Participación del paciente a través de la escucha activa. A propósito de la remodelación de un servicio de extracciones

Resumen

Antecedentes y objetivo

De la escucha de los pacientes surge la posibilidad de mejorar no solo la atención asistencial, sino también los espacios sanitarios con los que se encuentran los usuarios. Nuestro propósito de estudio fue explorar la percepción de los usuarios sobre los medios y la atención recibida implicados en un servicio hospitalario a través de la escucha activa, y evaluar la satisfacción percibida tras la apertura del área remodelada.

Método

Se realizó una investigación evaluativa de metodología mixta dentro del contexto del servicio de extracciones del Hospital Costa del Sol, utilizando metodología cualitativa para valorar la percepción de los usuarios, y metodología cuantitativa mediante encuesta de satisfacción para identificar el cambio tras la remodelación del área.

Resultados

A través de enfoque cualitativo se han identificado mejoras en cuanto a la infraestructura interna y externa del centro, destacando la necesidad de personalización de espacios dependiendo del perfil del paciente atendido. En la evaluación del impacto tras la remodelación del área, los pacientes tienen una superior satisfacción global tanto de los profesionales sanitarios que los atienden como del propio centro sanitario.

Conclusiones

A través del empleo de metodología mixta se ha incorporado información de utilidad para un proyecto de mejora de una infraestructura hospitalaria, y evaluación posterior del impacto positivo en la satisfacción percibida por los usuarios tras la remodelación.

Abstract

Background and objective

From listening to patients there arises the possibility of improving both the care and the health infrastructure that users frequent. Our purpose of study was to explore the perception of users about the means and the care received involved in a hospital service through active listening, and to evaluate the satisfaction perceived after the opening of the renovated area.

Methods

A mixed methodology evaluative investigation was carried out within the context of the Extraction Service of the Costa del Sol Hospital, using qualitative methodology to assess the perception of users, and quantitative methodology through a satisfaction survey to identify the change after remodeling of the area.

Results

Through a qualitative approach, improvements have been identified in terms of the internal and external infrastructure of the center, highlighting the need to personalize spaces depending on the profile of the patient attended. In evaluating the impact after remodeling the area, patients have a higher overall satisfaction both from the healthcare professionals who attend them and from the healthcare center.

Conclusions

Through the use of a mixed methodology, useful information has been incorporated for a project to improve a hospital infrastructure, and a subsequent evaluation of the positive impact on the satisfaction perceived by users after remodeling.