Objetivos: Evaluar la experiencia con el sistema sanitario (ESS) de pacientes con diabetes tipo 2 (DT2) y los factores que influyen en la ESS utilizando la encuesta IEXPAC.

Métodos: Encuesta anónima entregada a pacientes DT2 en centros de atención primaria de 7 comunidades autónomas. Las encuestas contenían preguntas sobre el seguimiento de la enfermedad y ESS. Para la ESS se empleó el cuestionario validado IEXPAC (Instrumento de Evaluación de la eXperiencia del PAciente Crónico), con 11 ítems+1 (ítem 12, contestado únicamente por pacientes hospitalizados en los 3 años previos, para valorar su ESS tras el alta hospitalario). Las preguntas se puntúan de 0 (peor experiencia) a 10 (mejor experiencia) y se agrupan en 3 dominios: 1-Interacciones productivas (ítems 1,2,5,9), relacionado con las interacciones profesional sanitario-paciente (PS-P); 2-Nuevo modelo relacional (ítems 3,7,11), respecto al uso de Internet y nuevas tecnologías en la relación PS-P e con la interacción entre pacientes; y 3-Autogestión de la persona (ítems 4,6,8,10), relacionado con el autocuidado.

Resultados: Encuestas completadas: 451 (tasa de respuesta: 72,3%). Puntuación global IEXPAC y de los dominios 1, 2 y 3: 5,9 ± 1,8; 7,9 ± 2,2; 1,7 ± 2,0 y 7,1 ± 2,3, respectivamente. Porcentaje de respuestas ítem 12: 56,1%; puntuación media: 3,9 ± 4,2. Los análisis multivariantes identificaron que el seguimiento regular por parte del mismo médico (Coef.β: 0,92; p < 0,001) y el seguimiento por enfermería (Coef.β: 0,55; p = 0,046) se asociaron con una mejor ESS.

Conclusiones: Este estudio demuestra que el seguimiento regular por el mismo médico y la involucración de enfermería son esenciales para mejorar la ESS de los pacientes DT2. Además, es necesario mejorar las relaciones PS-P a través de Internet y fomentar la comunicación entre pacientes y el uso de recursos digitales y sociales. Otra área clara de mejora es la calidad asistencial tras la hospitalización de los pacientes.

Financiación: MSD España. Avalado por FEDE.