External urology consultation quality at a third-level public hospital in Mexico

Abstract

Introduction

Patient satisfaction is the degree of conformity with the healthcare they receive. It is real evidence and one of the most important factors in determining the effectiveness and quality of healthcare systems.

Objective

To identify the quality of care in the Urology outpatient department of a third-level hospital.

Materials and methods

The NHS (National Health Service) 2018 quality of care questionnaire with 11 sections, 133 items, and duration of approximately 25 min was randomly administered to 250 patients attending Urology outpatients at a third-level public hospital in Mexico.

Results

According to responses, 92% (n = 230) knew the reason for the consultation. 64.8% (n = 162) had a consultation with the same physician by whom they were initially seen. The longest reported hospital wait time before being seen was more than 2 h in 29.6% (n = 74). As for consultation time, 212 patients responded and the duration was 11−20 min in 52.8% (n = 112). Finally, 33.2% (n = 83) considered the quality of service to be good.

Conclusions

The use of the NHS 2018 survey in the Urology service at a third-level public hospital in Mexico is feasible, since we managed to obtain a significant and continuous improvement in all its indicators which is satisfactory for all.

Resumen

Introducción

La satisfacción del paciente es el grado de conformidad con la atención sanitaria que recibe, es la evidencia real y uno de los factores más importantes para determinar la efectividad y calidad de los sistemas de salud.

Objetivo

Identificar la calidad en la atención de la consulta externa de Urología de un Hospital de Tercer Nivel.

Material y métodos

Se aplicó el cuestionario de calidad de la atención NHS (National Health Service) 2018 con 11 secciones, 133 ítems y duración aproximada de 25 minutos, de forma aleatoria a 250 pacientes que acudieron a consulta externa de urología en un hospital público de tercer nivel en México.

Resultados

El 92% (n = 230) sabía el motivo de consulta. El 64,8% (n = 162) tuvieron consulta con el mismo médico con el que inicialmente fueron citados. El tiempo de espera en el hospital antes de ser atendidos más reportado fue de más de 2 horas en el 29,6% (n = 74). Con respecto al tiempo en consulta respondieron 212 pacientes y la duración fue de 11 a 20 minutos en el 52,8% (n = 112). Finalmente el 33,2% (n = 83) considero que la calidad del servicio fue buena.

Conclusiones

La aplicación de la encuesta NHS 2018 en el servicio de urología en un hospital público de tercer nivel en México es factible, ya que logramos obtener una mejora importante y continua de todos sus indicadores que sea satisfactoria para todos.