array:23 [ "pii" => "13071937" "issn" => "02126567" "doi" => "10.1157/13071937" "estado" => "S300" "fechaPublicacion" => "2005-02-28" "documento" => "article" "crossmark" => 0 "licencia" => "http://www.elsevier.com/open-access/userlicense/1.0/" "subdocumento" => "fla" "cita" => "Aten Primaria. 2005;35:128-9" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:2 [ "total" => 5249 "formatos" => array:3 [ "EPUB" => 48 "HTML" => 4673 "PDF" => 528 ] ] "Traduccion" => array:1 [ "en" => array:18 [ "pii" => "13071951" "issn" => "02126567" "doi" => "10.1157/13071937" "estado" => "S300" "fechaPublicacion" => "2005-02-28" "documento" => "article" "crossmark" => 0 "licencia" => "http://www.elsevier.com/open-access/userlicense/1.0/" "subdocumento" => "fla" "cita" => "Aten Primaria. 2005;35:128-9" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:2 [ "total" => 3710 "formatos" => array:3 [ "EPUB" => 50 "HTML" => 3190 "PDF" => 470 ] ] "en" => array:9 [ "idiomaDefecto" => true "titulo" => "Commentary: Benchmarking in Organizations" "tienePdf" => "en" "tieneTextoCompleto" => "en" "paginas" => array:1 [ 0 => array:2 [ "paginaInicial" => "128" "paginaFinal" => "129" ] ] "titulosAlternativos" => array:1 [ "en" => array:1 [ "titulo" => "Comentario: El <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> en las organizaciones" ] ] "contieneTextoCompleto" => array:1 [ "en" => true ] "contienePdf" => array:1 [ "en" => true ] "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "autoresLista" => "J. Durán" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "Iniciales" => "J." "apellidos" => "Durán" ] ] ] ] ] "idiomaDefecto" => "en" "Traduccion" => array:1 [ "es" => array:9 [ "pii" => "13071937" "doi" => "10.1157/13071937" "estado" => "S300" "subdocumento" => "" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:1 [ "total" => 0 ] "idiomaDefecto" => "es" "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071937?idApp=UINPBA00004N" ] ] "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071951?idApp=UINPBA00004N" "url" => "/02126567/0000003500000003/v0_201307101038/13071951/v0_201307101039/en/main.assets" ] ] "itemSiguiente" => array:18 [ "pii" => "13071951" "issn" => "02126567" "doi" => "10.1157/13071937" "estado" => "S300" "fechaPublicacion" => "2005-02-28" "documento" => "article" "crossmark" => 0 "licencia" => "http://www.elsevier.com/open-access/userlicense/1.0/" "subdocumento" => "fla" "cita" => "Aten Primaria. 2005;35:128-9" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:2 [ "total" => 3710 "formatos" => array:3 [ "EPUB" => 50 "HTML" => 3190 "PDF" => 470 ] ] "en" => array:9 [ "idiomaDefecto" => true "titulo" => "Commentary: Benchmarking in Organizations" "tienePdf" => "en" "tieneTextoCompleto" => "en" "paginas" => array:1 [ 0 => array:2 [ "paginaInicial" => "128" "paginaFinal" => "129" ] ] "titulosAlternativos" => array:1 [ "en" => array:1 [ "titulo" => "Comentario: El <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> en las organizaciones" ] ] "contieneTextoCompleto" => array:1 [ "en" => true ] "contienePdf" => array:1 [ "en" => true ] "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "autoresLista" => "J. Durán" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "Iniciales" => "J." "apellidos" => "Durán" ] ] ] ] ] "idiomaDefecto" => "en" "Traduccion" => array:1 [ "es" => array:9 [ "pii" => "13071937" "doi" => "10.1157/13071937" "estado" => "S300" "subdocumento" => "" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:1 [ "total" => 0 ] "idiomaDefecto" => "es" "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071937?idApp=UINPBA00004N" ] ] "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071951?idApp=UINPBA00004N" "url" => "/02126567/0000003500000003/v0_201307101038/13071951/v0_201307101039/en/main.assets" ] "itemAnterior" => array:17 [ "pii" => "13071950" "issn" => "02126567" "estado" => "S300" "fechaPublicacion" => "2005-02-28" "documento" => "article" "crossmark" => 0 "licencia" => "http://www.elsevier.com/open-access/userlicense/1.0/" "subdocumento" => "fla" "cita" => "Aten Primaria. 2005;35:122-7" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:2 [ "total" => 2493 "formatos" => array:3 [ "EPUB" => 43 "HTML" => 2060 "PDF" => 390 ] ] "en" => array:11 [ "idiomaDefecto" => true "titulo" => "Results of a Benchmarking Exercise for Primary Care Teams in Barcelona, Spain" "tienePdf" => "en" "tieneTextoCompleto" => "en" "tieneResumen" => array:2 [ 0 => "en" 1 => "es" ] "paginas" => array:1 [ 0 => array:2 [ "paginaInicial" => "122" "paginaFinal" => "127" ] ] "titulosAlternativos" => array:1 [ "en" => array:1 [ "titulo" => "Resultado de la aplicación del <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> en los equipos de atención primaria de Barcelona" ] ] "contieneResumen" => array:2 [ "en" => true "es" => true ] "contieneTextoCompleto" => array:1 [ "en" => true ] "contienePdf" => array:1 [ "en" => true ] "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "autoresLista" => "A Plaza Tesías, C Zara Yahni, A Guarga Rojas, J Farrés Quesada" "autores" => array:4 [ 0 => array:2 [ "Iniciales" => "A" "apellidos" => "Plaza Tesías" ] 1 => array:2 [ "Iniciales" => "C" "apellidos" => "Zara Yahni" ] 2 => array:2 [ "Iniciales" => "A" "apellidos" => "Guarga Rojas" ] 3 => array:2 [ "Iniciales" => "J" "apellidos" => "Farrés Quesada" ] ] ] ] ] "idiomaDefecto" => "en" "Traduccion" => array:1 [ "es" => array:8 [ "pii" => "13071936" "estado" => "S300" "subdocumento" => "" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:1 [ "total" => 0 ] "idiomaDefecto" => "es" "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071936?idApp=UINPBA00004N" ] ] "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071950?idApp=UINPBA00004N" "url" => "/02126567/0000003500000003/v0_201307101038/13071950/v0_201307101038/en/main.assets" ] "asociados" => array:1 [ 0 => array:17 [ "pii" => "13071936" "issn" => "02126567" "estado" => "S300" "fechaPublicacion" => "2005-02-28" "documento" => "article" "crossmark" => 0 "licencia" => "http://www.elsevier.com/open-access/userlicense/1.0/" "subdocumento" => "fla" "cita" => "Aten Primaria. 2005;35:122-7" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:2 [ "total" => 4037 "formatos" => array:3 [ "EPUB" => 50 "HTML" => 3637 "PDF" => 350 ] ] "es" => array:11 [ "idiomaDefecto" => true "titulo" => "Resultado de la aplicación del <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> en los equipos de atención primaria de Barcelona" "tienePdf" => "es" "tieneTextoCompleto" => "es" "tieneResumen" => array:2 [ 0 => "es" 1 => "en" ] "paginas" => array:1 [ 0 => array:2 [ "paginaInicial" => "122" "paginaFinal" => "127" ] ] "titulosAlternativos" => array:1 [ "en" => array:1 [ "titulo" => "Results of a Benchmarking Exercise for Primary Care Teams in Barcelona, Spain" ] ] "contieneResumen" => array:2 [ "es" => true "en" => true ] "contieneTextoCompleto" => array:1 [ "es" => true ] "contienePdf" => array:1 [ "es" => true ] "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "autoresLista" => "A Plaza Tesías, C Zara Yahni, A Guarga Rojas, J Farrés Quesada" "autores" => array:4 [ 0 => array:2 [ "Iniciales" => "A" "apellidos" => "Plaza Tesías" ] 1 => array:2 [ "Iniciales" => "C" "apellidos" => "Zara Yahni" ] 2 => array:2 [ "Iniciales" => "A" "apellidos" => "Guarga Rojas" ] 3 => array:2 [ "Iniciales" => "J" "apellidos" => "Farrés Quesada" ] ] ] ] ] "idiomaDefecto" => "es" "Traduccion" => array:1 [ "en" => array:8 [ "pii" => "13071950" "estado" => "S300" "subdocumento" => "" "abierto" => array:3 [ "ES" => true "ES2" => true "LATM" => true ] "gratuito" => true "lecturas" => array:1 [ "total" => 0 ] "idiomaDefecto" => "en" "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071950?idApp=UINPBA00004N" ] ] "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071936?idApp=UINPBA00004N" "url" => "/02126567/0000003500000003/v0_201307101038/13071936/v0_201307101038/es/main.assets" ] ] "es" => array:11 [ "idiomaDefecto" => true "titulo" => "Comentario: El <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> en las organizaciones" "tieneTextoCompleto" => true "paginas" => array:1 [ 0 => array:2 [ "paginaInicial" => "128" "paginaFinal" => "129" ] ] "autores" => array:1 [ 0 => array:3 [ "autoresLista" => "J. Durán" "autores" => array:1 [ 0 => array:3 [ "Iniciales" => "J." "apellidos" => "Durán" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etiqueta" => "<span class="elsevierStyleSup">a</span>" "identificador" => "affa" ] ] ] ] "afiliaciones" => array:1 [ 0 => array:3 [ "entidad" => "Dirección General. Fundació Privada Hospital de Mollet. Barcelona. España." "etiqueta" => "<span class="elsevierStyleSup">a</span>" "identificador" => "affa" ] ] ] ] "titulosAlternativos" => array:1 [ "en" => array:1 [ "titulo" => "Commentary: Benchmarking in organizations" ] ] "textoCompleto" => "<p class="elsevierStylePara">El <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> se ha definido de numerosas maneras, entre las que destaca la más extendida, que lo entiende como el «proceso continuado de medida y comparación de productos, servicios y prácticas respecto a los mejores <span class="elsevierStyleItalic">(benchmark)»</span><span class="elsevierStyleSup">1</span> y se ha conceptualizado, básicamente, como una forma de entender el aprendizaje permanente. La definición inicial del concepto de <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> se la debemos a Robert C. Camp, quien afirmaría sobre el <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> que «cuando una persona de una organización, al abrir un paquete, observa la forma en que está envuelto, por qué medio ha llegado, cómo se ha identificado al destinatario, cómo se ha protegido su contenido, y aplica una idea o una práctica para mejorar la forma de realizar los propios envíos, podemos afirmar que la cultura del <span class="elsevierStyleItalic"> benchmarking</span> se ha integrado en la organización».</p><p class="elsevierStylePara"><img src="27v35n03-13071937tab01.gif"></img></p><p class="elsevierStylePara">Desde luego, hoy día es absolutamente falaz pensar que alguien pueda tener el monopolio del buen hacer, de las buenas ideas o estrategias, y si consideramos que la mejora continua asienta sus principios en la revisión sistemática de qué hacemos y cómo lo hacemos, pronto llegaremos a la conclusión de que es necesario encontrar formas nuevas de repensarnos<span class="elsevierStyleSup">2</span>.</p><p class="elsevierStylePara">El concepto aplicado a la realidad empresarial nace de la mano de Xerox en 1979, cuando la necesidad de mercado obliga a examinar y comparar los procesos y los costes con la competencia japonesa.</p><p class="elsevierStylePara">Existen distintos tipos de <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span>: <span class="elsevierStyleItalic">a)</span> el <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking interno</span>, por el que una organización puede comparar los resultados de equipos con funciones homogéneas con el fin de identificar las mejores prácticas; <span class="elsevierStyleItalic">b)</span> el <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking competitivo</span>, orientado a conocer aspectos clave que hacen mejor a la competencia; <span class="elsevierStyleItalic">c)</span> el <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking funcional</span>, que permite aprender funciones de empresas especializadas para aplicarlas a la nuestra, como es el caso de las logísticas, las compras, los sistemas de información, etc., y <span class="elsevierStyleItalic">d)</span> el <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking genérico,</span> referido a la cultura interna y la sistemática de aprendizaje<span class="elsevierStyleSup">1</span>. Los diferentes tipos de <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> se clasifican en función de cómo responden al desarrollo de las prácticas innovadoras, del interés que tienen para la organización y de su facilidad para obtener los datos (tabla 1).</p><p class="elsevierStylePara"><img src="27v35n03-13071937tab02.gif"></img></p><p class="elsevierStylePara">Los artículos publicados<span class="elsevierStyleSup">2,3</span> pueden entenderse como un <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> interno para el Consorcio Sanitario de Barcelona y un <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span> competitivo para los distintos equipos de atención primaria que participan de él.</p><p class="elsevierStylePara">Si tenemos en cuenta que en todo proceso de <span class="elsevierStyleItalic"> benchmarking</span> hay 4 pasos fundamentales (la planificación u observación, la obtención de datos o investigación, el análisis o comprensión de los resultados y, finalmente, la acción de mejora para conseguir los beneficios esperados en términos de resultado), los artículos describen, de forma muy correcta, las 3 primeras, y se puede considerar que se trata de un buen trabajo, fundamentado en la planificación, el consenso y la participación.</p><p class="elsevierStylePara">Quizá el principal gran reto para las organizaciones sea el último eslabón, el de actuar y hacerlo de verdad. Y para responder de veras, quizá deberemos acostumbrarnos a desandar los caminos que parecían irrenunciables, a cuestionar nuestras verdades, a mirarnos de manera diferente e incluso a «abandonar las prácticas que nos llevaron al éxito»<span class="elsevierStyleSup">4</span> en el pasado<span class="elsevierStyleSup">3</span>.</p><p class="elsevierStylePara">El reto no es el proceso en sí mismo. Todo está inventado, incluso el <span class="elsevierStyleItalic">benchmarking</span>. La principal dificultad radica, fundamentalmente, en sentir la necesidad real de cambio, por pequeño que éste sea<span class="elsevierStyleSup">4</span>. También en detectar los trazadores guía realmente relevantes para nuestra organización. Y, finalmente, en que seamos lo suficientemente atrevidos como para revolucionar nuestro día a día. Los cambios en los resultados dependen de cómo consideremos nuestras estructuras y procesos, de cómo gestionemos incluso los mínimos detalles<span class="elsevierStyleSup">5</span>. Pequeñas mejoras en nuestras formas de hacer pueden repercutir considerablemente en el global de los resultados esperados.</p><p class="elsevierStylePara">En resumen, es evidente que el primer paso para aprender de los mejores es la autocrítica, la capacidad de vernos y sentirnos constantemente mejorables<span class="elsevierStyleSup">6</span>. De esta inquietud manifiesta surge realmente la necesidad del <span class="elsevierStyleItalic"> benchmarking.</span></p><p class="elsevierStylePara">El trabajo realizado es fundamental, necesario, pero no será suficiente si no inspira la mejora posterior. El reto, ahora, lo tienen los equipos de atención primaria.</p><p class="elsevierStylePara">  <img src="27v35n03-13071937tab03.gif"></img></p><p class="elsevierStylePara"><img src="27v35n03-13071937tab04.gif"></img></p><p class="elsevierStylePara"><img src="27v35n03-13071937tab05.gif"></img></p><p class="elsevierStylePara"><img src="27v35n03-13071937tab06.gif"></img></p>" "pdfFichero" => "27v35n03a13071937pdf001.pdf" "tienePdf" => true "multimedia" => array:12 [ 0 => array:6 [ "identificador" => "tbl1" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:1 [ "tablaImagen" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagenFichero" => "27v35n03-13071937tab01.gif" "imagenAlto" => 198 "imagenAncho" => 327 "imagenTamanyo" => 5229 ] ] ] ] ] ] 1 => array:6 [ "identificador" => "tbl2" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:1 [ "tablaImagen" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagenFichero" => "27v35n03-13071937tab02.gif" "imagenAlto" => 123 "imagenAncho" => 328 "imagenTamanyo" => 3160 ] ] ] ] ] ] 2 => array:6 [ "identificador" => "tbl3" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:1 [ "tablaImagen" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagenFichero" => "27v35n03-13071937tab03.gif" "imagenAlto" => 891 "imagenAncho" => 670 "imagenTamanyo" => 43111 ] ] ] ] ] ] 3 => array:6 [ "identificador" => "tbl4" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:1 [ "tablaImagen" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagenFichero" => "27v35n03-13071937tab04.gif" "imagenAlto" => 894 "imagenAncho" => 667 "imagenTamanyo" => 44929 ] ] ] ] ] ] 4 => array:6 [ "identificador" => "tbl5" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:1 [ "tablaImagen" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagenFichero" => "27v35n03-13071937tab05.gif" "imagenAlto" => 897 "imagenAncho" => 673 "imagenTamanyo" => 37917 ] ] ] ] ] ] 5 => array:6 [ "identificador" => "tbl6" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" "tabla" => array:1 [ "tablatextoimagen" => array:1 [ 0 => array:1 [ "tablaImagen" => array:1 [ 0 => array:4 [ "imagenFichero" => "27v35n03-13071937tab06.gif" "imagenAlto" => 391 "imagenAncho" => 669 "imagenTamanyo" => 18276 ] ] ] ] ] ] 6 => array:5 [ "identificador" => "tbl7" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" ] 7 => array:5 [ "identificador" => "tbl8" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" ] 8 => array:5 [ "identificador" => "tbl9" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" ] 9 => array:5 [ "identificador" => "tbl10" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" ] 10 => array:5 [ "identificador" => "tbl11" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" ] 11 => array:5 [ "identificador" => "tbl12" "tipo" => "MULTIMEDIATABLA" "mostrarFloat" => true "mostrarDisplay" => false "copyright" => "Elsevier España" ] ] "bibliografia" => array:2 [ "titulo" => "Bibliografía" "seccion" => array:1 [ 0 => array:1 [ "bibliografiaReferencia" => array:6 [ 0 => array:3 [ "identificador" => "bib1" "etiqueta" => "1" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "referenciaCompleta" => "Benchmarking. Revista de Qualitat 20. Departament d'Indústria i Energia. Centre Català de la Qualitat; 1996. p. 23-8." "contribucion" => array:1 [ 0 => array:3 [ "titulo" => "Benchmarking. Revista de Qualitat 20. Departament d'Indústria i Energia. Centre Català de la Qualitat; 1996. p. 23-8." "idioma" => "it" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:1 [ 0 => "Costa Josep M." ] ] ] ] ] ] ] ] 1 => array:3 [ "identificador" => "bib2" "etiqueta" => "2" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "referenciaCompleta" => "La paradoja. Barcelona: Empresa Activa; 1999. p. 53-73." "contribucion" => array:1 [ 0 => array:3 [ "titulo" => "La paradoja. Barcelona: Empresa Activa; 1999. p. 53-73." "idioma" => "es" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:1 [ 0 => "Hunter James C." ] ] ] ] ] ] ] ] 2 => array:3 [ "identificador" => "bib3" "etiqueta" => "3" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "referenciaCompleta" => "Aprendiendo de los mejores. Barcelona: Gestión 2000; 1999. p. 13-35." "contribucion" => array:1 [ 0 => array:3 [ "titulo" => "Aprendiendo de los mejores. Barcelona: Gestión 2000; 1999. p. 13-35." "idioma" => "es" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:2 [ 0 => "Roure J" 1 => "Rodríguez Miguel A." ] ] ] ] ] ] ] ] 3 => array:3 [ "identificador" => "bib4" "etiqueta" => "4" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "referenciaCompleta" => "Las claves del cambio. Barcelona: Deusto Harvard Bussiness School Press; 2002. p. 25-42." "contribucion" => array:1 [ 0 => array:3 [ "titulo" => "Las claves del cambio. Barcelona: Deusto Harvard Bussiness School Press; 2002. p. 25-42." "idioma" => "en" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:1 [ 0 => "Kotter John P." ] ] ] ] ] ] ] ] 4 => array:3 [ "identificador" => "bib5" "etiqueta" => "5" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "contribucion" => array:1 [ 0 => array:3 [ "titulo" => "Comparación de equipos de atención primaria de Barcelona según fórmulas de gestión." "idioma" => "es" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:6 [ 0 => "Guarga A" 1 => "Gil M" 2 => "Pasarin MI" 3 => "Manzanera R" 4 => "Armengol R" 5 => "Sintes J." ] ] ] ] ] "host" => array:1 [ 0 => array:1 [ "Revista" => array:6 [ "tituloSerie" => "Aten Primaria" "fecha" => "2000" "volumen" => "26" "paginaInicial" => "600" "paginaFinal" => "6" "link" => array:1 [ 0 => array:2 [ "url" => "https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/11198338" "web" => "Medline" ] ] ] ] ] ] ] ] 5 => array:3 [ "identificador" => "bib6" "etiqueta" => "6" "referencia" => array:1 [ 0 => array:2 [ "referenciaCompleta" => "La pasión de mejorar. Madrid: Díaz de Santos; 1998. p. 13-20." "contribucion" => array:1 [ 0 => array:3 [ "titulo" => "La pasión de mejorar. Madrid: Díaz de Santos; 1998. p. 13-20." "idioma" => "es" "autores" => array:1 [ 0 => array:2 [ "etal" => false "autores" => array:1 [ 0 => "Ibarzabal E." ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] "idiomaDefecto" => "es" "url" => "/02126567/0000003500000003/v0_201307101038/13071937/v0_201307101039/es/main.assets" "Apartado" => array:4 [ "identificador" => "14695" "tipo" => "SECCION" "es" => array:2 [ "titulo" => "Originales" "idiomaDefecto" => true ] "idiomaDefecto" => "es" ] "PDF" => "https://static.elsevier.es/multimedia/02126567/0000003500000003/v0_201307101038/13071937/v0_201307101039/es/27v35n03a13071937pdf001.pdf?idApp=UINPBA00004N&text.app=https://www.elsevier.es/" "EPUB" => "https://multimedia.elsevier.es/PublicationsMultimediaV1/item/epub/13071937?idApp=UINPBA00004N" ]
Información de la revista
DOI: 10.1157/13071937
Acceso a texto completo
Comentario: El benchmarking en las organizaciones
Commentary: Benchmarking in organizations
Contenido relacionado
Aten Primaria. 2005;35:122-7
A Plaza Tesías, C Zara Yahni, A Guarga Rojas, J Farrés Quesada
Artículo
Este artículo está disponible en español
Comentario: El benchmarking en las organizaciones
J. Durán
10.1157/13071937Aten Primaria. 2005;35:128-9
This article is available in English