Experiencia de los pacientes con enfermedades inflamatorias inmunomediadas atendidos en una unidad de atención integral multidisciplinar

Resumen

Objetivo

Describir los aspectos con mayor impacto en la satisfacción de los pacientes atendidos en una unidad multidisciplinar especializada en enfermedades inflamatorias mediadas por la inmunidad (EIMI) e identificar las áreas de mejora del modelo asistencial.

Métodos

Estudio descriptivo transversal mediante una encuesta de satisfacción estructurada en 3 bloques: variables sociodemográficas, aspectos funcionales de la unidad y de satisfacción con los profesionales. La satisfacción inmediata se midió sobre aspectos relacionados con la asistencia recibida, la estructura física y la probabilidad de recomendar la unidad.

Resultados

Un total de 168 pacientes cumplimentaron las encuestas, la puntuación media de satisfacción global con la unidad fue 4,75 (DE: 0,4). El modelo de regresión mostró la relación entre satisfacción global y la señalización de la unidad (OR: 3,558, p = 0,045; IC 95%: 1,027-12,33), la coordinación entre profesionales (OR: 9,043, p = 0,000; IC 95%: 2,79-29,28) y la participación en la toma de decisiones (OR: 44,836, p = 0,000; IC 95%: 5,49-365,97). En cuanto a la satisfacción inmediata el índice global de satisfacción Net Promoter Score fue de 87 (excelente). La media de puntuación en cuanto a la coordinación con atención primaria fue 4,54 (DE: 0,8) y puntuaron el tiempo de espera para ser atendidos con 4,49 (DE: 0,8), por lo que ambas se consideraron áreas de mejora.

Conclusiones

La coordinación entre los profesionales intracentro y la participación de los pacientes en la toma de decisiones explican que el paciente manifieste un nivel de satisfacción excelente. La monitorización de la satisfacción ha permitido implementar acciones de mejora inmediatas.

Abstract

Objective

To describe the aspects with the greatest impact on the satisfaction of patients treated in a multidisciplinary unit specialising in immune-mediated inflammatory diseases (IMIDs) and to identify areas for improvement in the care model.

Methods

Cross-sectional descriptive study using a satisfaction survey structured in three blocks: sociodemographic variables, functional aspects of the unit and satisfaction with the professionals. Immediate satisfaction was measured on aspects related to the care received, the physical structure and the likelihood of recommending the unit.

Results

A total of 168 patients completed the surveys, the mean score of overall satisfaction with the unit was 4.75 (SD:0.4). The regression model showed the relationship between overall satisfaction and unit signage (OR:3.558, p = 0.045, 95% CI: 1.027-12.33), coordination between professionals (OR:9.043, p = 0.000, 95% CI: 2.79-29.28) and participation in decision making (OR: 44.836, p = 0.000, 95% CI: 5.49-365.97). In terms of immediate satisfaction, the overall Net Promoter Score (NPS) was 87 (excellent). The mean score for coordination with Primary Care was 4.54 (SD:0.8) and they scored waiting time to be seen with 4.49 (SD:0.8), so they have been considered an area for improvement The mean score for coordination with Primary Care was 4.54 (SD:0.8) and they scored waiting time to be seen with 4.49 (SD:0.8), so both were considered areas for improvement.

Conclusions

Coordination between intra-centre professionals and patient participation in decision-making explain the excellent level of patient satisfaction. The monitoring of satisfaction has made it possible to implement immediate improvement actions.