ] ] 1 => array:7 [ "identificador" => "fig0010" "etiqueta" => "<span class="elsevierStyleItalic">Figura 2</span>" "tipo" => "MULTIMEDIAFIGURA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "figura" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagen" => "gr2.jpeg" "Alto" => 827 "Ancho" => 2066 "Tamanyo" => 379393 ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "<p id="spar0010" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">¿Típico alemán?.</p>" ] ] 2 => array:7 [ "identificador" => "fig0015" "etiqueta" => "<span class="elsevierStyleItalic">Figura 3</span>" "tipo" => "MULTIMEDIAFIGURA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "figura" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagen" => "gr3.jpeg" "Alto" => 826 "Ancho" => 1346 "Tamanyo" => 362253 ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "<p id="spar0015" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">Y estas personas. ¿son típicas o atípicas en sus respectivos países?.</p>" ] ] 3 => array:7 [ "identificador" => "tbl0005" "etiqueta" => "Tabla 1" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:2 [ "tabla" => array:1 [ 0 => """ <table border="0" frame="\n \t\t\t\t\tvoid\n \t\t\t\t" class=""><thead title="thead"><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-head\n \t\t\t\t " colspan="2" align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t" style="border-bottom: 2px solid black">Elija la respuesta más adecuada para cada pregunta</td></tr></thead><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Se encuentra en un acto social conversando con un colega cuando ve acercarse un paciente extranjero con su familia. ¿Cómo reacciona? \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">a) Se disculpa e interrumpe brevemente la conversación con su colega para saludar al paciente. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">b) Sólo ha visto al paciente de forma fugaz y decide no prestarle atención para no tener que interrumpir la conversación con su colega. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">c) Saluda al paciente cuando éste se dirige directamente a usted y le presenta a su familia. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">2 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">¿Cómo reacciona cuando alguien estornuda? \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">a) Si alguien dice «¡Salud!» usted le indica que hoy en día esta fórmula ya no se usa. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">b) Dice a la persona que ha estornudado «¡Salud!». \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">c) No dice nada, para no incomodar más a la otra persona. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">3 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">Otras tierras, otras costumbres. ¿En qué países debe evitar sonarse la nariz de forma ruidosa? \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">a) México, España, Brasil. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">b) China, Australia, Rusia. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">c) India, Japón, Emiratos Árabes Unidos. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">4 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">¿Qué mano se considera «impura» en muchos países asiáticos y árabes, y no debe utilizarse para saludar? \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">a) La mano izquierda. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">b) La mano derecha. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">c) Sólo en India tienen una mano impura. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">5 \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">En la India y en Brasil. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">a) Se toma el té antes de empezar a hablar de negocios. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">b) Se conversa un poco antes de empezar a hablar de negocios. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t"> \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">c) Se intercambian tarjetas de visita o pequeños obsequios antes de empezar a hablar de negocios. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr></tbody></table> """ ] "imagenFichero" => array:1 [ 0 => "xTab267967.png" ] ] ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "<p id="spar0020" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">Ponga a prueba sus habilidades interculturales</p>" ] ] 4 => array:7 [ "identificador" => "tbl0010" "etiqueta" => "Tabla 2" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:2 [ "tabla" => array:1 [ 0 => """ <table border="0" frame="\n \t\t\t\t\tvoid\n \t\t\t\t" class=""><tbody title="tbody"><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">1. La respuesta correcta es la <span class="elsevierStyleItalic">a</span>). Salude usted primero y realice las presentaciones oportunas. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">2. Las respuestas correctas son la <span class="elsevierStyleItalic">b</span>) y la <span class="elsevierStyleItalic">c</span>). Decir «Salud» es totalmente correcto, al igual que mantenerse en silencio para no incomodar más a la otra persona. No vaya dando lecciones de comportamiento a los demás. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">3. La respuesta correcta es la <span class="elsevierStyleItalic">c</span>). Sonarse ruidosamente la nariz es de mal gusto en cualquier país del mundo, pero en la India, Japón y los Emiratos Árabes Unidos es extremadamente grosero. Si uno está resfriado, se «sorbe los mocos» o sale de la habitación \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">4. La respuesta correcta es la <span class="elsevierStyleItalic">a</span>). La mano izquierda se considera «impura». No debe utilizarse nunca para comer o para dar alguna cosa. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr><tr title="table-row"><td class="td" title="\n \t\t\t\t\ttable-entry\n \t\t\t\t " align="left" valign="\n \t\t\t\t\ttop\n \t\t\t\t">5. La respuesta correcta es la <span class="elsevierStyleItalic">b</span>). Estas culturas dan mucha importancia a las relaciones personales y es normal preguntar por la familia o las amistades. No tenga prisa por empezar; converse un poco antes. Algunos de los temas sobre los que puede hablar son los viajes, la cultura, la comida, algún evento en particular y, cómo no, el tiempo. Muestre interés por el país de procedencia del paciente y hágale preguntas. \t\t\t\t\t\t\n \t\t\t\t</td></tr></tbody></table> """ ] "imagenFichero" => array:1 [ 0 => "xTab267966.png" ] ] ] ] "descripcion" => array:1 [ "es" => "<p id="spar0025" class="elsevierStyleSimplePara elsevierViewall">Respuestas</p>" ] ] ] ] "idiomaDefecto" => "es" "url" => "/02140985/0000002500000007/v1_201305151737/S0214098512001419/v1_201305151737/es/main.assets" "Apartado" => array:4 [ "identificador" => "9817" "tipo" => "SECCION" "en" => array:2 [ "titulo" => "GESTIÓN" "idiomaDefecto" => true ] "idiomaDefecto" => "en" ] "PDF" => "https://static.elsevier.es/multimedia/02140985/0000002500000007/v1_201305151737/S0214098512001419/v1_201305151737/es/main.pdf?idApp=UINPBA00004N&text.app=https://www.elsevier.es/" "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/S0214098512001419?idApp=UINPBA00004N" ]
| año/Mes | Html | Total | |
|---|---|---|---|
| 2024 Noviembre | 1 | 0 | 1 |
| 2024 Octubre | 4 | 2 | 6 |
| 2024 Septiembre | 7 | 0 | 7 |
| 2024 Agosto | 13 | 2 | 15 |
| 2024 Julio | 6 | 3 | 9 |
| 2024 Junio | 7 | 3 | 10 |
| 2024 Mayo | 6 | 2 | 8 |
| 2024 Abril | 8 | 2 | 10 |
| 2024 Marzo | 6 | 8 | 14 |
| 2024 Febrero | 11 | 12 | 23 |
| 2024 Enero | 11 | 2 | 13 |
| 2023 Diciembre | 12 | 5 | 17 |
| 2023 Noviembre | 12 | 1 | 13 |
| 2023 Octubre | 6 | 14 | 20 |
| 2023 Septiembre | 4 | 2 | 6 |
| 2023 Agosto | 1 | 5 | 6 |
| 2023 Julio | 8 | 8 | 16 |
| 2023 Junio | 11 | 2 | 13 |
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| 2023 Abril | 45 | 2 | 47 |
| 2023 Marzo | 17 | 3 | 20 |
| 2023 Febrero | 12 | 1 | 13 |
| 2023 Enero | 7 | 7 | 14 |
| 2022 Diciembre | 10 | 4 | 14 |
| 2022 Noviembre | 9 | 6 | 15 |
| 2022 Octubre | 9 | 5 | 14 |
| 2022 Septiembre | 9 | 6 | 15 |
| 2022 Agosto | 14 | 9 | 23 |
| 2022 Julio | 17 | 8 | 25 |
| 2022 Junio | 38 | 9 | 47 |
| 2022 Mayo | 16 | 9 | 25 |
| 2022 Abril | 14 | 4 | 18 |
| 2022 Marzo | 14 | 5 | 19 |
| 2022 Febrero | 34 | 4 | 38 |
| 2022 Enero | 59 | 7 | 66 |
| 2021 Diciembre | 32 | 7 | 39 |
| 2021 Noviembre | 25 | 9 | 34 |
| 2021 Octubre | 17 | 15 | 32 |
| 2021 Septiembre | 4 | 8 | 12 |
| 2021 Agosto | 5 | 7 | 12 |
| 2021 Julio | 5 | 7 | 12 |
| 2021 Junio | 8 | 10 | 18 |
| 2021 Mayo | 6 | 6 | 12 |
| 2021 Abril | 20 | 25 | 45 |
| 2021 Marzo | 15 | 26 | 41 |
| 2021 Febrero | 7 | 15 | 22 |
| 2021 Enero | 7 | 8 | 15 |
| 2020 Diciembre | 5 | 16 | 21 |
| 2020 Noviembre | 10 | 10 | 20 |
| 2020 Octubre | 4 | 6 | 10 |
| 2020 Septiembre | 6 | 6 | 12 |
| 2020 Agosto | 6 | 8 | 14 |
| 2020 Julio | 6 | 8 | 14 |
| 2020 Junio | 3 | 14 | 17 |
| 2020 Mayo | 6 | 5 | 11 |
| 2020 Abril | 5 | 5 | 10 |
| 2020 Marzo | 3 | 0 | 3 |
| 2019 Agosto | 0 | 2 | 2 |
| 2015 Octubre | 0 | 1 | 1 |
| 2015 Septiembre | 0 | 1 | 1 |
| 2015 Julio | 0 | 1 | 1 |
| 2015 Junio | 0 | 2 | 2 |
| 2015 Abril | 0 | 1 | 1 |
| 2015 Marzo | 1 | 0 | 1 |
| 2014 Septiembre | 3 | 0 | 3 |
| 2014 Agosto | 1 | 0 | 1 |
| 2014 Julio | 2 | 0 | 2 |
| 2014 Junio | 2 | 0 | 2 |
| 2014 Mayo | 2 | 0 | 2 |
| 2013 Junio | 1 | 1 | 2 |
| 2012 Julio | 737 | 0 | 737 |
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