The relationship between healthcare workers’ satisfaction level and patients’ satisfaction: Results of a path analysis model

Abstract

Introduction

Patient and healthcare workers’ satisfaction is an important issue in the healthcare sector today. This study aims to evaluate the relationship between healthcare workers and patient satisfaction levels among Turkish individuals, with particular emphasis on the contribution of the former to the latter.

Materials and methods

The current study was conducted in a state hospital in İstanbul, Türkiye. Face-to-face surveys were conducted from January to April 2022 to administer two diverse questionnaires for inpatients and attending healthcare workers in the same clinic. Path analysis was used to examine the relationships.

Results

The path analysis demonstrated that 25.2% of patient satisfaction was constituted by the satisfaction of healthcare workers. The final model had an excellent fit with the data x² (112.89), x²/df (2.130); SRMR = 0.0679, CFI = 0.956, RMSEA = 0.0798. According to the results of this analysis, healthcare worker satisfaction positively influences patient satisfaction and causes it to increase.

Conclusion

Healthcare satisfaction plays a central role in providing patient satisfaction, which in turn helps with the challenges that healthcare faces today.

Resumen

Entrada

La satisfacción de los pacientes y los trabajadores de la salud es un tema importante en el sector de la salud en la actualidad. Este estudio tiene como objetivo evaluar la relación entre los trabajadores de la salud y los niveles de satisfacción de los pacientes entre los turcos, con especial énfasis en la contribución de los primeros a los segundos.

Material y método

El estudio actual se realizó en un hospital estatal en Estambul, Türkiye. Se realizaron encuestas cara a cara de enero a abril de 2022 para administrar dos cuestionarios diferentes para pacientes hospitalizados y trabajadores de atención médica en la misma clínica. Se utilizó el análisis de ruta para examinar las relaciones entre ambas variables.

Resultados

El análisis de ruta demostró que el 25.2% de la satisfacción de los pacientes estuvo relacionada con la satisfacción de los trabajadores sanitarios. El modelo final tuvo un excelente ajuste con los datos x2(112.89), x2/df (2.130); SRMR = 0.0679, CFI = 0.956, RMSEA = 0.0798). Según los resultados de este análisis, la satisfacción del trabajador sanitario influye positivamente en la satisfacción del paciente y hace que aumente la misma.

Conclusión

La satisfacción con la atención médica juega un papel central en la satisfacción del paciente, lo que a su vez ayuda con los desafíos que enfrenta la atención médica en la actualidad.