Patient satisfaction with nursing triage care in hospital emergency departments: Scoping review

Abstract

Introduction

Perceived quality of patient care is essential in healthcare, particularly in hospital emergency departments (EDs), where the triage process, performed by nurses, is fundamental yet under-researched. The aim is to explore patient satisfaction in triage, identify improvement opportunities, and provide guidance for future research to enhance ED care.

Methodology

A scoping review was conducted across databases including PubMed, CINAHL, Scopus, Cochrane, Joanna Briggs, Google, and Google Scholar. Empirical articles from January 2014 to December 2023 were selected, excluding non-face-to-face triage, pediatrics, and aspects not related to nursing care.

Results

Six studies were included, demonstrating a high level of patient satisfaction with triage, especially regarding nurses’ skills and professional competence, courtesy, respect, interest, and empathy. However, pain management and confidence in treatment scored lower. Patient satisfaction was related to age, gender, reason for consultation, and perception of nurses’ professional competence.

Discussion

Similar opinions were observed regarding areas for improvement in care and nurses’ skills in triage. The need for qualitative research and more rigorous sampling methods was highlighted.

Conclusions

Nurse training and education in triage are crucial for patient satisfaction. Further research is needed to evaluate the effectiveness of nursing interventions in triage and address remaining challenges.

Resumen

Introducción

La calidad percibida por el paciente en la atención sanitaria es esencial, especialmente en los servicios de urgencias hospitalarias (SUH), donde el proceso de triaje, realizado por enfermeras, es fundamental en la atención y está poco investigada. El objetivo es explorar la satisfacción del paciente en el triaje, identificar oportunidades de mejora y ofrecer guía para futuras investigaciones, con el propósito de mejorar la atención en los servicios de urgencias.

Metodología

Se realizó una revisión de alcance en las bases de datos: PubMed, CINAHL, Scopus, Cochrane, Joanna Briggs, Google y Google Scholar. Se seleccionaron artículos empíricos de enero de 2014 a diciembre de 2023, excluyendo el triaje telefónico, pediatría y aspectos no vinculados con la atención enfermera.

Resultados

Se incluyeron seis estudios que mostraron un alto nivel de satisfacción del paciente con el triaje, especialmente en aspectos como la habilidad y competencia profesional de las enfermeras, cortesía, respeto, interés y empatía. Sin embargo, el manejo del dolor y la confianza en el tratamiento obtuvieron puntuaciones más bajas. La satisfacción del paciente se relacionó con la edad, género, motivo de consulta y percepción de competencia profesional de las enfermeras.

Discusión

Se observaron opiniones similares sobre áreas de mejora en la atención y habilidades de las enfermeras en el triaje. Se destacó la necesidad de investigaciones cualitativas y de métodos de muestreo más rigurosos.

Conclusiones

La formación y capacitación de las enfermeras en el triaje son cruciales para la satisfacción del paciente. Se necesitan más investigaciones para evaluar la efectividad de las intervenciones de enfermería en el triaje y abordar desafíos pendientes.