metricas
covid
Buscar en
Rehabilitación
Toda la web
Inicio Rehabilitación Estudio de satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Rehabilita...
Información de la revista
Vol. 52. Núm. 1.
Páginas 28-37 (enero - marzo 2018)
Compartir
Compartir
Descargar PDF
Más opciones de artículo
Visitas
67
Vol. 52. Núm. 1.
Páginas 28-37 (enero - marzo 2018)
ORIGINAL
Estudio de satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Rehabilitación del CAUSA
Satisfaction study of patients treated in the CAUSA rehabilitation service
Visitas
67
J. Nieto-Blascoa,
Autor para correspondencia
javier_nieto_blasco@hotmail.com

Autor para correspondencia.
, M.V. Vicente-Blancoa, A.B. Calvo-Veraa, L. Lobato-Benitoa, F.J. Rubio-Gilb, J.L. Mendoza-Garcíac, M.P. Rodríguez-Pérezc
a Servicio de Medicina Física y Rehabilitación, Complejo Asistencial Universitario de Salamanca, Salamanca, España
b Unidad de Calidad, Complejo Asistencial Universitario de Salamanca, Salamanca, España
c Servicio de Medicina Preventiva, Complejo Asistencial Universitario de Salamanca, Salamanca, España
Este artículo ha recibido
Información del artículo
Resumen
Texto completo
Bibliografía
Descargar PDF
Estadísticas
Figuras (2)
Tablas (6)
Tabla 1. Encuesta de satisfacción, Servicio de Rehabilitación
Tabla 2. Características de los pacientes que acudieron al Servicio de Rehabilitación durante los meses de agosto a octubre de 2016
Tabla 3. Satisfacción general y global
Tabla 4. Puntuación global sobre la atención recibida en el Servicio de Rehabilitación
Tabla 5. Resultados encuesta en relación con el apartado atención y relación
Tabla 6. Resultados encuesta en relación al apartado Infraestructura
Mostrar másMostrar menos
Resumen
Introducción

Conocer el grado de satisfacción de los usuarios del Servicio de Rehabilitación, mediante la elaboración y realización de una encuesta de satisfacción.

Material y métodos

Estudio descriptivo transversal. Usuarios de Rehabilitación del Complejo Asistencial Universitario de Salamanca (CAUSA). Cálculo tamaño muestral con precisión del 7% y nivel de confianza del 95.

Elaboración cuestionario estructurado, con 24 ítems, validado con índice alfa de Cronbach y coeficiente de correlación intraclase. Entregado en el momento del alta del tratamiento. Variables de estudio sociodemográficas, administrativas, atención recibida, condiciones de las consultas, información y trato, identificación profesionales, tiempo de espera y grado de satisfacción global. Análisis estadístico mediante t de Student, chi al cuadrado, correlación y regresión lineal múltiple.

Resultados

Total: 163 pacientes, durante el periodo agosto-octubre del 2016. Edad media 58 años; 59 hombres, 104 mujeres. Resultados globales satisfactorios, con una satisfacción global media de 8,6/10. El 87,5% de los usuarios encuentran mejoría tras el tratamiento. De entre las variables estudiadas, muestran resultados favorables (> 70% bueno o muy bueno) información recibida, trato, tiempo dedicado, etc. Mientras que datos negativos, siendo áreas de mejora detectadas: tiempo de espera consulta (55,8%) y tratamiento (57,8%), servicio de transporte (40%), comodidad sala de espera (66,6%), número informes de alta recibidos (59,5%), así como presencia de facultativo de referencia ante cualquier evento relacionado con su problema de salud (49,6%).

Conclusiones

Objetivamos un nivel de satisfacción alto de nuestros usuarios, si bien hemos iniciado las acciones para la corrección de las áreas de mejora detectadas, dentro del enfoque de calidad asistencial de nuestro servicio.

Palabras clave:
Rehabilitación
Satisfacción del paciente
Encuestas
Cuestionarios
Centros de rehabilitación
Abstract
Introduction

To determine the degree of satisfaction among users of the Rehabilitation Service through the design and administration of a satisfaction survey.

Material and methods

A cross-sectional descriptive study was conducted in users of the Rehabilitation Service of the CAUSA (Spanish acronym for the University Healthcare Complex of Salamanca). The sample size was calculated with 7% precision and 95% confidence level. A 24-item structured questionnaire was designed and was validated with Cronbach's alpha index and intraclass correlation coefficient. The questionnaire was administered at the time of discharge from treatment. Study variables consisted of sociodemographic and administrative variables, the healthcare received, the conditions of the consultations, the information provided and personal dealings, staff identification, waiting time and overall degree of satisfaction. The statistical analysis was performed using Student's t-test, the chi-square test, correlation and multiple linear regression.

Results

There were 163 patients during the period August-October 2016. The mean age was 58 years. There were 59 men and 104 women. The overall mean satisfaction score was 8.6 /10. Most users (87.5%) improved after treatment. Among the variables studied, favourable results (> 70% good or very good) were obtained for the information received, personal dealings with staff, time spent, ... etc. Areas of improvement were waiting time for the consultation (55.8%), treatment (57.8%), transportation service (40%), waiting room comfort (66.6%), the number of discharge reports received (59.5%), and the presence of a physician to be contacted if the patients needed to discuss any matter related to their health problem (49.6%).

Conclusions

Satisfaction was high among our users. Measures have been implemented in the areas of improvement detected, within the quality of care approach of our service.

Keywords:
Rehabilitation services
Patient satisfaction
Surveys
Questionnaires
Rehabilitation centres

Artículo

Opciones para acceder a los textos completos de la publicación Rehabilitación
Suscriptor
Suscriptor de la revista

Si ya tiene sus datos de acceso, clique aquí.

Si olvidó su clave de acceso puede recuperarla clicando aquí y seleccionando la opción "He olvidado mi contraseña".
Suscribirse
Suscribirse a:

Rehabilitación

Comprar
Comprar acceso al artículo

Comprando el artículo el PDF del mismo podrá ser descargado

Precio 19,34 €

Comprar ahora
Contactar
Teléfono para suscripciones e incidencias
De lunes a viernes de 9h a 18h (GMT+1) excepto los meses de julio y agosto que será de 9 a 15h
Llamadas desde España
932 415 960
Llamadas desde fuera de España
+34 932 415 960
E-mail
Opciones de artículo
es en pt

¿Es usted profesional sanitario apto para prescribir o dispensar medicamentos?

Are you a health professional able to prescribe or dispense drugs?

Você é um profissional de saúde habilitado a prescrever ou dispensar medicamentos