Actividades de comunicación del personal de enfermería con los familiares de pacientes ingresados en una unidad de cuidados intensivos

Resumen

Objetivo

Analizar la percepción del personal de enfermería sobre la calidad del proceso de comunicación con los familiares de los pacientes ingresados en una unidad de cuidados intensivos (UCI).

Método

Estudio transversal y descriptivo llevado a cabo entre el personal de enfermería de la UCI de un hospital universitario de tercer nivel. Se realizó una encuesta anónima, utilizando como instrumento el «Nurse Activities for Communicating with Families» (NACF) modificado, que valora las actividades del personal de enfermería en relación con la comunicación con los familiares de pacientes.

Resultados

Se entrevistó a 70 enfermeros/as (87,5% del personal). Un 47% (33) sólo habla en algunas ocasiones con el familiar sobre la enfermedad o el tratamiento aplicado y un 61% (43) sobre los tratamientos que se utilizan. Un 17% (12) pregunta habitualmente sobre la información que han recibido del médico y un 20% (14) no habla nunca con los familiares sobre sus sentimientos. Un 26% (18) no recuerda nunca con el familiar aspectos sobre la vida del paciente. A mayor edad del personal entrevistado, más pregunta sobre la vida del paciente (p=0,044). Sólo un 48% (34) comunica en algunas ocasiones cambios en el plan de cuidados y cuanto mayor es el tiempo trabajado, menos se informa de ellos (p=0,028).

Conclusiones

Encontramos una ausencia generalizada de las actividades de enfermería en relación con la comunicación con los familiares de los pacientes ingresados. A mayor edad del personal, más pregunta al familiar sobre aspectos de su vida personal y a más tiempo trabajado, menos informa del plan de cuidados.

Abstract

Objective

To study nurses’ perceptions of the quality of communication with the families of patients admitted to an intensive care unit (ICU).

Method

We performed a cross-sectional, descriptive study among nurses at the ICU of a University Hospital. An anonymous survey was conducted utilizing the modified Nurse Activities for Communicating with Families questionnaire, which measures nurse activities for communicating with patients’ relatives.

Results

We interviewed 70 nurses, representing 87.5% of the nursing staff. Forty-seven percent (n=33) sometimes spoke to the family about the patient's illness and treatment and 61% (n=43) spoke about the patient's medical equipment and treatment. Only 17% (n=12) usually asked the relatives about the information provided by the physician. Twenty percent (n=14) never spoke to relatives about their feelings. Twenty-six percent (n=18) never spoke to the family about the patient's life. Older nursing staff were more likely to ask the family about the patient's life (p=0.044). Only 48% (n=34) sometimes spoke to the family about changes in the patient's care plan, and those employed for a longer time at the unit were less likely to speak about this subject (p=0.028).

Conclusions

We found a widespread absence of nurse activities for communicating with the families of admitted patients. Older staff spoke more frequently about patient's lives and those working for longer in the unit were less likely to inform relatives about the care plan.