La importancia de la comunicación entre el equipo profesional, el paciente y los cuidadores/familiares

Resumen

Las habilidades comunicativas son imprescindibles en el tratamiento de los pacientes discapacitados, para satisfacción de ellos, sus familias y los propios profesionales.

Material y método

Se gestiona la información encontrada en Internet Medline, centrada prioritariamente en ensayos clínicos y textos clásicos.

Se elaboran dos cuestionarios de satisfacción en pacientes y cuidadores a partir de los encontrados en la literatura especializada. Con ellos se mide de manera indirecta la comunicación, a la vez que se utilizan para un análisis de situación en nuestro Servicio, sobre una muestra de 102 usuarios.

Resultados

Se proponen los dos cuestionarios elaborados que, utilizados en nuestros pacientes, informan de un buen nivel de satisfacción con respecto al conocimiento de su proceso de readaptación.

Discusión y conclusions

La satisfacción del paciente se relaciona principalmente con las dimensiones que reflejan una alta calidad en la relación comunicativa médico-paciente; por ello resulta de gran interés entrenar a los profesionales en habilidades sociales y comunicativas para satisfacción de todos.

Hay que perfilar cuestionarios para medir la satisfacción personal del paciente, cuidador/familiar y profesionales en los servicios de rehabilitación. Los cuestionarios presentados en este trabajo deben ser simplificados y estudiarse sus características métricas.

Summary

Communication skills are essential in the management of incapacitated patients, for their satisfaction, that of their families and the professionals themselves.

Material and methods

The information found in the Internet Medline, essentially focused on clinical trials and classic texts, is managed.

Two satisfaction questionnaires are elaborated in patients and caretakers based on those found in the literature. With them, communication is indirectly measured, and are used for an analysis of the situation in our service, on a sample of 102 users.

Results

The two questionnaires elaborated are proposed. Used in our patients, they inform us on the good level of satisfaction in regards to the knowledge of their readaptation process.

Discussion and conclusions

The satisfaction of the patient is mainly related with the dimensions that reflect a high quality in the physician/patient communication relationship. Thus, it of great interest to train the professionals in social and communication skills for every ones satisfaction.

Questionnaires must be shaped to measure the personal satisfaction of the patient, caretaker/family and professionals in the rehabilitation services. The questionnaires presented in this work should be simplified and their metric characteristics studied.