A partir da perspectiva comunicacional, o presente trabalho analisa a integração entre o Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento de Produto (P&D) e o Departamento de Marketing na implantação de um sistema web para a gestão de saúde na rede pública de Blumenau, município com cerca de 310 mil habitantes, situado no Estado de Santa Catarina, no Sul do Brasil. O prontuário eletrônico elimina a necessidade de preenchimento de fichas de papel, acelerando o cadastramento dos pacientes. A ferramenta envia os exames para as equipes de trabalho, armazena o resultado das consultas anteriores e disponibiliza um banco de dados acessível a partir de qualquer unidade da rede. O processo está implantado em uma Unidade de Atenção Básica e encontra-se em fase de implantação em oito farmácias de Ambulatórios Gerais e da Policlínica, com possibilidade de se expandir para toda região. A realização desta pesquisa constatou a importância da partilha de informações e da flexibilidade de papéis na relação entre os departamentos envolvidos na implementação de uma iniciativa inovadora. Tal dinâmica influencia decisivamente o resultado final de uma proposta. Os dados ajudam a compreender a estrutura organizacional de uma atividade que dependa da cooperação entre diferentes áreas de uma empresa, oferecendo informações que aprimorem o fluxo de trabalho e o relacionamento em projetos futuros. Além disso, contribui para uma análise sobre o papel da comunicação no desenvolvimento de projetos de inovação.
Based on the marketing communication viewpoint, this paper analyses the R&D-Marketing integration in the introduction of a web-based system for the management in the public health from Blumenau, a city with about 310 000 inhabitants, in the state of Santa Catarina, in southern Brazil. The electronic medical data eliminate the need of filling out paper forms and accelerate the registration of the patients. The application sends the exams for the work teams, saves the result of previous appointments and provides a database accessible for any public health place. The process is running in a Primary Care Unit and is being introduced in eight pharmacies from the Ambulatory of General Clinic and from the Polyclinic Unit, with possibility to expand the system for the another cities from the region. The research highlights the importance of the information sharing and the flexibility of the roles in the relationship between the departments involved in the introduction of an innovative initiative. The dynamics influences the results of a work. The data help to understand the organizational structure of an activity which depends of the cooperation between different areas of a company, providing information that help to improve the workflow and the relationship on future projects. Furthermore, it contributes to an analysis of the role of the communications in the development of innovative projects.