El paciente se ha convertido en el principal motor y centro de los servicios sanitarios. Su grado de satisfacción sería, pues, el indicador fundamental de la calidad asistencial. Procedemos, por tanto, a definir la satisfacción del paciente a través de los conceptos de expectativas y calidad percibida, y a partir de ahí analizaremos algunas de las técnicas más usadas para el conocimiento de la opinión de los usuarios de los servicios de salud, haciendo especial hincapié en los círculos del paciente o grupos focales.
Patient has become the main motor and centre of health services. So that, his satisfaction level would be the main indicator for quality in health care. We are going to describe the patient’s satisfaction starting from expectations and perceived quality concepts, and then, we will analyze some techniques used to know what people think about health care services. Finally, we will pay special attention to focal groups.
