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«SERVQUAL y sus aplicaciones» en calidad total en la gestión de servicios.
Proyecto MPAR-5. Director: A. Martín Zurro. Coordinadores generales: S. Cutillas y J. Jiménez. Participantes en el proyecto: J.M. Argimon, L. Balagué, B. Bolíbar, I. Caballero, C. Cabezas, S. Calero, N. Comas, J. Duran, D. Fernández, R. López, J. Martí, A. Martín, J.M. Martínez, X. Mas, C. Mota, A. Peris, J.A. Ponsà, A. Sans, A. Sancho, J. Sellarés, C. Tamayo y C. Valero.
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